Мультикасса "съела" 1000 рублей

[Vilgelm]

Это ни как к теме форума не относится, просто может кто из форумчан поможет.

Дело такое:

Один раз пополнил счет Яндекс.Деньги на 500 рублей в мультикассе по адресу Э. Алексеевой, 41. Все прошло нормально. В субботу пополнил снова, в этот раз уже на 1000. Деньги не пришли. Позвонил по номеру, указанному на чеке (+7-913-453-05-05), он оказался недоступен. Ну думаю ладно, выходные. Позвонил сегодня. Та же песня. Заглянул в отчет Яндекс.Денег, там написано, что деньги (500 рублей) пришли от PinPay. Написал им письмо с объяснением сложившейся ситуации. Приложил скан чека. Они сказали, что терминал к ним не относится. Отправил им скан предыдущего чека, они проверили, да, операция шла через них. Но сказали, что в этой ситуации они ничем помочь не могут, звоните по номеру на чеке. Позвонил опять, опять вне зоны доступа. И сомневаюсь, что когда-нибудь будет. В чеке владельцем указан ИП Понькин.

Вопрос такой: может кто попадал в подобную ситуацию? Есть чек, даже два (от предыдущего пополнения), денег нет. Как их можно вернуть? Как можно найти владельца мультикассы?

Заранее спасибо и еще раз извиняюсь за оффтоп.

 

[dokoff]

Часто такое бывает. В выходные и после 23 часов - телефон отключен. Звоните. В таких случаях обычно на телефоне сидят домохозяйки (подрабатывают).

 

[Vilgelm]

dokoff
Ну я уже много раз звонил, и днем, и ночью. Ну ладно, буду еще пробовать

А если все же не ответят, как найти владельца?

 

[AltaiMan]

Vilgelm
а где мультикасса находится? Если в каком-нибудь магазине, то можно узнать, вроде как кто владелец. Да и на мультикассе что-нибудь написано? Вроде бы там где-то адрес с телефоном должен быть

 

[Vilgelm]

AltaiMan
Ну мультикасса в минимаркете (киосок по сути, если не ошибаюсь, называется "Поток"). Т.е. нужно к ним подойти и поговорить? Никаких контактов там нет. Что самое интересное, логотипа PinPay тоже, однако зачисление происходит именно через них, они даже сами признались

PS По сути это называется "не гонялся бы ты поп за дешевизной". Там комиссия очень маленькая (1-2%, против 7-10% и других). Понимаю, что сам виноват, но без денег оставаться не хочется.

Завтра пойду к ним.

 

[adder512]

Сразу в милицию обращаться и всё. Им легче будет найти хозяина.

 

[Vilgelm]

adder512
А как? Какое заявление нужно писать? Примут ли его? Можете рассказать поподробнее?

 

[adder512]

Для начала. В мультикассе наверное есть предельный срок зачисления денег на счет. Его пишут либо на чеке, либо еще где - не знаю.
Ну а если ничего не написано, то смело идти в местное отделение милиции, там скажут что писать в заявлении. Мошенничество например.

 

[Vilgelm]

adder512
Ясно, спасибо.

Нет, срок не указан, но я посмотрю на сайте, может там есть.

 

[dokoff]

Так ..
как называется сама "платежка" (Qiwi например)?
ИП - это арендатор аппарата и программного обеспечения. Обращаться нужно непосредственно к владельцу системы платежей, причем с жалобой на ИП и требованием разобраться где Ваши деньги.

 

[Nikita164]

Vilgelm
Подойдите к администрации того магазина (можно и гл. буху), объясните им ситуацию, попросите дать контактный номер этого предпринимателя - если люди адекватные и распишите красиво помогут, у них есть договор аренды этих 1-2кв. метров и указаны телефоны кроме тех что есть на чеке...

