Обращение к генеральному директору ФГУП Почта РФ.

[orenalexmot]

Обращение к генеральному директору ФГУП Почта России http://democrator.ru/problem/9471/docs

 

[kac1973]

Хорошее дело, поддержал.

 

[zcrb]

Поддержал.

 

[niks03]

Не поддерживаю такие "письма".... Вода... Вода... Кругом одна вода. Ни одного дельного предложения в нём нет... Одна слезливая критика.

 

[enchanter]

Поддержал.

 

[Serebranka]

Мысль интересная, но текст "сырой" - в таком виде над ним разве что поржут, прежде чем выкинуть в корзину. То вроде бы идет официальный стиль, потом вдруг автор переходит на разговорный. Фразочки типа

Деградация услуг (вместо того чтобы эти услуги развивать, а развивать там можно много чего);

смотрятся дико в официальном письме. Для чего пишут такие обращения? Допустим, жалобы в низших инстанциях не возымели успеха, или малоуспешны - вот люди, которых все достало, и пишут непосредственно руководству организации. Ок, да. Но стиль, стиль! Во-первых, грамотность - есть несколько серьезных ошибок в запятых и слитном/раздельном написании, которые прямо-таки бросаются в глаза - это надо вычитывать. Во-вторых, писать письмо руководителю косной организации, где все по сути так и осталось организовано по-советски(авторитаризм начальства в частности), в котором значительную часть занимают поучения, как организовывать работу управляемой структуры? Хорошо если просто забьют на обращение, а то ведь заденет за живое - будет строго противоположная реакция на предложения, изложенные в письме. Ну и в-третьих - для весомости(мы ведь хотим, чтобы письмо действительно на что-то повлияло, верно?) крайне не хватает конкретики, одни какие-то сплошные расплывчатые формулировки.

которые ждут и никак не могут дождаться вечно запаздывающие, по причине модернизации Компании, посылки.

Пруф где? Хотя бы упоминание на всем известные дела, когда судились с почтой.

на отдел работы с клиентами (которые не отвечают на вопросы отправленные им, нарушая сроки ответов на обращения)

Из чего следует нарушение сроков ответа на обращение? Где прописаны эти сроки? Какой именно закон они нарушают? На сколько часов/дней/месяцев? И т.д.
Плюс, как я уже писала, практически все письмо - это либо поучения, либо попреки. Руководитель даже нормальной компании может на львиную долю написанного ответить "Как и кого в наших отделах затронут наши нововведения, вас не касается - внутреннее дело компании". И будет прав. Их не поучать/попрекать надо, им надо писать четко и аргументированно, ссылаясь на как можно большее количество официальных данных, чтобы нельзя было отвертеться.

 

[Ecilopp]

Пруф где?

они сами должны лучше знать. Все почтовые службы мира отправляют "контрольные письма" и пункта А в пункт Б, и замеряют сроки прохождения. Это называется внутренний контроль качества. И только в нашей отдельно взятой стране сидят на опе и ждут исков от клиентов (а нет исков - значит нет проблем).

Добавлено спустя 1 мин. 46 сек.

Из чего следует нарушение сроков ответа на обращение? Где прописаны эти сроки? Какой именно закон они нарушают? На сколько часов/дней/месяцев? И т.д.

есть нормативный документ, прописывающий порядок действий с обращениями граждан. Назвать его я сейчас не готов, но такая норма действительно есть. Мне например на моё обращение через сайт ВООБЩЕ не ответили (хотя прошло пожалуй с полгода).

 

[niks03]

И только в нашей отдельно взятой стране сидят на опе и ждут исков от клиентов (а нет исков - значит нет проблем).

Я бы не стал низводить почтовую службу России до лакеев. Они же не должны же бегать к получателю. И потом, если некоторые рабочие моменты не афишируются особо, то не значит, что ПР их не осуществляет совсем. А получатель с отправителем должны сами активно участвовать в процессе отправления\получения отправлений, писем, посылок, Мелких пакетов. Пользоваться Правами, которыми они наделены. А, главное, не ждать от ПР, что она к ним сама прибежит.

 

[Ecilopp]

А, главное, не ждать от ПР, что она к ним сама прибежит.

дорогой друг, большинство клиентов ПР уже давно ничего от неё не ждут. Просто пользуются от безысходности.

