Покупатель отправил запрос на return. Помогите разобраться новичку.

[maxim12345]

Я отправил в Лос-Анджелес майку размера S. Стоимость товара 26 долларов, доставка была 30. Майка на аукционе стояла в категории Unisex. Покупатель пишет, что хотел мужской размер S и я неправильно описал товар, в связи с чем отправляет запрос на возврат товара. Вопрос: почему мне предлагается оплачивать обратную доставку? всегда ли это так? что делать лучше всего в этой ситуации? Спасибо

 

[@ndy$]

Покупатель пишет, что хотел мужской размер S и я неправильно описал товар

Формально он прав. Унисекс это тренд, а не размер.

в связи с чем отправляет запрос на возврат товара.

А вы хотите принять товар обратно?

почему мне предлагается оплачивать обратную доставку?

Это обновление политики иБэя по спорам. Они хотят, чтобы покупатель и продавец всё решали между собой и к ним со своими глупостями не лезли. Для стимуляции этого процесса продавцу записывают дефекты в дашборд, если он не развел дело самостоятельно.

что делать лучше всего в этой ситуации?

Можете отказаться и настаивать на своей правоте. Тем более, если продажа единичная и рейтинг продавца вас не заботит.