Наш веселый EMS, нужны контакты

[Jug3nd]

Ситуация, я думаю, не нова для многих участников форума, но сам столкнулся в первый (и последний) раз с ЭКСПРЕСС почтой EMS. На деле же, как и предполагалось, оказался дикий колхоз.

по информации справочной службы EMS с утра 13-го числа посылка "передана курьеру", и, видимо, то ли курьер забухал, то ли загулял, но посылку так я и не увидел, да и загулял то не один, а со всеми диспетчерами с Остаповского проезда, так как за эти три для там ни разу не подошли к телефону.

Итак что мы имеем:
справочная (т. 744 55 44), которая ничего не знает, и узнать не может (а было то уже 3 претензии по вопросу местонахождения посылки), но которая вежливо выслушивает трехэтажные словообороты в адрес всего этого зоопарка. Дают номер диспетчеров с остаповского (т. 772 99 32), но там видимо веселье не закончится никогда, телефон мертв. После была высказана надежда что мне помогут в головном офисе (т. 956 08 08 ), но и с этого номера звонки переключаются на единую справочную (т. 744 55 44). Вот такой замкнутый круг. Ну и все эти плаксивые истории про письменные заявления на розыски, ответы через неделю и т.д.

Прошу помощи у вас, может кто знает как еще можно связаться с Остаповским и узнать где моя посылка? Есть ли еще какие-нибудь телефоны, где можно выяснить хоть что-то? Кто имел опыт подскажите кого трясти!!

ЗЫ. едет телефон БУ, не яблофон.

Трек:
Приём 01.02.2011 12:11 Соединенные Штаты Америки 85719
Прибытие в ММПО 02.02.2011 14:41 Соединенные Штаты Америки USLAXA
Экспорт 02.02.2011 14:42 Соединенные Штаты Америки USLAXA
Импорт 08.02.2011 13:15 104010 МОСКВА EMS 0,588 0 0 109451 МОСКВА
Передано таможне 10.02.2011 02:35 104010 МОСКВА EMS 0,588 0 0
Обработка 10.02.2011 11:10 104010 МОСКВА EMS Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Обработка 12.02.2011 07:23 130100 МОСКВА EMS СЦ Сортировка 0,000 0 0
Обработка 12.02.2011 13:11 130100 МОСКВА EMS СЦ Прибыло в место вручения 0,000 0 0

 

[U4a]

Если есть время доехать туда и узнать точно, что с отправлением. От метро там 10-15 мин. пешком.

 

[Jug3nd]

спасибо, завтра поеду, ибо на машине 20 мин до них.

по сабжу, за 2 дня 6 претензий приняли служанки колл-центра с одной единственной просьбой - связаться со мной по мобильному)) на мой вопрос как обрабатываются данные претензии был получен ответ:
- Точно обрабатываются только письменные претензии.
- То есть претензия по телефону может быть не обработана?
- Нет.
- Тогда зачем мы с вами ее составляли?
- Незнаю.

:x :cry:

 

[Sogo]

Jug3nd

Я оставила уже 12 претензий, но посылки нет
В этой теме -

FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы в песочнице - ВАЖНО!

FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы в песочнице - ВАЖНО! Внимание! Пока не все вопросы из FAQ вынесены в оглавление. Читайте тему полностью. [HR] Подробная статистика посылок из разных стран мира - тут! Темы для обсуждения сроков доставки, затыков, запоров, проблем с треками почты: ТРЕКИ...

www.ebay-forum.ru

мне кажется, уже все возможные телефоны есть.
еще оставила жалобы на сайте Роскомнадзора и Россвязи.
Такое впечатление. что на работу там выходят одни операторы

 

[Jug3nd]

Jug3nd

Я оставила уже 12 претензий, но посылки нет
В этой теме -

FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы в песочнице - ВАЖНО!

FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы в песочнице - ВАЖНО! Внимание! Пока не все вопросы из FAQ вынесены в оглавление. Читайте тему полностью. [HR] Подробная статистика посылок из разных стран мира - тут! Темы для обсуждения сроков доставки, затыков, запоров, проблем с треками почты: ТРЕКИ...

www.ebay-forum.ru

мне кажется, уже все возможные телефоны есть.
еще оставила жалобы на сайте Роскомнадзора и Россвязи.
Такое впечатление. что на работу там выходят одни операторы

толку ноль со всех номеров (((

 

[andre_fsk]

мне удалось дозвониться в раздел по розыску( моя посылка была еще в начале января потерялась)
Мне тетя сказала, что они специально не берут трубку, потому что им типа тогда работать некогда будет, у них типа заявлений слишком много.