 

[me11]

толку предлагать особенно когда предприятие государственное. нужно наказывать рублем
ты ей кидаешь предъяву а завтра по тв и инету показывают ролик как работник почты вручает бабушке посылку с любовью.1-0 в пользу почты
а вобще обращение бредовое. работник колл центра это работник колл центра а не манагер
про код который нужно вводить при треке так это вобще бред.Почта правильно сделала что ввела его от защиты всяких спамм ботов.
и дальше бред в таком же стиле.

 

[niks03]

Просто пользуются от безысходности

Если, действительно, не сидеть на одном месте, то Исходность всегда можно найти. Другое дело, что она уже будет стоить другие деньги. Вот, тут-то и проявляются настоящие причины всего, о чём мы здесь пишем:

• Не желание что-то делать самому (даже в поиске)
• Жаба задушит оплачивать nnn-ые суммы.

Всегда проще спихнуть своё невежество на других, показав в их сторону пальчиком, поэтому всегда проще написать письмо с грозящим или указующим пальчиком, даже не вникая в проблему....

Да и потом, не стоить забывать о русском менталитете, при котором мы получим по 600-700 отправлений, а 601-ое или 701-ое задержится где-то, так, мы ПР обложим последними словами и её сотрудников, что они и работать не умеют, и хамят, и воруют. И тут же забудем, что было у нас до этого.

 

[Serebranka]

они сами должны лучше знать. Все почтовые службы мира отправляют "контрольные письма" и пункта А в пункт Б, и замеряют сроки прохождения. Это называется внутренний контроль качества. И только в нашей отдельно взятой стране сидят на опе и ждут исков от клиентов (а нет исков - значит нет проблем).

Альтруизмом никто не страдает, ну разве только какие-то отдельные исключения. Гогслужбы уж точно, и это во всем мире так. Вы думаете, они зачем замеры сроков делают? Да как раз потому, что если не сделают, и начнут постоянно сроки и обязательства нарушать - они утонут под массой исков, ибо люди молча сидеть не станут, а пойдут отстаивать свои права. Здесь ровно то же самое. Почему Почта России должна за вами бегать, замерять сроки прохождения вашей посылки, проверять "А не случилось ли чего?" Вы же все равно в итоге ничего не сделаете - не будете подавать в суд, не добьетесь компенсации. Никто же свои права не отстаивает - а за самого человека это делать никто не будет. А вот если почта на КАЖДОЕ потерявшееся/застравяшее/ограбленное отправление будет получать иск - она волей-неволей введет этот контроль качества, и дальше да - уже сама будет за этим следить. Потому что будет знать, что произойдет, если этого не делать.

есть нормативный документ, прописывающий порядок действий с обращениями граждан. Назвать его я сейчас не готов, но такая норма действительно есть. Мне например на моё обращение через сайт ВООБЩЕ не ответили (хотя прошло пожалуй с полгода).

А надо называть, официальное письмо ведь пишете, официальному лицу, хоть и открытое. Иначе это разговор в пользу бедных. Цель письма какая? У вас проблемы с какой-то организацией: ваши права потребителя нарушаются. Попытки решить этот вопрос в стандартном порядке(например, жалобы в службу качества, обращения на розыск отправления, обращение в полицию и т.д.) успеха не принесли. И вот вы обращаетесь к рукводителю организации. На основании чего вы решили, что ваши права нарушаются? А может, это вы сами тянули-тянули с оплатой, а теперь жалуетесь, что задержки? Или вам посылка пришла не за 3, а за 4 - и вы решили, что это задержка? Без указаний, какими официальными документами вы руководствуетесь, никто это письмо даже читать не станет. Посмеются и выкинут.

 

[K.S.A]

дорогой друг, большинство клиентов ПР уже давно ничего от неё не ждут. Просто пользуются от безысходности.

истина с которой трудно спорить

 

[rous52]

Я добился того что вместо отдельного окна для выдачи посылок на почте, повесили объявление на оба окошка -мол одно окно универсальное, второе только для коммуналки,, хрен редьки не слаще. Но теперь можно вытащить нач. почтового отделения чтобы та выдала мелкий пакет. Из ФГУП ПР звонили аж два раза-извинялись но воз и ныне там. Посылку не получить из-за сотен бабушек оплачивающих коммуналку

 

[kostyanet]

Нормально. Фидошники свои доносы в таком же стиле писали. И другого уже не будет. Грамотность удел избранных.

Так вот, кроме безграмотной речи там голимый технический бред. Просто убрали бесплатную кормушку из-под рыла дропшиперов и сервисов типа гдемоягребанаяпосылка.рф, вот они и начали страдать да подписи собирать.

