Paypal не пропускает платёж покупателя

[Hell_rider]

Подскажите пожалуйста, продал лот на ebay и спустя несколько дней пришло письмо от покупателя из Австралии:

For some reason Paypal wont allow me to pay for the lot. I've rang them and they've told me that they won't allow the transaction to go thru but won't give the reason,very strange!!

My apologizes for this but there is nothing I can do.
Cheers
Andy

Что делать, куда бежать, к кому обращаться в таком случае?

П.с. Акк подтверждён, периодически несколько раз в год получаю через него платежи со всего мира и расплачиваюсь через него же... Единственное - наверное около с полугода им не пользовался...

 

[Syndicate]

продал лот на ebay

Т.е. к вам деньги на paypal аккаунт еще не поступили? Транзакции не видите? Позвоните в поддержку PayPal, пусть посмотрят, что нет никаких ограничений на прием.
Может еще причиной быть разность валют: в какой валюте выставлен лот, с баланса какой валюты пытается оплатить покупатель или пытается оплатить с карточки привязанной к paypal.

Но во-обще, это также может быть про известную ошибку, с которой сталкиваются здешние продавцы, можно забить в поиске. Тут он может попробовать оплатить с компьютера, либо с мобильного приложения.

 

[Tocha62]

он может попробовать оплатить с компьютера, либо с мобильного приложения.

Либо посоветуйте покупателю поиграть кнопками "Buy It Now" и "Add to cart".

 

[Hell_rider]

Т.е. к вам деньги на paypal аккаунт еще не поступили? Транзакции не видите? Позвоните в поддержку PayPal, пусть посмотрят, что нет никаких ограничений на прием.
Может еще причиной быть разность валют: в какой валюте выставлен лот, с баланса какой валюты пытается оплатить покупатель или пытается оплатить с карточки привязанной к paypal.

Но во-обще, это также может быть про известную ошибку, с которой сталкиваются здешние продавцы, можно забить в поиске. Тут он может попробовать оплатить с компьютера, либо с мобильного приложения.

Австралиец вообще не может оплатить Paypal - они отказывают по какой то причине. Позвонил в наш саппорт - они сказали что с моим аккаунтом всё в порядке. Проблема именно с австралийцем.

Добавлено спустя 14 мин. 57 сек.

Либо посоветуйте покупателю поиграть кнопками "Buy It Now" и "Add to cart".

Он купил лот кнопкой "предложить свою цену".

 

[Syndicate]

Hell_rider, Да, через предложить цену тоже можно, значит. Вот еще вариант предлагали. А цену ту же написали?

Постоянно выдавало ошибку . В конце концов по просьбе покупателя изменила цену в листинге и как не странно оплата через " купить сейчас " сразу прошла .

 

[Hell_rider]

Hell_rider, Да, через предложить цену тоже можно, значит. Вот еще вариант предлагали. А цену ту же написали?

Если товар уже продан - разве покупатель может нажать Buy it now повторно? Он уже у меня в статусе: "This listing has ended".

 

[Syndicate]

Hell_rider, понял. Т.е. был best offer, вы согласились, теперь покупатель не может оплатить. Сложно, порой, сразу понять при малом кол-ве вводных данных. У меня были случаи, когда покупатель смог оплатить спустя несколько дней, но перед этим звонил в поддержку ebay.
Тогда, может стоит предложить оплатить прямо на paypal, а тут поставите отметку об оплате, но пусть попробует потеребить свою поддержку.
Также он может сделать запрос о счете, вы можете ему выслать счет на оплату.

 

[Tocha62]

Он купил лот кнопкой "предложить свою цену".

Купил - это когда деньги упали на счёт PayPal. Надо чётко формулировать свои мысли. Мы здесь не экстрасенсы.

 

[cappuccini]

На днях была проблема с оплатой.
Выставил инвойс к оплате покупателю и все равно не ехало.
Покупатель сказал, что платит через мобильное устройство.
Тут до меня доехало. У палки уже некоторое время проблема с мобильными платежами. Прошло с компьютера.
Еще сказали, что бывает косяк когда карта покупателя скажем в евро, а платить надо в фунтах. И был затык с этим. Решилась ситуация идиотским способом. По звонку клиента меняли статус карты с евровой на фунтовую и оплата проходила. После оплаты назад. Сказали что сейчас вроде как это уже починено, но х их з.