Сказали, что срок обработки 2 месяца, и что раньше можно не звонить...
И еще сказали, что типа сами свяжутся со мной. Но что-то я сомневаюсь...
Контактов у меня полно, только вот как туда дозвониться- это главная загадка.


Ниже контакты отдела поиска.
Набераете 988-68-58 потом добавочный того кого надо:

Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна 6128 elena.talovova@emspost.ru
ВРИО Руководителя группы Шкиря Екатерина Михайловна 6024 shkirja@emspost.ru
Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна 6023 olga.kosinskaya@emspost.ru
Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна 6112 m.piskunova@emspost.ru
Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна 6062 a.lebedeva@emspost.ru
Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна 6101 t.lyubimova@emspost.ru


это далеко не все контакты, если кто-нибуть еще нужен, можите ЛС написать. если есть помогу.
А если вы еще и дозвонитесь, то вы вообще - герой!

А вообще ЕМС - такое г...... у меня просто слов нету. Лучше с этой конторой не связываться вообще!

 

[Jug3nd]

andre_fsk
спасибо огромное за участие)
на самом деле почитав отзывов про емс, уже не рассчитываю на доставку посылки. тут, видимо, либо привозят сразу, либо никогда.

 

[Егорка Трубачёв]

По Москве уже давно люди неделями- месяцами ждут.
А то вообще в этом Московском хаусе,не находят.

Отзывы и жалобы EMS Почта России - Страница 784 - курьерская служба для экспресс доставки почты

Страница 784 - отзывы о EMS Почта России курьерской службы для экспресс доставки почты и транспортно-экспедиционной компании для доставки грузов по России - отзыв.

edost.ru

Звонить кроме гор.линии куда либо,БЕСПОЛЕЗНО!
Не тратьте время и нервы.
Все остальные телефоны мёртвые!
Выход?
Он один.Ехать разбираться лично.
Знаю людей,приезжали на Вернадского,а там по типо отправления нет,где не знаем.
Подымаешь кипишь и говоришь без отправления не уедете
По другому,увы не как :cry:

 

[Jug3nd]

Егорка Трубачёв
да перечитал уже едост(((
и черт меня дернул связаться с этим емээсом(
труба то хорошая идет и за прайс приемлемый.. эхх.((

 

[Егорка Трубачёв]

Мои высказывания,замечания,пожелания и т.п. что я думаю про EMS,на http://edost.ru "херят".
Не любят правды.
Думают у людей терпение резиновое.
Мне становятся смешно,когда за свои же деньги,ты находишь себе мягко говоря, головную боль.
Повторюсь,ехать разбираться лично.

Приём 04.02.2011 Соединенные Штаты Америки 60634
Прибытие в ММПО 05.02.2011 Соединенные Штаты Америки USORDA
Экспорт 05.02.2011 17:00 Соединенные Штаты Америки USORDA
Импорт 09.02.2011 02:42 104010 Москва EMS 2.99
Передано таможне 10.02.2011 16:30 104010 Москва EMS 2.99
Обработка 10.02.2011 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
Обработка 11.02.2011 130100 Москва EMS СЦ Сортировка
Обработка 12.02.2011 130100 Москва EMS СЦ Прибыло в место вручения

Если бы я её сегодня не деранул из EMS,одному богу известно когда мне её привезли бы.

 

[Sogo]

Егорка Трубачёв

было бе смешно, если б не было ...... зло берет
Мне тоже уже на том сайте "высказаться" не дают

andre_fsk
У меня тоже уже есть все эти телефоны. но и там трубку не берут!
Они даже по электронной почте не отвечают,
писАла import@evspost.ru - ноль внимания.
Разозлилась и написала в Россвязь и Роскомнадзор :evil:
Думаю, толка мало.... но если на них не жаловаться. и операторы снимать трубку перестанут скоро....

