Покупатели-кидалы - как себя защитить от подобного??

[FAIR]

Добрый вечер всем.
Мне "повезло" - за последние месяцы два покупателя открыли кейс о неполучении и вернули себе деньги обманным путем. Как я знаю что меня обманули? Все просто, я получил письма-ответы от Бюро рекламаций Укрпочты на мой запросы о розыске. В этих письмах дан четкий ответ с указанием того, что посылки адресатам доставлены. Причем доставлены давно, еще до открытия кейсов
Обращаюсь к нашему народному посреднику компании Westernbid с просьбой помочь мне вернуть возвращеные ими(Вестернбидом) деньги покупателям. Вестернбид сообщает мне, что за сроком давности в десять дней после рефунда у них нет возможностей подать аппеляцию. Ну я не знаю...

Что посоветуете?

 

[WinJet]

Что то я не понял? А оплату как получали?
Много денег пропало?

 

[Dimonoff]

WinJet
оплату, ТС, получал пэйпалом на адрес посредника, посредник, в свою очередь, вернул деньги т.к. палка у него затребовала их и это нормальная реакция, плохо что вы не успели подать апеляцию. Меня недавно японец хотел развести, пишет мне "я чего-то не получил нихрена" я ж полез в закрама за чеками с трэк номерами, пробил на японо-почте, смотрю, всё давно полученно, короче я ему написал. не через ибэй, а через мыло: "вот мол, сварщик, смотри, трэк номера получены, не нравится что-то, открывай кейс, я покажу эти номера в ПэйПал и обвеню тебя в попытке мошенничества", после чего я его сразу же в игнор лист и жду ж ответа, уже 2 недели прошло, он молчит..наверно передумал.

методов борьбы мало, мы - селлеры, бессильны, нам могут и нег влепить, и кейс открыть, а что можем мы? открыть страйк и все, и то, аж 4 стрйка поведет суспенд, а так - ради Бога... так что как бороться сложно сказать, может стоит писать в позитивных отзывах негативные слова? но разве это поможет, мало кто из селлров читает фиды своих баеров.

 

[FAIR]

Продал. Получил оплату на пейпал посредника Вестернбид.
Через некоторое время покупатель открыл кей с о неполучении товара. Вестернбид сделал возврат денег покупателю, так как доказательства получения товара у меня не было. У меня были доказательства отправкиб но не получения.. Сразу после открытия кейса я подал в розыск почтового отправления на Укрпочте. Сами понимаете, процесс этот не быстрый. Но через месяц пришел официальный ответ от Укрпочты, что посылка доставлена получателю такого-то числа. Сума украденных у меня денег -$140.

Люди с опытом, посоветуйте пути решения вопроса.
Я был уверен, что имея на руках бумажку(письмо с подписью начальника Бюро рекламаций Укрпочты о получении посылки алресатом) я добьюсь справедливости... У кого были аналогичные ситуации? Как вы их решили?

Добавлено спустя 7 минут 18 секунд:

Dimonoff
Спасибо за ответ, вы на 3 секунды раньше подробно описали мою ситуацию. :wink:

Я не мог в течении 10 дней подать аппеляцию. Посылка во Францию
, а там как известно не трекается(отдельная тема об странах, где не трекаются посылки )

А если писать письма в Резолюшн центр? В чат? Время конечно прошло после возврата, но не так много, всего несколько недель. И на руках вроде явное доказательство.. А??

 

[Voviks]

У меня была такая ситуация:

Покупатель из Ирландии(более 200 отзывов) выиграл 5 недорогих лотов(около 12 евро с доставкой за все), получил скидку, оплатил сразу через ПайПал. Посылка была выслана в день оплаты(без трека).
На 4 день получаю от него гневное письмо - он не получил посылку.
На 6 день он открыл диспут в ПайПал и далее ПайПал вернул ему деньги.
Никакие доводы от меня о сроках доставки ни для ПайПал, Ебай не имели результата(((. Отправка была из города Порто в Португалии, что 90 минутах самолетом до Ирландии.
Я уверен, что посылку ему доставили, и он еше вернул себе деньги.....
За последние 3 месяца у меня уже 3 таких случая(с грубым шантажем вымогательством возврата денег).