Ну хорошо, как пользователь получит на мыло сообщение о движении заказа без обращения к базе данных? Какая в ЖПП разница сделает это скрипт, или сам пользователь один раз в сутки?

Добавлено спустя 8 мин. 21 сек.

То вроде бы идет официальный стиль,

Там сразу начинается со "ступора". В котором очутился автор страдалец. В официальном обращении написали бы "вызвало глубокое недопонимание".

 

[Willik73]

Поддержал , сейчас 830 .

Ребята, а вы видели его лицо ?! Почему такое пропитое лицо у генерального директора Почты России?! Начинаю побаиваться за судьбу 7 посылок из поднебесной,они вылетели и сгинули в российских небесах,а если судить по лицу гендиректора ПР посылки уже украли и успели пропить :needhelp:

 

[niks03]

они вылетели и сгинули в российских небесах,

А кто вам сказал, что они вылетели?! Если отправление прошло таможенный терминал где-то - это не значит, что оно вылетело в Россию. Если нет статуса "Импорт", то ПР тут, как раз, стороной и нужно подписывать письма не для ПР, а для Китайской почты. и Почему проблемы других почтовых служб воспринимается большинством, как проблема Почты России. Кстати, прошлой весной сначала тоже всех собак вешали на ПР за долгие "Импорты", очень долгие из США, а оказалось, что Турецкая сторона облажалась по полной, через которую USPS и пересылала в Россию все свои отправления.

На личности не стоит никогда переходить.

 

[Willik73]

А кто вам сказал, что они вылетели?! Если отправление прошло таможенный терминал где-то - это не значит, что оно вылетело в Россию. Если нет статуса "Импорт", то ПР тут, как раз, стороной и нужно подписывать письма не для ПР, а для Китайской почты.

Все посылки не только прошли таможню, судя по трекам , но и импортнулись... Учитывая уровень сервиса с которым мне регулярно приходится сталкиваться на ПР, мне не только хочется перейти на личности, но и возникает стойкое желание согнать большую часть сотрудников этой волшебной организации ко рвам и полоснуть по ним из пулеметов, шутка 8) Извините, но вы случайно не сотрудник ПР ?! :evil:

 

[niks03]

случайно не сотрудник ПР ?!

Случаем, я не сотрудник Почты России. Случаем, совсем другой организации :ROFL:

 

[Sergios]

Письмо бред. Словно старушка-пенсионерка писала...

В связи с этим, обращаемся к Вам с просьбой пойти на встречу пользователям услуг Вашей Компании и независимым разработчикам программного обеспечения, использующим ОТКРЫТУЮ информацию с Вашего сайта в целях автоматизированного доведения до конечного потребителя, так как у данной категории Ваших клиентов нет возможности заключения юридических договоров с вашей Компанией, а информация присутствует только у Вас, при этом выбора почтового оператора для доставки своих покупок, писем, посылок с подарками не предоставлен.



Кроме того, кооперация с такими разработчиками могла бы дать Вашей Компании гораздо большее развитие электронных услуг, так как эти самые разработчики заинтересованы этими услугами гораздо больше самого почтового оператора.

Перечитал 10 раз. Ничонепонял :crazy:

Ребят. Понятно, что море косяков. Понятно, что море недовольных. Понятно, что качество отстой. Но надо уметь формулировать претензии и требования.

Любое обращение в организацию или орган гос. власти должно иметь следующую структуру:

• голый факт, которым недовольны. Четко и ясно, без размусоливания, без собственной субъективятины...
• доказательства (если есть) - тут ссылки на официальную прессу, сканы и копии документов, скриншоты - все, что имеет реальное отношение к делу.
• ссылка на нормы права, обычаи оборота, общепринятую практику, в нарушение которых факт из первого пункта имел место быть. Указываем, в чем именно выразилось нарушение конкретно ваших прав, интересов и т.п.
• (опционально, чаще всего не требуется или лишнее) свое отношение - ну тут собственные выводы. Можно капнуть субъективного мнения.
• ПРОШУ - самая важная часть (!). Четко, конкретно, надо сделать, чтобы устранить допущенные нарушения.

Все... А от писем типа "нам хреновооо, ой хреновооо... а все потому что ВЫ! потому что ТАК! воооот... сделайте, чтобы всем было хорошо!" никому никогда никакого толка еще не было.

Не подписал.