Без пояснений причины отказа решение?
4 сентября я вам писала:
Попробуйте как вариант созвониться с палкой и попросить дать вам адрес куда сможете сбросить фото хотя бы и описать ситуацию более детально.
Пытались?
После решения можно на апелляцию подать попробовать, шансов немного, писала тоже уже, но как последний вариант.
Если б получилось таки заключение сервиса получить, то предъявить в апелляцию, сказав, что только получили и не могли отправить раньше.
Больше ничего имхо сделать нельзя. И попробуйте обратиться еще к Биро.