Еще была тема по оплате такая: то удавалось с адреса размещения оплатить, то наоборот с абсолютно левого дот де или дот фр.
Вообще пейпал глючит с ебеем в паре мама не горюй в последние пару месяцев. Уже столько танцев с бубном выучил.

 

[Hell_rider]

На днях была проблема с оплатой.
Выставил инвойс к оплате покупателю и все равно не ехало.
Покупатель сказал, что платит через мобильное устройство.
Тут до меня доехало. У палки уже некоторое время проблема с мобильными платежами. Прошло с компьютера.
Еще сказали, что бывает косяк когда карта покупателя скажем в евро, а платить надо в фунтах. И был затык с этим. Решилась ситуация идиотским способом. По звонку клиента меняли статус карты с евровой на фунтовую и оплата проходила. После оплаты назад. Сказали что сейчас вроде как это уже починено, но х их з.


Еще была тема по оплате такая: то удавалось с адреса размещения оплатить, то наоборот с абсолютно левого дот де или дот фр.
Вообще пейпал глючит с ебеем в паре мама не горюй в последние пару месяцев. Уже столько танцев с бубном выучил.

Спасибо всем - будем разбираться.

 

[флинт]

Купил - это когда деньги упали на счёт PayPal. Надо чётко формулировать свои мысли.

купил это когда кнопочку бин нажал или согласен с предложением цены
а уж как он оплачивать будет и как деньги падать,это оплатил
.............
Hell_rider, ну тут еще разные варианты предлагались-от смены браузера,до смены площадки где оплачивать покупатель будет.Но все равно рулетка,к сожалению.
У меня один покупатель двое суток сражался=) не получилось.Причем купить у него получилось только через offer в письме . Не получается оплатить -и все .Попросил отменить.Отменила.
Купил (повторно) и оплатил через 15 минут после отмены первой сделки.

 

[Tocha62]

купил это когда кнопочку бин нажал или согласен с предложением цены

Позволю себе робко возразить старожилу форума. Купил - это когда деньги уже заплатил. Когда кнопочку бин нажал - это всего лишь старт процедуры оплаты.

 

[Likanin]

О кстати у меня таже самая ерунда была с Австралией, оплаты никак не проходили, потом вроде другой клиент оплатил с Австралии, а вчера американцы оплатить не могли. Причем это проблема взаимодействия именно eBay и PayPal по крайней мере в ситуации с американцем, потому что с другой площадки он этот же товар смог оплатить через PayPal вообще без проблем.

 

[Tocha62]

Причем это проблема взаимодействия именно eBay и PayPal

Это проблема специально созданная и поддерживаемая определёнными кругами.

 

[Likanin]

Это проблема специально созданная и поддерживаемая определёнными кругами.

Ну посмотрим сколько это времени продлится. У меня уже в отдельные дни продаж с других площадок больше чем с eBay. Сами себе могилу роют.

 

[Tocha62]

Ну посмотрим сколько это времени продлится.

Нас просто выживают с com.

У меня уже в отдельные дни продаж с других площадок больше чем с eBay

У меня тоже самое наблюдается.

Сами себе могилу роют.

"От рассвета до заката", "От рождения до могилы" - это всё про них.

 

[Likanin]

Ну и ладно) Не критично, пусть выживают. Как говорится, нас в дверь выгонят, а мы в окно полезем)

 

[Маруська74]

Нас просто выживают с com.

Боже, кто вам всем вбил такое в голову. Вы комьюнити читали хоть раз? Такая проблема уже давно и не только у нас, этот происходит и с другим продавцами. Почитайте на досуге о чем они жалуются.
Ходят слухи, что эти проблемы в основном у тех у кого на андройде планшеты и телефоны, в смысле покупки совершаются через эти устройства. Ну и через ПК эти проблемы возникают.

 

[Tocha62]

Такая проблема уже давно и не только у нас, этот происходит и с другим продавцами.

Согласен. Но только я понял, что eBay не спешит решать эти проблемы. Значит, это кого устраивает. У меня в декабре на eBay смешно сказать всего одна продажа. Зачем eBay будет решать проблемы, если можно ничего не делать и тупо ежемесячно собирать платежи за стор. Полное отсутствие стимула и полная деградация eBay.

 

[cappuccini]

По поводу невозможности сейчас оплаты с мобильных устройств подтвердили в пейпале. Причём независимо от операционки.