 

[Nevod]

Мне тоже интересно кто как с этим борется? У меня такой же вариант с русским товарищем: прошло три недели, он видно получил посылку, так как я отправлял как раз две в этот день и обе в Россию, города рядом. Второй покупатель получил и написал положительный отзыв. А этот видимо получил и отписал, что посылку не получил и если я не верну деньги, то открывает кейс и ставит негативный отзыв.

Деньги я вернул, потому что покупатель хам редкостный и мне неприятно с ним даже общаться. После этого поставил Россию в exclude по шипингу и покупкам.

Получается, что путем шантажа и заявки о неполучении посылки можно любые деньги вернуть.

 

[умелец]

Nevod, я ничего лучшего не придумал, чем к удовлетворяющей меня стоимости моего товара приплюсовать по 3-5$$ в роли "страховых рисков". Два года это работало безукоризненно (я потерял тогда из-за мошенника лишь около 100-200$$ за все 2 года и эти "страховые риски" оплатили все с лихвой).
Но я не учел еще одного момента- непрофессиональность сотрудников самого еВау. За 3 месяца суспенда я влетел более чем на 1000$ (1- возврат денег покупателям из-за наезда PayPal- не все покупатели вернули деньги обратно; 2- месяц убитого времени на изучение еВау-полиси в поисках причины самого суспенда и изучение политики альтернативного ресурса, куда я был вынужден "эмигрировать" из-за саспенда; 3- расходы на общение с юристом (денег он не взял- поэтому я расплачиваюсь своими изделиями- он это ценит); 4- убитое время на поездки к моим поставщикам за чеками, которые потребовал еВау; 5- да и вообще я долгое время испытывал апатию к работе,- а это тоже потеря денег).
Одним словом, еВау поимел меня покруче чем мошенник (и при этом он сам недополучил где-то 600-900$ в виде комиссионных).
Но во время саспенда (да и сейчас) меня здорово поддержали мои постоянные покупатели- они не стесняются покупать и вне еВау

 

[FAIR]

Становится грустно от такого положения дел.. ardon:

Начну трахать мозги ebay-работникам в лайв чате. Если кто посоветует более грамотные методы - я вникаю...

 

[Helga]

к удовлетворяющей меня стоимости моего товара приплюсовать по 3-5$$ в роли "страховых рисков".

Я тоже пользуюсь только этим методом, и пока в плюсе

После этого поставил Россию в exclude по шипингу и покупкам

У меня раньше стояло в исключениях все ехСССРье, но сейчас все сняла - ну толку? Где-то 70% всех кидков - от бывших земляков, живущих в заграничье, а спецфильтров по национальности нет и не будет.
Так что - только "страховка на кидок", включенная в цену каждого товара

 

[Neweddy]

У меня раньше стояло в исключениях все ехСССРье, но сейчас все сняла - ну толку? Где-то 70% всех кидков - от бывших земляков, живущих в заграничье, а спецфильтров по национальности нет и не будет.
Так что - только "страховка на кидок", включенная в цену каждого товара

Про спецфильтр - это хорошо сказано! Я уже начинаю тихо ненавидеть всю эту "диаспору" покупателей. Ну и уроды же попадаются! :beer: Главное - наглые такие! Воздух свободы их жутко пьянит, падлов ardon:

 

[strekoza]

Ну и уроды же попадаются! :beer: Главное - наглые такие! Воздух свободы их жутко пьянит, падлов ardon:

э-э! потише с выражениями...
правила форума читали? :roll:

 

[@ndy$]

Мне тоже интересно кто как с этим борется?

Я просто отправляю всё с треками, даже копеечные лоты. Потому как не столь важны и деньги, сколь нежелательны грязные пятна в репутации...

