Проблема: лот не соответсвующий описанию и комплектации

[GNETUS]

Купил на eBay телефон. Продавец из Канады, в описании лота было написано "the phone is new" и "had for less than one week". Полагая, что телефон если не абсолютно новый, то выглядящий как новый, я покупаю этот телефон. В итоге приходит пошарпанное "тело", вместо моей зарядки лежит изрядно поюзанная зарядка от телефона другого бренда, т.е. не подходящая к моему телефону. Вместо обещанной "H700 bluetooh headset" лежит сразу неопознанное поюзанное ухо, к тому же без зарядного устройства. Плюс за шиппинг было взято почти в два раза больше чем заплатил продавец и посылка была отправлена другой почтовой службой.

Я написал селлеру об этой проблеме на что он предложил мне вернуть ошибочно отправленную зарядку и гарнитуру, а он мне вышлет все что должен. Не имея желания дополнительно тратить время и деньги на пересылки по его вине, и будучи недовольным состоянием телефона я предложил ему вернуть все что получил от него и получить назад свои деньги, на что, после некоторой убедительной переписки, он мне все же ответил "ок", но стоимость уже оплаченного шиппинга он возвращать не будет.

Кто прав в этой ситуации и как вернуть от селлера по максимуму своих денег?

 

[Hopper]

Если английский свободно, есть убедительные доказательства,
что товар не соответствует описанию и 45 дней с момента платежа
не прошло, то открывать диспут "Товар не соответствует описанию"
и скидывать туда всю переписку.
По идее должен вернуть и шиппинг тоже.

Если в описании лота были слова, что продается "as is",
то лучше всего этого не затевать...

 

[GNETUS]

Если английский свободно, есть убедительные доказательства,
что товар не соответствует описанию и 45 дней с момента платежа
не прошло, то открывать диспут "Товар не соответствует описанию"
и скидывать туда всю переписку.
По идее должен вернуть и шиппинг тоже.

Если в описании лота были слова, что продается "as is",
то лучше всего этого не затевать...

диспут уже открыт, переписка вся там, что имеется ввиду под убедительными доказательствами? слов "as is" нет, было лишь "no return, no exchange".

что в данной ситуации будет при переводе диспута в клайм?.. как PP решает подобные споры?..

 

[tanzwud]

решаются такие споры обычно в пользу покупателя. Продавец в диспуте вам напишет что готов вернуть часть. Вы напишитие что несогласны пусть возвращает всё. Проблем никогда небыло пайпал подобные диспуты всегда решал в мою пользу. тока высылать нужно с трекингом иначе палка не вернет денги

 

[Legion-12]

У меня бывало такое.
В таких ситуациях поступаю так.
При открытии диспута требую частичного возврата, чтоб товар здесь можно было скинуть и не остаться в минусе.
Поищите покупателя на этот телефон и все остальное. А не хватку денег до суммы которую вы потратили потребуйте у продавца.
В таком случае не прийдется тратиться на отправку обратно.

 

[nochkin]

Я бы тоже оставил себе и попросил бы частичный возврат что бы скинуть локально за меньшие деньги.
Отсылка обратно это ещё та муть -- например, продавец может соврать (а если он врёт с самого начала, то будет будет больше), что ты ему обратно не всё прислал.

 

[GNETUS]

была такая идея, пока не узнал что аналогичный новый телефон китайского происхождения стоит у нас немного дешевле чем стоимость лота оплаченная мной. плюс у меня нет зарядки и телефон выглядит значительно поюзанным... поэтому, предложенная селлером сумма рефунда не покрыла бы расходы на продажу. :cry:

 

[nochkin]

IMHO всё зависит от суммы возврата...