Как отменить сделку?

[aswq54]

Здравствуйте! Я выставил лот на ибее, 10 штук. один покупатель купил и не оплатив отправил сообщение, что мол не хочет покупать и хочет отменить сделку. Как это можно сделать? на какую кнопку нажать?
Еще я случайно нажал на кнопку "mark as payment received", и поставил статус заказу "оплачено". Как отменить эту сделку?Помогите пожалуйста

 

[sorcer]

Без проблем, надо лишь зайти в раздел Resolution Centre и там открыть кейс на отмену транзакции. Как только другая сторона подтвердит это, сделка будет считаться отмененной и ибей вернет все fees.

 

[aswq54]

Без проблем, надо лишь зайти в раздел Resolution Centre и там открыть кейс на отмену транзакции. Как только другая сторона подтвердит это, сделка будет считаться отмененной и ибей вернет все fees.

Спасибо! Сейчас жду ответа от клиента

 

[umv]

Как только другая сторона подтвердит это, сделка будет считаться отмененной и ибей вернет все fees.

А если другая сторона не подтвердит отмену, через страйк можно будет вернуть фи?

 

[caysa]

А если другая сторона не подтвердит отмену, через страйк можно будет вернуть фи?

Нет
A-Z index of help topics : Canceling a transaction и unpaid item process .

 

[aps95]

Нет

Почему нет? если покупатель откажется, то надо открыть unpaid item case.

If you can work things out with your buyer and come to a mutual agreement, you can open a case to cancel the transaction.
If you can't work things out with the buyer, you can open an unpaid item case.
In either instance you may receive a final value fee credit.

Добавлено спустя 1 мин. 37 сек.
даже когда рефунд делаешь можно фии вернуть

 

[caysa]

Почему нет?

Одна транзакция-один case. Либо одно , либо другое.

Once your case is closed by you or eBay, you can't reopen the case.

 

[aps95]

Одна транзакция-один case. Либо одно , либо другое.

получается надо сначала решить с покупателем какой кейс открывать

Добавлено спустя 12 мин. 22 сек.
хотя у меня был случай, я нечайно купил не те наушники и не стал платить, продавец открыл unpaid item, я написал ему, что хочу отменить сделку
в итоге я и страйк не получил и ему фии вернулись

 

[caysa]

Интересная ситуация.
Как видно из скриншота case открывался с использованием Unpaid Item Assistant . А в этом случае действительно можно отключить Unpaid Item Assistant для конкретного лота , чтобы потом, например сделать cancel the transaction.

If a case has already opened, you can still turn off Unpaid Item Assistant to prevent the case from closing automatically

И отрицательные отзывы он ( Unpaid Item Assistant ) не даёт ставить во время открытого case и после( если не было оплаты ).
Одно время у меня он был включён, но была ситуация , когда он начал считать дни моему постоянному клиенту , у которого в статусе платежа были песочные часы ( скорее всего проверка после длительной неактивности ).
Хотя покупателя можно было в список лиц добавить , на которых эта настройка действовать не будет, но , наверное, каждый случай лучше индивидуально рассматривать .

 

[TipChers]

Подскажите как закрыть кейс, покупатель уже больше 7 дней не отвечает, а я не могу найти как закрыть кейс об отмене сделки. Написано что в резолюшен центре надо выбрать I want to end communication with the buyer( Я хочу закончить общение с покупателем.), у меня такого там нет только вот это : I bought an item. I sold an item. I haven't received it yet. I haven't received my payment yet. I received an item that does not match the seller's description. I want to cancel a transaction.
Может не так что то делаю?

 

[xazergus]

таже фигня, купил покупатель, в итоге написал что возьмет другой (у меня же).
искал где отменить сделку - в итоге открыл диспут по не оплате.
Покупатель адекватный (оплатил мой уже более дорогой лот, взамен не уплаченного), сказал что подтвердит отмену, но у него появился case, в котором есть только "оплатить" и все.
что я делаю не так??? фии уже выставили, и не малые :(

 

[bon2013]

Cancel a transaction

что я делаю не так??? фии уже выставили, и не малые

TipChers, xazerg, здесь все есть: http://pages.ebay.com/help/sell/unpaid-items.html

 

[Интроверт]

даже когда рефунд делаешь можно фии вернуть

подскажите, как это сделать? В сердцах сделала полный рефунд как теперь фи вернуть?

 

[Helga]

Послать покупателю предложение об отмене сделки и очень вежливо попросить это предложение принять. И молиться, чтобы он в сердцах не отказался - тогда фии не вернут. Если он согласится - фии получите назад. Если просто промолчит - через 7 дней вы сможете сами закрыть эту сделку.

 

[Интроверт]

Послать покупателю предложение об отмене сделки и очень вежливо попросить это предложение принять. И молиться, чтобы он в сердцах не отказался - тогда фии не вернут. Если он согласится - фии получите назад. Если просто промолчит - через 7 дней вы сможете сами закрыть эту сделку.

спасибо! Забила, сумма небольшая, и чтоб внимание не привлекать. Покупатель оставил положительный фидбек. Буду считать, что купила фидбек

 

[b2zer]

А если покупатель уже оплатил? Кейс я создал, он его акцептовал, тут все ок. Теперь нужно жать рефунд в пейпале или средства автоматически спишутся? Полную сумму ставить?

 

[booss]

А как поступить с дегенератом который "купил" и на следующий день сказал, что не будет покупать. Пытаюсь через Resolve a problem, а там срок для оплаты еще двое суток и не выходит ничего отменить! :( Вариант только ждать? И как потом наказать урода чтоб неповадно было так делать?

 

[caysa]

И как потом наказать урода чтоб неповадно было

Наверное, стоит подумать, а " в одной ли вы весовой категории" . Это я к " наказать " . У покупателя большая фора и при непродуманных действиях рез-тат может быть ... прямопротивоположный ожидаемому.
Хотя если он твёрдо решил не платить, то через 4 дня case по неоплате со страйком.

 

[booss]

Если покупатель слезно извиняется, но мне от этого не легче стоит ли ему делать страйк по неоплате? Как вы обычно делаете в таких случаях?

 

[BaBaH]

Если спрашивает, оформляю отмену с причиной "ошибка покупца". Тоже самое делаю когда набирает несколько штук одного товара по БиН, а платит только за единицу.

Для всех остальных включен UPI assistant (так, не жестко - 16 дней)