 

[Voviks]

Nevod, я ничего лучшего не придумал, чем к удовлетворяющей меня стоимости моего товара приплюсовать по 3-5$$ в роли "страховых рисков". Два года это работало безукоризненно (я потерял тогда из-за мошенника лишь около 100-200$$ за все 2 года и эти "страховые риски" оплатили все с лихвой).

А что делать со "стаховыми рисками" если лоты стоимостью до 1$?
А цена трека 2,5-3,0$!!!(((( плюс доставка 1,5$.....


Вот и я про то же... @ndy$

 

[Tokatak]

А что делать со "стаховыми рисками" если лоты стоимостью до 1$?
А цена трека 2,5-3,0$!!!(((( плюс доставка 1,5$.....

отсылать не парясь обычной почтой без трэка и страховки. Я так понял у вас идет набор продажных фидов .. Даже если попадете на возврат таких денег это совсем не страшно бьет по кошельку да и покупец тут же заноситься в категорию отверженных.. Школа торговли на еБэй не всегда в плюсе ..Ну и потом есть методы по отмене или замене на нейтрал отрицаловки. И потом - не ужели вы думаете, что у вас будет кучка покупах которые захотят вас обидеть на такие суммы. Бросьте вы. Отправляйте и не думайте о плохом..

 

[Neweddy]

Ну и уроды же попадаются! Главное - наглые такие! Воздух свободы их жутко пьянит, падлов :twisted:

э-э! потише с выражениями...
правила форума читали? :wink:

Сорри. Переписываю текст и беру свои слова обратно:
Ну и лапочки же попадаются! Главное - весёлые такие! Воздух свободы их жутко пьянит, нехороших людей (редисок)

Добавлено спустя 5 минут 48 секунд:

Мне тоже интересно кто как с этим борется?

Я просто отправляю всё с треками, даже копеечные лоты. Потому как не столь важны и деньги, сколь нежелательны грязные пятна в репутации...

Топикстартер тоже отослал рекомендованными бандеролями и с треком, только это не спасло от случившегося. Как быть дальше? Вот вопрос. Есть метод наказания этих господ, мы уже это в личке обсудили. Посмотрим что выйдет из этого.

 

[Helga]

Я просто отправляю всё с треками, даже копеечные лоты

Против профессиональных кидал треком бороться - все равно, что с рогатиной на мамонта идти. У меня три случая было, что по треку на почтовом сайте USPS - отметка о вручении, а РР велит деньги вернуть, потому что отследить мой трек, бедняжка, не может. И посредник быстренько деньги возвращает.
И профи-кидалы об этой пейпальской близорукости насчет наших треков прекрасно знают и с удовольствием этим пользуются :twisted:

Так что на треки не очень надейся - они помогут только против начинающих кидал

 

[HappyLife]

Вывод тут один. Даже будучи самым распрекрасным селлером, ты никогда не застрахован от всякого рода мошенников. Торговля на Ebay - это бизнес, а в любом бизнесе риски неизбежны. Свести их к нулю невозможно, знать бы только как эти самые риски минимизировать.

 

[Voviks]

Helga

Так что на треки не очень надейся - они помогут только против начинающих кидал

А как бороться?
Может есть некий "ЧЕРНЫЙ СПИСОК ПЛОХИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ" (многие из них имеют более 200-300 положительных отзывов, жалко с ними будет расставаться....).
или
создать такой список....?

 

[Helga]

Может есть некий "ЧЕРНЫЙ СПИСОК ПЛОХИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ"

Конечно же есть. Походите по фидам ваших конкурентов, которые продают ту же группу товаров, что и вы. И занесите в блок-лист авторов всех дебильных негативов и нейтралов. Правда, в большинстве случаев удается обойтись без нега, сразу же вернув деньги. Но лучше что-то, чем ничего.

создать такой список....?

Ничего не получится, такие идеи не раз уже возникали. Никто не захочет себя светить

 

[Makap]

Эммм...А ели отправлять посылки с уведомлением о вручении?Это уведомление хоть что-нибудь значит для ПП?