Нужна помощь в переводе с немецкого, чтобы случайно не закрыть кейс

[ebayaccount]

Как-то давно я случайно закрыл кейс, открытый на немецкой площадке. Еле вернул деньги - пришлось даже звонить продавцу. Повторить эту нелепость не хочется. И я кстати пользовался Гугл-переводчиком.
Но я плохо знаю немецкий. И потому не знаю, что нажимать, чтобы перевести кейс в клайм для возврата денег. Поэтому буду очень признателен, если мне подскажут, где что нажимать.

Что делать в этих случаях:

1) Первая картинка: продавец ответил, что может выслать товар. Но я хочу возврат денег.

2) Вторая картинка: продавец не дал никакого ответа, о чем сегодня меня уведомил ибэй.