Помогите вернуть деньги на aliexpress

[ELVEON]

Недавно, в первые решил сделать несколько покупок на aliexpress.
Первыми двумя покупки остался доволен. Потом заказал вот такую штуку:

Загрузка...

www.aliexpress.com

Сегодня она приехала. Я подключил ее к ПК, windows ее опознал и поставил драйвер, но устройство не работает. Подключил к ПК жены, точно такая же ситуация.
Посылка была с треком. Вскрытие и первое подключение провел на камеру.
Какие у меня шансы вернуть деньги за эту покупку и сколько?
Как мне теперь вообще действовать чтобы вернуть деньги за это устройство? Сразу открывать диспут или сначала написать продавцу? Что именно писать?
в общем помогите новичку в aliexpress.

 

[captain-]

Сначала конечно вопрос надо решать с продавцом. Снимите на камеру ваши танцы с бубном и отправьте продавцу.

 

[Lopics]

Сегодня она приехала.

Сначала скажите - получение подтвердили уже на Али или нет?

 

[ELVEON]

Lopics,
Нет не подтвердил, куда спешить.
Но по треку уже завтра будет видно что посылка вручена получателю в моем почтовом отделении.

captain-,
Сколько ждать ответа от продавца после отправки ему личного сообщения?
Есть ли шансы вернуть деньги полностью?

 

[Lopics]

Нет не подтвердил, куда спешить.

Ну вот это правильно.
Я не вижу особого смысла в вашей ситуации сначала с продом списываться... Открывайте сразу спор да и все. В спор все свои аргументы и доказательства прикладывайте. Вот в споре пусть прод и отвечает Вам. Если заказ не подтвержден, то прод еще ваши деньги не получил. Т.е. ему даже отдать то Вам нечего. Смысл ему просто так писать и время на это тратить?

 

[ELVEON]

Lopics, Спасибо за совет.
Подскажите еще, есть какие-то правила которым нужно передерживаться при общении с продавцом во время диспута?
Я часто слышал что на aliexpress продавцы всегда пытаются обмануть покупателей, иногда возвращают не всю сумму, а только половину, не возвращают деньги за доставку.
Я могу требовать всю оплаченную суму включая доставку? Продавец не потребует от меня вернуть эту ту штуку ему?

 

[Lopics]

есть какие-то правила которым нужно передерживаться при общении с продавцом во время диспута?

Во-первых, обязательно эту статью прочитайте. Насколько я понимаю, Вы новичок в диспутах...

Я могу требовать всю оплаченную суму включая доставку? Продавец не потребует от меня вернуть эту ту штуку ему?

Всю сумму требовать Вы конечно же можете... Но у продавца в этом случае возникнут вполне справедливые требования по возврату товара назад... Увы, но таковы правила Али. Хотя конечно продавец может согласиться и со спором на всю стоимость покупки без возврата товара. Но это его решение и тут как он сам решит...
Логичнее запрашивать частичный возврат денег. В этом случае Вам не нужно будет что то назад отправлять. НУ а размер частичного возврата - это уж Вы сами определяйте исходя из проблемности товара. Можно и 90% от стоимости поставить А можно и 95

Я подробностей проблемы конечно не знаю, но мне кажется что все дело именно в драйверах... Просто получается что винда определила ваш девайс и что то скачала... Но если бы девайс был "мертвый", то его ОС и не увидела бы... Значит там все таки не 100% брак.

 

[ELVEON]

Во-первых, обязательно эту статью прочитайте.

Статью почитаю, спасибо.

Вы новичок в диспутах

На али да, на ебей нет )

Хотя конечно продавец может согласиться и со спором на всю стоимость покупки без возврата товара

Логичнее запрашивать частичный возврат денег.

Так как лучше? Потребовать полный возврат или к примеру потребовать возврат только стоимости лота, а стоимость доставки пусть оставит себе?
Тут же моей вины нет, устройство пришло нерабочим.

Я подробностей проблемы конечно не знаю, но мне кажется что все дело именно в драйверах... Просто получается что винда определила ваш девайс и что то скачала... Но если бы девайс был "мертвый", то его ОС и не увидела бы... Значит там все таки не 100% брак.

Я хорошо в этом разбираюсь. Я попробовал на 3 ПК. 2 с Windows 8.1 и 1 на Windows 7. Ставил драйвера с диска и из интернета. Да устройство определяется, но оно включается - даже не пробует поискать WIFI сеть. Скорее всего брак в антенне или вообще в передатчике.

 

[Lopics]

Я хорошо в этом разбираюсь.

Ну это уже хорошо Значит сможете продавцу аргументированно объяснить что к чему.

Так как лучше?

У Вас есть единая сумма платежа за этот товар. Доставка там никак не выделена. Поэтому если Вас устроит компенсация в виде только стоимости товара, т.е. $7.56, то ее и ставьте как требование в споре и на ней настаивайте. В любом случае при частичной компенсации - больше вероятность что спор решат в вашу пользу и относительно быстро. Если ставить 100% и без возврата товара, то бодаться можно очень долго...

 

[ELVEON]

Lopics, а что делать если продавец будет настаивать на возврате даже если я запрошу частичный возврат?

 

[Lopics]

если я запрошу частичный возврат

А он не сможет в этом случае настаивать на возврате товара

 

[ELVEON]

Lopics, Спасибо за помощь, всю запрошенную сумму ($7.5) вчера вернули без разговоров.

 

[Lopics]

Спасибо за помощь

Да было б за что Вернули - ну и славно, что все хорошо разрешилось!