Не соответствие товара, как поступить?

[SethNLA]

Заказал на ebey крепления для сноуборда. Посылка приша в срок, но крепления не те что заказывал (система крепления к доске не подходит). Написал продавцу, он извинился за ошибку, попросил выслать фото товара на личную почту. Отправил, с этой же почты получил ответ, он предложил отправить товар обратно, после получения отправить правильный товар и возместить мои почтовые расходы. Но в описании товара указано, что возврат товара не принимается. Какая гарантия что он меня не кинет? как лучше поступить в этой ситуации?

 

[strob]

Мало ли что в описании товара. Он был обязан выслать то, что вы купили и за что заплатили!
пишите претензию, раз он не хочет по-хорошему.

А если я вам продам кирпич вместо iPhone 5 и напишу "возврат не принимается", вы тоже смиритесь?

 

[AkimB]

Гарантий, что не кинет нет. Создайте диспут, пускай возвращает деньги, а вы потом отправите им обратно! Если диспут прошлепаете, вряд ли чего то добьетесь. Проверено на своей шкуре

 

[SethNLA]

Взамен обещает отправить правильный товар, но только после получения посылки. У продавца рейтинг 99,6, подобных отрицательных отзывов нет. Для открытия диспута еще есть 27 дней. Может возможны какие то встречные предложения на которые он может согласиться?

 

[strob]

1. отправляйте обратно с трек номером
2. ждите
3. за 1-2 дня до конца срока открывайте case
4. вы получаете 20 бонусных дней ожидания)))
5. если к концу эти 20 дней (а в сумме более месяца) вы не получите что хотели - переводите в жалобу
6. если что, у вас в доказательство переписка с продавцом и трек. т.е. вы получили не то, отправили, а нужного и не дождались, поэтому хотите возврат полной суммы.

ну я бы так сделал. не вижу более хорошего варианта.
либо так, либо сразу case открывать, но тут всего 20 дней будет в запасе.

либо второй вариант:
1. высылаете с треком
2. просите полный возврат
3. не даёт- сразу претензию, получаете возврат
4. и заказываете заново, получив сразу ещё 45 дней ожидания

Добавлено спустя 1 мин. 6 сек.
ИМХО, без возврата денег вы не получите никаких гарантий. за ваши 27 дней продавец только от вас получит посылку, в лучшем случае. вы свою новую ну никак не успеете получить (если прод реально отправит ещё), поэтому нужны доп. сроки, описанные мною выше

 

[AkimB]

1. отправляйте обратно с трек номером
2. ждите
3. за 1-2 дня до конца срока открывайте case
4. вы получаете 20 бонусных дней ожидания)))
5. если к концу эти 20 дней (а в сумме более месяца) вы не получите что хотели - переводите в жалобу
6. если что, у вас в доказательство переписка с продавцом и трек. т.е. вы получили не то, отправили, а нужного и не дождались, поэтому хотите возврат полной суммы.

ну я бы так сделал. не вижу более хорошего варианта.
либо так, либо сразу case открывать, но тут всего 20 дней будет в запасе.

либо второй вариант:
1. высылаете с треком
2. просите полный возврат
3. не даёт- сразу претензию, получаете возврат
4. и заказываете заново, получив сразу ещё 45 дней ожидания

Добавлено спустя 1 мин. 6 сек.
ИМХО, без возврата денег вы не получите никаких гарантий. за ваши 27 дней продавец только от вас получит посылку, в лучшем случае. вы свою новую ну никак не успеете получить (если прод реально отправит ещё), поэтому нужны доп. сроки, описанные мною выше

Все правильно написал. Готовая инструкция к действию. Слепо верить этим продавцам нельзя, брешут на каждом шагу)

 

[abalmix]

Создайте диспут, пускай возвращает деньги, а вы потом отправите им обратно!

Сказка просто. А что, продавец прямо так сразу и вернёт деньги? Или таки придётся отсылать обратно?
А после открытия диспута, скорее всего, отсылать за свой счёт будете.

 

[strob]

Конечно, сразу вряд ли что вернут. Но 99% это должно случиться.
И отсылать, скорее всего, тоже придётся.
Поэтому чем раньше покупатель отправит "не ту" деталь обратно продавцу, тем раньше может получить возврат или то, что он заказывал. А если тянуть, то никаких сроков не хватит.
Отправка, конечно, за своё счёт.

Просто другой выход какой? Не отправлять? Кейс не открывать? Это всё не то уже.

 

[abalmix]

Просто другой выход какой? Не отправлять? Кейс не открывать? Это всё не то уже.

Продавец предложил другой выход. И даже предложил возместить расходы на обратную пересылку, что делать не обязан.

 

[strob]

А гарантии при этом какие?
Тем более, я это и написал. Отправлять посылку обратно поскорее и с треком.
Возместит прод расходы - хорошо, не возместит - и не должен.
А под конец срока открывать диспут дабы продлить время.

И что не так?
А то через 27 дней все сроки выйдут, покупатель не то что без денег, даже с "не тем" товаром не останется. у него не будет ни-че-го. если просто отправить и тупо надеяться на честность.

 

[Ultra-Lutsk]

здравствуйте!
моя вторая покупка на Али и уже проблема:заказал куртку, размеры были указаны в описании, куртка была только одного размера
сегодня забрал посылку,дома перемерял - и она оказалась меньше на 2 размера!
написал продавцу-молчит, что делать дальше? открывать диспут?

 

[strob]

Открывайте по несоответствию описанию.
Обязательно приложите фотки с линейкой/метром, чтобы была 100% уверенность по фото, что товар реально не соответствует.
Не пропустите момент в 45 дней после оплаты

 

[Ultra-Lutsk]

Открывайте по несоответствию описанию. Обязательно приложите фотки с линейкой/метром, чтобы была 100% уверенность по фото, что товар реально не соответствует. Не пропустите момент в 45 дней после оплаты

спасибо!
с продом связался и он согласился вернуть9 баксов (куртка с доставкой 19 у.е.), думаю что хороший выход из этой ситуации!
прод согласился чтоб я открыл диспут и написал суму возврата,а он подтвердит-все так и сделал и фотки прикрепил, пришло письмо о том что на протяжении 7 дней деньги будут возвращены!
теперь только жду денег
я все правильно сделал?

 

[SethNLA]

Всем спасибо за ответы. Вчера отправил посылку обратно, продавцу скинул квитанцию. Остается ждать когда она дойдет и его ответа по возврату денег

 

[strob]

я все правильно сделал?

да, всё верно.
я тоже думаю, что это хороший выход. главное, чтобы вас устраивало

Ultra-Lutsk, SethNLA, желаю скорейшего решения проблем!

 

[lanos]

размеры были указаны в описании, куртка была только одного размера сегодня забрал посылку,дома перемерял - и она оказалась меньше на 2 размера!

с продом связался и он согласился вернуть9 баксов (куртка с доставкой 19 у.е.)

Конечно же,если есть кому прдать куртку-маломерку за 19 долларов,то Вы в плюсе 9 баксов.А если на ней теперь будет спать котэ,то минус 10 долларов на балансе...

 

[Ultra-Lutsk]

Конечно же,если есть кому прдать куртку-маломерку за 19 долларов,то Вы в плюсе 9 баксов.А если на ней теперь будет спать котэ,то минус 10 долларов на балансе...

я думаю что сумею ее продать - еще и заработать получиться :Yahoo!: