Неудачная покупка с tigerdirect

[Nitro785]

Покупал в жтом магазине ранее планшет и все было ок.

Вчера оплатил бук. Однако в статусе заказа на сайте появилась надпись Пожалуйста позвоните чтобы подтвердить заказ...

Пробовал писать... ответ только звонить

Позвонил.... В отыет услвшал что мол платежи с иностранных карт не берут... предложили отменить заказ и сделать refund... ну выхода не было, согласился.



Сколько в подобных случаях идет возмещение?
Этот заказ вначале висел в статусе ОТМЕНЕН, а потом и вовсе пропал из аккаунта.
Звонил в банк там промычали что сумма отправлена и вернуть ее нельзя, ждите как возместит прод, больше ничем помочь не могут.

 

[WerWolf]

Nitro785

О как, я даже не думал что Тайгер Директ принимаЛ наши карты, кстати Бест Бай официально заявил что принмает иностранные карты, но вот с пересылкой на форвардеров вопросы.

Добавлено спустя 2 минуты 18 секунд:

Nitro785


Ваш банк, имхо что-то темнит, обычно деньги только блокируются, а списание происходит когда товар фактически отгружен из магазина. Если деньги заблокированы, то блокировку может снять Ваш банк по письменному заявлению, или она будет висеть до 33 дней, когда автоматом отменится.

 

[Nitro785]

да принемал... я и заказ один уже получил а вот тут затык...

интересно как то можно их уговорить отправить ? ...

если нет то сколько занимает такое возмещение на карту Visa

Добавлено спустя 7 минут 19 секунд:

Да может чтото и темнит.... но блин банк - КИВИ...
Барышни тупят и отвечают заученными фразам, пол ночи им звонил
толку нет.


Попробую еще початится с магазином... Постараюсь их уговорить?
Есть идеи как?

Добавлено спустя 20 минут 32 секунды:

хм.... вот что ответили в магазине по поводу возмещения...

money is not received back on the card...


Urek W: We did not receive payment. Your bank will have a authorization. You will need to contact your bank to find out how long it takes to remove an authorization


Зашибись...

 

[WerWolf]

Nitro785



Ну я же написал, что не списывают сразу деньги, а только блокируют, у Вас какой банк? Бобите их звонками или пишите по электронке письмо, что бы сняли блокировку. Им видимо просто было лень

 

[Nitro785]

Звонил раз 100 уже...

Вначале говорили что 7 дней... надо ждать

Потом я наставиал что магазни НЕ получил платеж!
ТОгда вроде как сказали что в течении дня вернутся деньги

Блин постоянно разное говорят!

Что посоветуете?

 

[WerWolf]

Мой мелкий региональный банк, снимает по заявлению клиента блокировку, это зависит от банка. Я бы дождался понедельника и говорил бы с начальником отдела, раз сотрудники другие не знают четко порядок.

 

[Nitro785]

А сколько эта блокировка может длиться?

Добавлено спустя 34 секунды:

Не может получиться что банк проморосит, и таки впихнет бабло насильно магазину?

Я не очень понимаю процесс.

 

[WerWolf]

Nitro785

В худшем случае блокировка длится 33 дня, потом отвалится автоматом. Нет банк не может впихнуть магазину насильно, если от него нет запроса на списание средств. В любом случае есть так называемый чардж бэк, то есть опротестование даже совершенного платежа, но пока это Вам не нужно)

 

[Nitro785]

меня парит вот что

1. Банк судя по всему фуфло.. поддержка это просто жесть!

2. Ночью когда звонил, однозначно сказали все вопросы к магазину, как он вернет так и вернутся бабки. (Как она такое могла сказать когда магазин не получал вообще денег)

3. Сегодня днем вначале, сказали 7 дней, потом когда я сказал какие 7 дней?!... магазин вообще не видел денег! Снимите блокировку да и все!

Тогда через минуту она ответила что мол ждите тогда в течении дня!


Я говорю "Вы можете подтвердить что деньги заблокированы? Вы видите где деньги?".... ответ данной информацие мы не располагаем... жесть короче.



Какие предельные сроки для снятия блокировки и чарджбека?
И что мне необходимо сделать ? Чтоб не пропустить сроки?

Сам банк вообще не понятно где находится.. я так понял Киви банк это ж виртуал? там Первый процессинговый банк на самом деле...

