Покупатель пишет что получил неисправный товар

[fiks7]

ситуация такая: первая продажа (2 покупки чуть ранее)
продал на eBay б.у. ноутбук в нормальном рабочем состоянии (фото внешнего состояния и работоспособности размещались в листинге), без возврата!
выигравший лот имел 1 фидбэк больше чем годовалой давности.
упаковал, выслал, получил подтверждение о доставке. через 3 дня деньги на палке разблокировали, палка сняла свой%
еще через 2 дня (5 дней с момента получения) покупатель пишет что ноут он получил вовремя, но он пришел не рабочий. спрашивает что будем делать и почему я умолчал об этом...
повторюсь - ноут отсылал 100% рабочий!
похоже на развод - заменил половину или все в нем или убил его сам и теперь хочет получить с меня деньги обратно...
что посоветуете, что предпринимать, работает ли хоть какая защита продавца в таком случае?
заранее спасибо за любые советы!

 

[ruda82]

В любом случае покупатель "почти" всегда прав,даже если он мошенник.
Ваш бук мог во время пересылки повредиться,предложите частичный возврат и не доводите до диспута(Ваши шансы минимальные).

 

[@ndy$]

Пусть шлёт назад... ))
Схема "как с аЙфонами" должна сработать теперь в Вашу пользу. )

 

[fiks7]

Пусть шлёт назад... ))
Схема "как с аЙфонами" должна сработать теперь в Вашу пользу. )

а что за схема? я не в курсе :(

 

[@ndy$]

предложите частичный возврат и не доводите до диспута(Ваши шансы минимальные).

Боюсь, что чел хочет получить исправный бук за "два рубля".

Ваш бук мог во время пересылки повредиться

Может и так, конечно. Я свой упаковывал не так, чтобы особенно тщательно, но он прекрасно дошел и работает теперь на нового хозяина.

 

[ruda82]

Продавать дальше на ебай планируете?

 

[fiks7]

Продавать дальше на ебай планируете?

ну это как бы была разовая продажа... хотя в будущем все возможно

Добавлено спустя 4 мин. 7 сек.

не доводите до диспута(Ваши шансы минимальные).

все так плохо?
если чел захочет полный возврат: чем грозит открытие диспута? я что то теряю материально если проиграю в противовес если я сам соглашусь?

 

[ruda82]

Он может открыть диспут не по соответствию,вернет Вам сломанный бук получит свои деньги назад.Вы теряете что отправили рабочий бук а получите назад сломанный+ скорее все красную звезду,что поставит маленький крестик в Ваших дальнейших продажах.НЕ доводите до диспута.
Откуда покупатель?

 

[fiks7]

Он может открыть диспут не по соответствию,вернет Вам сломанный бук получит свои деньги назад.Вы теряете что отправили рабочий бук а получите назад сломанный+ скорее все красную звезду,что поставит маленький крестик в Ваших дальнейших продажах.НЕ доводите до диспута.
Откуда покупатель?

я еще не получил от него требования, но скорее всего он и так захочет полный возврат и вернет неисправный бук...
разница только в звезде?

 

[ruda82]

Откуда покупатель?

 

[fiks7]

Откуда покупатель?

покупатель в штатах, я тоже тут сейчас

 

[ruda82]

Отправляли со штатов в штаты?акк у вас с российским адресом?

 

[Alexvip]

На будущее, как пишет Helga, с такими сомнтельными покупателями вообще лучше не связываться, дешевле будет.

 

[fiks7]

Отправляли со штатов в штаты?акк у вас с российским адресом?

все штатовское

Добавлено спустя 3 мин. 8 сек.

На будущее, как пишет Helga, с такими сомнтельными покупателями вообще лучше не связываться, дешевле будет.

был аукцион, он его выиграл... что я мог сделать?

 

[ruda82]

Я Вам этого не советую делать из этических соображений потому как обманывать не хорошо,но
1.Позвоните Вашему покупателю со скрытого номера,извинитесь что так вышло,спишите все на почту.Скажите что вернете деньги но ему нужно вернуть бук,а Вы сейчас заграницей по работе и дайте свой новый адрес(дайте адрес друзей или знакомых) и скажите чтобы не тратился и выслал first class(пообещайте что вернете и эти затраты).
Если покупатель не опытный то Вы его накажете и бук получите и деньги.



Добавлено спустя 1 мин. 51 сек.
Лучше конечно предложите ему 10-20% скидки и разойдитесь с миром!

 

[Alexvip]

был аукцион, он его выиграл... что я мог сделать?

Ставку его отменить, пока аукцион не закончился

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/136728-продажа-на-ebay-отмена-ставки-покупателя/

 

[fiks7]

Если покупатель не опытный то Вы его накажете и бук получите и деньги.

вот у меня теперь большие сомнения что он хотел меня сперва таким образом кинуть:
сперва не было оплаты 3 с лишним дня, я уж собирался подавать на неуплату...
но в конце четвертых суток суток пришло письмо что выиграть то он выиграл но теперь сомневается что не успеет получить за 4 дня, а типа потом для него поздно...
и написал что доставить надо в Майями, хотя доставку мне показывало в ЛосАнжелес
я написал что 4 суток не проблема? но я не могу слать на отличный от акка адрес,
тогда он поменял адрес на Майямский а так же поменял имя получателя - была тетя а стал видимо ее сыночек (фамилия осталась прежней)
после чего сразу оплатил... судя по адресу доставки что то типа общаги коледжа

Добавлено спустя 1 мин. 3 сек.

Ставку его отменить, пока аукцион не закончился

я надеялся что перебьют, аукцион был бодрый...

 

[ruda82]

На палке какой адрес?

 

[fiks7]

На палке какой адрес?

Лос Анжелес т.е. мамочкин остался

упс сейсас глянул - новый адрес Майямский

 

[fiks7]

сейчас поглядел внимательно все сообщения от eBay и PP - вообще не понимаю что происходит и можно ли это как использовать для защиты

сперва получатель и адрес доставки был(а): Ana Tere Martinez и Santa Monica CA (точные адреса не буду писать) + был еще телефон указан ( к сожалению не сохранил)
перед оплатой покупатель поменял имя получателя адрес доставки на Oscar Castillo и Orlando FL телефона нет
причем адрес доставки на PP (confirmed) значится такой же как на eBay но Buyer - Catalina Kelso а так же: Payment From: Catalina Kelso (The sender of this payment is Non-U.S. - Verified)