Добавлено спустя 1 минуту 43 секунды:

dokoff
можно, но та же сама киви имеет законное право отвечать в течение 30 дней. Оно надо?
Кстати, на самом терминале (в меню) должны указать номера контактных телефонов.

 

[Vilgelm]

dokoff
Шлюз PinPay Express (в истории Яндекс.Денег от них зачисление) => они владельцы. Они говорят, что ничем помочь не могут, типа обращайтесь к хозяину терминала. На самом терминале опознавательных знаков вообще нет, т.е. красивый интерфейс, но без логотипа. На чеке написано "СПС", такой организации я вообще не нашел.
Nikita164
Ну там по-моему два продавца и все. Как бы главбуху там просто прятаться негде Попробую с ними поговорить, может дадут номер хозяина или бухгалтера.

Что бы было понятнее, сканы чеков (номер билета и номер кошелька замазал на всякий ):





Переписка с саппортом PinPay:

Я: Здравствуйте.

Вчера пополнял счет Яндекс.Деньги (номер счета) через терминал Вашей сети (г. Барнаул, Э. Алексеевой, 41, терминал #2780). Прошли практически сутки, но средства так и не пришли. Пожалуйста, проведите ручное зачисление средств или верните деньги. Номер квитанции: Номер квитанции. Номер, указанный на чеке не отвечает (выключен или вне зоны действия сети). Номер call-центра тоже. Скан квитанции прилагается (см. выше).

Заранее спасибо!

Они: Добрый день!

Данный терминал не имеет никакого отношения к нашей платежной системе, поэтому помочь мы вам не можем.

Я: Здравствуйте.

Я уже один раз пополнял счет через этот терминал, когда деньги поступили на счет, пополнение было обозначено от Вашей системы.

В любом случае спасибо.

Они: Через нашу платежную систему проходил платеж на ваш кошелек, но 28.09.:
см. скрин выше
Больше, к сожаления, платежей через наши терминалы не было.

Я: Да, и платил я в этом же терминале, По-моему, терминал по какой-то причине не передал данные в Вашу систему. Что с этим можно сделать?
Смотрите скан чека предыдущего:
тут скан, см. выше

Они: В данной ситуации Вам нужно обращаться по номеру указанному на чеке, мы ничем помочь в такой ситуации не можем.

Я: Номер указанный на чеке не отвечает. Точнее недоступен. Постоянно. Поэтому в Вам и обратился.Быть может, Вы можете дать сведения о владельце мультикассы, как с ним связаться можно. Может быть адрес офиса. Или номер техподдержки в Барнауле. Или подскажите, что можно сделать в данной ситуации, терять 1000 рублей не очень хочется.

Они молчат теперь.

 

[dokoff]

Простите .. но ИНН нема :ROFL:
Это называется мошенничество. (по крайней, это нарушение Закона О правах потребителя)
Идите в милицию ..

 

[Vilgelm]

dokoff
ОК, завтра пойду. К ним, конечно, сначала зайду, может полюбовно решим. Главное что бы в милиции не отказали.

Ещё выше выложил переписку с саппортом PinPay.

Спасибо!

 

[AltaiMan]

Vilgelm
о, Барнаул :shock: сосед :crazy:

 

[Vilgelm]

AltaiMan
Ага, сосед. Судя по мультикассам по несчастью

 

[Vilgelm]

Ну короче сегодня я до них дозвонился. Полчаса звонил где-то, но все же. Платеж провели. Всем спасибо.


Теперь на суммы больше 300 рублей в мультикассах что-то пополнять буду только в крайнем случае.

 

[AltaiMan]

Vilgelm
если у тебя карта от Альфа-Банка, тогда ты можешь ЯД-счет привязать к карте и с неё на ЯД кидать и наоборот.

 

[Vilgelm]

AltaiMan
Знаю, но у меня Финсервис Visa Classic и Связной MasterCard. Просто я не вижу смысла платить за обслуживание :Yahoo!:

 

[Dynamik995]

Дорога в прокуратуру и УБЭП