Как лучше разрулить кейс?

[SODA]

Доброго всем времени суток.
Посоветуйте, как лучше поступить в такой ситуации.
Продал итем 15 февраля. 16 получил деньги, 17 отправил в США. По треку Укрпочты посылка покинула Украину 20.02.2010. На сайте USPS не трекается. Покупатель 2 раза мне писал "где, мол моя посылка" оба раза я его уговаривал еще подождать. На 22 день он открыл диспут о неполучении и мне надо в диспуте что-то отвечать в 7-ми дневный срок. Что посоветуете ответить чтобы убедить ебай еще подождать или что-то другое.

 

[Oleg7]

Можете скан чека послать, правда вот не знаю какого хрена наши почтари буржуинские фамилии всё русскими буквами царапают, кто-нить знает это инструкция у них такая? или просто они не допирают как на латиницу переключится? Чек бы тогда был более доказательным если там будет четко уазана фамилия получателя.

Вобще-то на данный момент прошло 16 рабочих дней, в описании я всегда указываю что доставка может занимать до 21 рабочего дня, чего и вам желаю.

Какой номер трека? Напечатайте его здесь.

 

[_walker_]

у меня часть чеков с фамилиями латиницей. Если попросить зделают латиницей.

 

[Дим]

можно, для начала извиниться. потом вспомнить плохие погодные условия в США. потом объяснить, что вы сделали всё от вас зависящее, и отправили посылку в установленный срок. потом сообщить, что вообще то срок прохождения посылки, указанный в лоте, еще не прошел. ну и по желанию, можно побрибедняться, подавить на жалость, сказать, что ибей дает вам средства к существованию и тд итп. и вселить надежду в покупателя, что скоро, буквально на днях, он получит свою посылку. только пусть закроет кейс.

 

[_walker_]

.... но ко всему прочему наверно самое главное пообещать сделать полный рефунд, если посылка все таки не придет через ... дней.

 

[SODA]

Фух, обошлось. На следующий день баер получил посылку, закрыл кейс и поставил позитив

Кстати, информация на сайте USPS появилась только после фактического вручения посылки, только что вручено и все, а то что 2 недели где-то валялась по амерским сортировкам молчок. Так что их почта тоже не фонтан.

 

[Tyrle]

Знающие, помогите кто чем может!
На почте товар отправили по ошибке наземной почтой, покапательница кейс открыла с требованием возврата - на 57 день получила посылку, поставила положительный фидбек. А кейс ВИСИТ. 8 мая в кейсе я ответила, что:
Tracking number
RB830587502UA
USPS
Delivered, May-03-10, 14:49 PM, LAKE JACKSON, TX, 77566
Arrival at Unit, May-03-10, 07:10 AM, LAKE JACKSON, TX, 77566
Покупательнице несколько раз писала, чтоб закрыла - молчит.
Что делать дальше? Подскажите!

 

[Kazinec]

Написать еще разок-другой покупательнице
Кейс все равно закроется автоматом в положенный срок
Ток вот не проглядели б они ответ ваш в кейсе. А то слупят деньгу и отправят покупцу

 

[sgtpeper]

Tyrle
вы же сделали все от вас зависящее, так что с вашей стороны обслуживание на лицо!

 

[Tyrle]

Благодарствую за ответы! Закрыли кейс сегодня. Молча закрыли, но все-равно приятно

 

[555eshop]

мда... бывает и такое. наша почта - это тихий ужас

 

[egel]

Случилась подобная ситуация, покупателю из Японии, итем за 300$, в описании написано срок доставки 20 рабочих дней (стандартно)
Проходит 3 недели с момента продажи, покупатель начинает интересоваться где посылка, на данный момент посылка покинула территорию РК, но на таможню Японии не поступила. Через неделю, опять пишет где посылка? но на этот раз пишет что из-за долгой доставки покупка уже не актуальна и хочет получить полный возврат, посылки еще нет в Японии(( и вот сегодня открыл кейс на ебее.

 

[RCB]

Спрошу в этом топе!

Покупатель не получил посылку - открыл кейс. Я этому "человеку" вернул деньги. Но почему то в кейсах всё ещё висит что покупатель должен получить деньги до 20 октября! Как так?! Я же всё вернул... это норм ситуация что висит инфа будто денег должен?

 

[qwdfsfdfgfg]

А вы рефанд делали или платеж? Через посредника?

 

[RCB]

Рефунд через посредника.

 

[boow]

у меня покуп открыл кейс через 14 дней. отправил 9, экспорт по треку 14 ноября. отправлял в англию - у них наши треки не работают.

Способ доставки выбран "Economy delivery from outside US", для которого самим ебеем установлен срок 13-22 рабочих дня. Указал на это в сообщении, приложил чек с почты. Все равно в его сторону решение примут? =\

 

[bungee]

Дабы не создавать подобную тему, попробую спросить здесь. Продал телефон канадский самсунг покупателю из России. В описании указал, что телефон рабочий и поддерживает 3g. Телефон покупатель получил, сначала написал, что все нормально, только связь не очень хорошо держит, а потом дописал, что у него не работает 3g и что я не правильно описал его, поэтому он предлагает вернуть телефон (в описании было нет возвратов) и открыл диспут. Как поступить в этом случае? Телефон рабочий, проблемы с приемом и 3g это проблемы самсунга а не мои. По идее диспут я должен выиграть. Может ли он поставить после этого негатив?

 

[BaBaH]

Диспут о несоответствии, устанешь выигрывать, да и нег возможен.
имхо, пусть отправляет обратно, деньги после получения тела.
Есть такой момент - если это диспут в ПП, при решении через клейм, палка даст адрес возврата по регистрации акка, то есть на посредника.

 

[bungee]

Нет диспут через ибей. Я не понял если покупатель проиграет диспут, так он после этого еще и может негатив ставить?

 

[Helga]

Да, может. Возможность оставить фид покупателю перекрывается только в одном случае - если он не оплатил и получил страйк.
Послушайтесь BaBaHа, соглашайтесь на возврат. То, что у вас

в описании было нет возвратов

не имеет никакого значения - правила ebay главнее. А по их правилам - в случае несоответствия вы обязаны принять товар назад и вернуть деньги. Все деньги - цена + шиппинг. Доставку до вас оплатит покупатель.