Последовательность действий при открытии кейса на eBay .

[ubulem]

Я так понял, плакали мои денежки! Или еще можно на что-то надеется?

Можно оригинал текста от ebay? Не верится, что они могли так решить кейс, если продавцу товар вернулся по треку.

 

[Kazachok]

Case Closed: Issue resolved








You don't need to do anything else.

eBay Customer Support has reviewed and closed the case. We are unable to refund you for your item. Apr 06, 2012 at 11:31 AM
​

​

You have escalated the case to eBay Customer Support. Apr 06, 2012 at 8:18 AM​

You've provided tracking information.Once your item is delivered, the seller will issue you a refund within 3 days. Apr 01, 2012 at 9:33 AM​

The seller has agreed to issue a full refund of $149.99 when you return the item. Mar 28, 2012 at 6:51 AM​

eBay Customer Support has opened a case for you.The seller has until Apr 03, 2012 to respond. Ma​

 

[bon2013]

Или еще можно на что-то надеется?

Надежда умеряет последней,
подавайте на апелляцию,надеюсь фото посылки и квитанция у вас есть.

 

[Kazachok]

Фото нет, квитанция есть.Куда обращаться с апелляцией?

 

[bon2013]

Если ссылки в письме с отказом нет,пишите им в суппорт ссылайтесь на их же правила:

Appeals
Buyers and sellers have one opportunity within 45 days from the day the case is closed to appeal the decision by providing the appropriate documentation via the eBay Resolution Center.

Интернет-служба поддержки клиентов: свяжитесь с нами по электронной почте

ocs.ebay.com

Если с языком хорошо звоните или в чат вроде работает сейчас:

Online Customer Service | eBay

eBay's Online Customer Service provides you with the information you need to buy and sell. If you can’t find the answer, we’ll connect you with one of our team members.

ocs.ebay.com

 

[Kazachok]

Спасибо, попробую. Написал этому пройдохе, что оставлю негатив,если не будет рефунда. Кстати, можно писать на русском? Боюсь у меня не хватит словарного запаса (англ.), что-бы выразить все, что я о нем думаю!! :angry:

 

[ubulem]

Kazachok, можно хоть на каком, только не поймут Сформулируй мысль на русском и сходи в раздел Ebay Help -> помогите с переводом здесь на форуме.

 

[bon2013]

пишите им в суппорт ссылайтесь на их же правила:

Что интересно, правила что ли подправили пройдохи эти или просто не могу найти раньше видел такой пункт:
Что прод обязан принять пункт возвратный и если он этого не сделает то если покупатель докажет что пункт отправлял и они видят что он пришел к проду то деньги вернут,
сейчас же этого пункта найти не могу, вот вам и защита покупателя,
скоро отсылать назад смысла не будет вообще, как только все недобросовестные продавцы эту фишку пронюхают.

 

[Kazachok]

Хлопцы, всем спасибо за помощь. После моего "гневного" :angry: письма продавец вернул деньги, сегодня засветились на палке. Возможно он и не пройдоха, кажется почта виновата.
P.S. Интересно, они читают этот форум?
:beer:

 

[toobig]

на родную оперу

Осторожней с оперой- у нее ускоритель иногда выдает такие фортели, лучше выключайте, пока на площадке находитесь..(я Ebay имею ввиду)

 

[Glebon]

Здравствуйте! Вопрос такой: открыл кейс по несоответствию,отправил товар и трекномер продавцу,трекнулся в пункте назначения 28 марта.Вчера написал продавцу: почему не забирает? Сегодня пришло сообщение:

Дело закрыто: вопрос будет решен
Вам не нужно ничего делать.

eBay поддержки клиентов рассмотрел и закрыл дело. Мы не можем вернуть вам деньги за ваш товар.
Я так понял, плакали мои денежки! Или еще можно на что-то надеется?

У меня такая же фигня.
Выиграл дело по несоответствию, отправил по адресу который дал ебэй. Продован благополучно НЕ забирает посылку из своего почтового отделения. USPS трек -"
Arrival at Unit". Дело закрыли "You returned the item without authorization from the seller or eBay and did not provide tracking.". Но самое фиговое, что я не могу подать апелляцию (нет такой кнопки). Фото отправленной посылки и квитанции есть. Как им (Ebay support) на мыло написать ??? Селлер не отвечает.

 

[bon2013]

Ссылка выше не работает почему то,вот попробуйте сюда написать:
http://ocs.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactCS&query=launchpwreportbuyer

 

[Glebon]

Ссылка выше не работает почему то,вот попробуйте сюда написать:
http://ocs.ebay.com/...ode=BI%25S00001

Что-то ссылка тоже не работает :(

 

[bon2013]

Да меняю уже третью не открывается хотя у меня на кемпе прямая ссылка работает.
Попробуй скачать и вбить так в адресную строку.

Добавлено спустя 10 мин. 10 сек.
Вот выписка из правил, правда палки:

В случае, если PayPal принимает окончательное решение в пользу покупателя или продавца, каждая сторона должна выполнять решение PayPal. PayPal обычно требуют от покупателя отправить пункт, что покупатель претензий существенно не как описано обратно продавцу (за счет покупателя), и PayPal обычно требуют продавца принять пункт обратно и возместить покупателю полную стоимость покупки плюс первоначальной стоимости доставки. Если продавец отказывается принять пункт, PayPal может присудить претензий в пользу покупателя, если покупатель предоставил убедительные доказательства, чтобы PayPal, что этот пункт был направлен к продавцу.

 

[Glebon]

Спасибо, работает.
Правда диспут был открыт на ebay.

 

[bon2013]

Ссылка то ебей и есть туда пишите,а правила привел с палки т.к. на ебей их не нашел хотя раньше кажись видел,приведите этот пункт
взял от сюда: https://cms.paypal.com/ru/cgi-bin/?...ntent_ID=ua/BuyerProtComp_full&locale.x=ru_RU
если не прокатит ну что же тогда будет нам уроком и по несоответствию тоже будем открывать на палке.

 

[Glebon]

Ответил автомат: GSKRC002 Please call eBay for help with your question or concern (KMM54964260V1713L0KM)
Чат тоже не работает (проверял два дня подряд).
А с разговорным английским у меня туго.

 

[bon2013]

А если сюда?

 

[Glebon]

А если сюда:

Спасибо, написал сюда - Reporting a member who is breaking eBay rules
Буду ждать ответа...

 

[bon2013]

Буду ждать ответа...

Во как раз нам подходит, интересно что ответят,отпишите уж будьте любезны.