 

[BABR]

Nitro785
Если у Вас QVC или Visa Virtual Qiwi тнадо обращаться в 1пб
visa@1pb.ru

 

[Nitro785]

Как написать чтобы они поняли что необходимо сделать и какую информацию приложить ?

Добавлено спустя 21 минуту 55 секунд:

Написал всю инфу которое имел и процитировал тайгер директ.

По телефону в банке уже говорят лучше.
Поглядим...

Жаль бук ушел.. скидка хорошая была!

 

[Nitro785]

UPD

Вот не хрена!

Теперь КИВИ утверждает что платеж проведен. А магазин пишет что они снимают деньги только когда заказ покинет их склад....

И еще... телефон живого человека с поддержки карт НЕ ДАЮТ, мол только пишите на почту.




Какие мысли и варианты?
Чардж бек?

 

[WerWolf]

Nitro785


То что Киви утверждает это ничего не значит, я не знаю как там с виртуальными картами, есть возможность получить выписку БУМАЖНУЮ или хотя бы на электронную почту, что бы на самом деле посомтреть деньги в холде или списаны, если списаны то номер транзакции

 

[Nitro785]

Я вижу выписку электронно.
Все реквизиты есть.

Можешь помочь с этим ?
Как узнать что с деньгами?

 

[WerWolf]

Nitro785


Тебе никто не сможет помочь кроме банка. Только они видят на самом деле ушли ли деньги или только заморожены. Если заморожены, то спроси их что нужно что-бы разморозить? Если списались (в чем я сильно сомневаюсь) то опять таки нужно писать им так как процедура чардж-бэка в кажом банке сделана по разному, но в любом случае отправь им письмо от Тайгер-директ, где они пишут что не списывали еще деньги.

Добавлено спустя 9 минут 19 секунд:

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic43124.html про чарджбэк

 

[Nitro785]

Вот что отвечает киви банк по почте
Здравствуйте!

Магазин прислал запрос на авторизацию платежа (холд).
Надо связаться с ними и попросить прислать письмо на наш адрес support@qiwi.ru с просьбой отменить платеж.
Письмо должно содержать реквизиты платежа.
После получения данного письма мы досрочно снимем холд.

По телефону вообще говорят что платеж проведен, и магазин его получил!




Магазин на письмо не отвечает.
В чате менеджер сообщает:

Urek W: We did not receive payment. Your bank will have a authorization. You will need to contact your bank to find out how long it takes to remove an authorization

Добавлено спустя 1 час 2 минуты 12 секунд:

UPD


Ради прикола решил чере некоторое время позвонить еще раз
и спросить у киви о судьбе бабла еще раз, вопрос был сформулирован слово в слово. Я четко и последовательно информировал оператора о проблеме с цифрами, датами и полной информацией.


Итак я звонил всего 13 раз...
Вот ответы:


1. Ваши деньги успешно списались и продавец их получил! (и это через 4 часа после платеда по карте Visa!)

2. Ваши деньги списались и требуйте возмещения.
Какой либо чарджбэк системой не предусмотрен и что жто такое она вообще не знала.

3. Ваши деньги не списались и вы их получите через 33 дня, ничего сделать нельзя только ждать.

4. Ваши деньги не списались и возврат будет в тебчении 7ми дней.

5. Ваши деньги не списались и мы их вернем вам до конца дня.
(такое слышал 3 раза, примерно раз в день)

6. Далее опять ваши деньги списались и продавец их получил мы непричем.
(тоже раз в день)


7. И вот только что первый раз я услышал.. да деньги не получал продавец, на сумме стоит холд, вернем в течении 10 дней.

Честно говоря верится с трудом.


Отсюда вопрос... кому вообще у нас стоит жаловаться на такую работу банка?

О дальнейших шагах буду сообщать.

С уважением.

 

[Nitro785]

Поддержка по почте отвечает более профессионально.
support@qiwi.ru


Денег все нет.
Продолжаю бороться.

 

[WerWolf]

Nitro785

Они, хоть подтвердили что холд, а не списание?

 

[Nitro785]

К сожалению нет.

Они вообще четко ни разу не сказали КОНКРЕТНО что с суммой денег.
Вернее говорили но постоянно разное.
Даже если скажут что холд, верить в это нельзя...
Звонок им же чепез час опровергнет инфу.
Так уже было много раз.

 

[VortexianZzz]

Автору, Киви это не банк это фрукт прикидывающийся банком .
Следующий раз заводите карточку в БАНКЕ!