Покупатель требует refund

[semexa]

Здравствуйте, нужна помощь продавцов с опытом. Ситуация такая :
покупатель из Армении с 4 отзывами купил товар, оплатил 24,01,2013.
Я отправил посылку на следующий день 25,01,2013.
29,01,2013 посылка покинула территорию Украины
На сайте почты Армении трек засветился 29,01,2013 и до вчерашнего дня тишина. Покупатель уже меня мучал, что долго посылки нет и он решил что ее уже не будет. Начал требовать возврат денег. Я как порядочный продавец был готов отдать деньги, но перед этим я решил проверить трек номер. Он вдруг изменился на ARMENIA YEREVAN PI-2 Arrived at office of exchange , а спустя несколько часов появилась ARMENIA YEREVAN PI-2 Processed through sort facility. Я сразу же написал покупателю, но он сказал- если завтра не получит посылку то настаивает чтобы я ему вернул деньги.
Подскажите пожалуйста, как действовать правильнее, если он завтра посылку все-таки не получит? Заранее всем благодарен

 

[captain-]

Как понять настаивает? На основании чего? Пускай открывает спор, укажете трек посылки и все. Не вижу проблем.

 

[ТеньОтцаГамлета]

покупатель из Армении с 4 отзывами

я заметил что % проблем с покупателями с небольшим количеством отзывов значительно отличается от среднего
ну и не забываем ставить бан на страны бывшего СССР, за исключением прибалтики

 

[semexa]

Я понимаю что он может открыть спор и там все решать, но меня беспокоит отзыв. Если он оставит негатив - его можно будет оспорить?

 

[Shurik88]

ну и не забываем ставить бан на страны бывшего СССР

жеско, но по ходу как есть, хотя всех мазать черной краской нельзя!

 

[Vintego]

+ Израиль, уже второй раз за 2 месяца проблемы с ними. Бывшие соотечественники...
Хотя был очень хороший покупатель из Таджикистана, сначала думал что кидала. Но он после получения посылки, таки вернул деньги.
А так, да. В бан все страны снг кроме прибалтики. + Израиль и возможно Италия.

 

[Biro]

semexa, вы можете вашему покупателю сказать, вежливо, что пейпал блокирует ваши средства и чтобы вернуть деньги он должен открыть дело. Он дело откроет, вы предоставите номер слежения. Тоесть, в данной ситуации у посылки будет больше времени для успешной доставки.

В случае честности покупателя, он посылку получает и дело закрывает. В случае его не честности, вы поборетесь за свои деньги и думаю их сохраните.

Пошлите покупателю также ссылку на сайт Почты Армении где можно проследить ваше отправление и попросите его проверить номер слежения. Может он просто не знает о данной возможности, всё бывает.