 

[PavelRR]

Езжайте на Вернадского 18, так вернее будет. К тому же от метро там 1 шаг. Там люди хоть адекватные сидят (во всяком случае мне сегодня такие попались) и там хоть что то можно разузнать конкретное. На телефоне будете месяцами сидеть ждать.

 

[Quasar]

Езжайте на Вернадского 18, так вернее будет. К тому же от метро там 1 шаг. Там люди хоть адекватные сидят (во всяком случае мне сегодня такие попались) и там хоть что то можно разузнать конкретное. На телефоне будете месяцами сидеть ждать.

Народу там много? Во-сколько приезжали?

 

[Sogo]

PavelRR

там "кладовая хранения", а мою посылку 10 февраля передали на доставку:(
Так что мне на Вернадского ехать бесполезно.....
Только что звонила по телефону 744-55-44 *2
оператор мне посоветовала оставить заявление на розыск, говорит, так они, возможно, чухнутся наконец-то....
оставила

 

[Егорка Трубачёв]

PavelRR

там "кладовая хранения", а мою посылку 10 февраля передали на доставку:(
Так что мне на Вернадского ехать бесполезно.....

Не вводите людей в заблуждение.
На Вернадского, главная кладовая.
По районам Москвы,другие "кладовые" от EMS.
Вам на Вернадского хоть точно скажут где она.
P.S. Не кто вам перезванивать не будет.
Хоть каждый день звоните и пишите жалобы в EMS.
Им по ... 8)

Сам о себе не позаботишься,не кто заботится о Вас не будет.Особенно EMS.
Отправление будете ждать и гадать на кофейной гуще, где оно и когда привезут.
И привезут вообще то?!

 

[Jug3nd]

ну раз другого действенного способа нет то придется завтра ехать на вернадку, хотя по пути попробую на остаповский заскочить, вдруг там найдется

 

[PavelRR]

Народу там много? Во-сколько приезжали?

Был сегодня в 14.30 где то. Народу практически никого, посылку нашли за 5 мин.

 

[Jug3nd]

Народу там много? Во-сколько приезжали?

Был сегодня в 14.30 где то. Народу практически никого, посылку нашли за 5 мин.

а вы заказывали доставку курьером или сразу изъявили желание забрать самостоятельно? Когда вы ехали туда где была ваша посылка со слов колл-центра?

 

[andre_fsk]

Да ездил я туда ))))
ТОЛКА 0!!!
только потратил 2 часа, мне пообещали позвать начальника... После 1.5 часов ожидания мое терпение начало подходить к концу и я уже с трудом сдерживался, чтобы просто не начать кричать матом....
Там просто глухая стена... никто Вас слушать не станет, и никто к Вам не выйдет...

Воздействовать тут надо другими методами....
Сейчас я жду когда они мне выдадут официальное бумагу о том, что они "прохерили" и с ней я пойду уже в суд... Не знаю, вполне возможно, что всем желающим стоит объединиться в этом вопросе... и ни в коем слуяае не бросать это дело...Может быть после миллионного иска им уже надоест это, и они предпочтут разобраться у себя внутри...

у меня там вообще целая история канечно... Если кому интересно, могу рассказать, поделиться опытом... печальным к сожалению...
мне жалко продавца, который мне 1.5 тысячи долларов вернул из своего кармана, из-за разгельдяйства сотрудников этой "организации".

 

[PavelRR]

[quote:80996e5f69="Quasar"]Народу там много? Во-сколько приезжали?

Был сегодня в 14.30 где то. Народу практически никого, посылку нашли за 5 мин.

а вы заказывали доставку курьером или сразу изъявили желание забрать самостоятельно? Когда вы ехали туда где была ваша посылка со слов колл-центра?[/quote:80996e5f69]

Дело было так. Курьер привез посылку в воскр. Она была вся мятая, с зеленым таможенным скотчем, один край вообще порванный. Я ее не принял конечно и он сказал, что завезет на Отсаповский. На след. день поехал на Остаповский, но там как оказалось нет сотрудника безопасности и вскрытие посылки под акт невозможно. СБ есть только на Вернадского 18 куда я и попросил направить посылку. Сегодня вскрыл с СБ, все, слава Богу, оказалось на месте. С колл центром не связывался.