Как я могу предотвратить кидок со стороны покупателя?

[Gambit]

Ребята, может быть, кто-нибудь меня надоумит, как мне грамотно разрулить ситуацию.

Дело было так. Купил итальянец у меня вещь. Оплатил на Paypal-счет моего посредника. Я отправил вещь мелким пакетом по земле (в Италию), разумеется, без страховки. Он через 3 дня пишет: "Дай трекинг-номер посылки". Я отвечаю: "Так как вещь весит меньше 2 кг, то российская почта не присваивает таким посылкам (мелким пакетам) трекинг-номер". Что тут началось!!! Он завалил меня письмами с обвинениями, что, дескать за такие (!) деньги я должен был добавить в посылку балласт, чтобы она весила больше 2 кг, чтобы почта присвоила ей номер! На мои успокаивающие письма (что, дескать, жди, что у меня не потерялась еще ни одна посылка из порядка двух сотен отправленных, что еще рано поднимать волну, что эта вещь специфическая и никому не нужна, кроме как ему), он заявляет, что он не намерен ждать, поскольку хочет открыть диспут на еВау ...

И вот теперь я заволновался: этот заср-ц психологически меня "обработал", подготовил, так сказать, отзовет свои 250 зеленых рублей с Paypal-счета моего посредника... И останусь я ни с чем, вернее, с убытком! А на очереди к отправке ему же (!) еще один пакет с точно такой же вещью, которую он выиграл и уже оплатил...

Ума не приложу, что делать?

 

[Natasha]

Ответ - НИКАК... к сожалению....
Вы беззащитны благодаря специфике российской и украинской почты. Даже если бы у вас был бы трэк.. это не имело бы никакого значения..
По сему.. я думаю ваша ошибка была в том что вы сказали что трэк вообще возможен.... запомните - трэка нет и не может быть никогда. Даже когда он есть - это не дает ничего.
Ваш союзник - время... тяните его как можите. Успокаивайте покупателя, заговаривайте, демонстрируйте самое искреннее дружелюбие даже на откровенное хамство.
И на вашем месте я бы не отсылала вторую посылку ему до выяснения судьбы первой.

 

[Trasterus]

Верно, тяни время. Попробуй поговорить с ним по телефону, пришли скан квитанции, с датой отправки и весом, итальянец мало что поймет, но на некоторых действует успокаивающе, скажи примерно дату получения посылки.
Разве покупатель может открыть диспут о неполученной вещи через несколько дней после оплаты? :shock:

 

[OlegK]

он заявляет, что он не намерен ждать, поскольку хочет открыть диспут на еВау ...

Я не понял, на каком основании он собрался открывать диспут, если ты не нарушил никаких правил, а действительно отправил ему оплаченный лот.

Скажи, что если следующая посылка ему не нужна - ты можешь её не отправлять, это его выбор. :shock:

 

[dms2002]

вы ошибаететсь мелкий пакет есть возмможность отследить у вас на квитанции есть уникальный 14 значный код при посещение сайта почты зайдите на ссылку оследить , там вам предложат два варианта, отследит по номеру квитации и по номеру 14 значному , выбираете и вперед, а с итальянцами лучше не иметь дело у меня были подобные приключение так я вернул ему бабло и не забрал итем,лишбы отвязаться так я потерял 130 убитых енотов! теперь пишу что шлю кругом кроме италии, франции, негерии, пускай локти кусают
да и открыть диспут раньше 14 дней от дня сделки у него не получиться, а за это время возможно и посылка прийдет!
и если откроет у вас будет примерно 10 дней на выеснение ситуации а за это время и прсылка прийдет

 

[Дим]

оффтоп .. даже некоторые селлеры мп3 плееров из ГК не шлют только в Италию, вот так досаждают всем макаронники

 

[Gambit]

Спасибо, ребята, за советы.
Я написал этому итальянцу вежливое письмо, что он меня напугал своими рассказами о воровстве посылок на почте и поэтому я отправлю ему вторую посылку после того, как он получит первую и сообщит мне об этом и что в противном случае мне лучше вернуть ему его деньги.
Теперь уже он испугался и просит выслать вторую посылку.

 

[Гюнтер]

Спасибо, ребята, за советы.
Я написал этому итальянцу вежливое письмо, что он меня напугал своими рассказами о воровстве посылок на почте и поэтому я отправлю ему вторую посылку после того, как он получит первую и сообщит мне об этом и что в противном случае мне лучше вернуть ему его деньги.
Теперь уже он испугался и просит выслать вторую посылку.

Я обычно отправляю покупатель 14-и значный российский номер, и ссылку на сайт российской почты, где его можно отследить. Если начинает спрашивать где посылка - даю дату и время прохождения таможни и экспорта из РФ. 99,9% успокаиваются на этом.

Кстати, Италия принимает мелкие пакеты ДО 1 кг. Всё что больше - уже посылки.

 

[MC]

Нормальный трак - реальная защита. Русский трак - фуфло. Тянуть время, тыкать совецкими квитанциями - пустое дело, если вас действительно кидают.

Теперь уже он испугался и просит выслать вторую посылку.

Не делай этого =) Скажи, что вышлешь вторую только ЕМС, DHL, UPS и это будет ему стоить ну баксов под 80$-100$ наверно. Русская почта действительно не дает никакой страховки, поэтому многое что больше 500$ ПэйПалом я шлю только с траком. А все что больше 1000$ -- вообще исключений нет. Или шлю покупателя, если не хочет платить =) В конце коцов есть чек, банк, вестерн юнион, в конце концов... И почему тока я должен бабло терять с этими пп фииз? Пусть он тоже подразориться, мож в следующий раз не будет через эту кидальческую контору платить.
И это золотое правило давеча совершенно реально спасло меня от потери 1370$. Покупатель подал жалобу и затаился. Ни на что не отвечал, игнорил. Однако номерок UPS сыграл свою роль и бабло разморозили. Тут же он проявился, заскулил, что что-то два раза повернул и поломал, смех один =) А вот два года назад, когда на 750 кинули было не до смеху. Собссно с тех пор только трак.

Да, насчет итальяшек -- отличные ребята. Щедрые, часто платят ВЮ, честные. Но вот что действительно нехорошо - очень уж нервные и вспыльчивые... =) А в италию даже авиа 3 недели идет, за это время стока нового про себя обычно узнаешь.... =)

 

[bos]

Кстати, Италия принимает мелкие пакеты ДО 1 кг. Всё что больше - уже посылки.

Гюнтер, а вот здесь пожалуйста поподробнее... Что значит: Италия принимает мелкие пакеты до 1 кг?
Кого прошу прощения ипет что они там принимают? Главное что RussianPost отправляет мелкие пакеты до 2 кг. Или это уже просто моя почта по привычке принимает у меня все невзирая на вес и неважно куда?

 

[Nightmare]

bos, в Италию действительно до 1 кг - мелкий пакет, всё что выше - ценная посылка. Отправить вещь весом 1,5 кило как мелкий пакет в Италию ты конечно можешь, но не факт что она не застрянет на итальянской таможне. Плюс в бланках на посылку ВСЁ нужно писать на английском.

 

[bos]

Nightmare, факт - не застряет. Я так понимаю это прописано в Руководстве по международным отправлениям почты России? Нужно почитать будет при следующем походе на почту. Просто на моей почте уже давно никто в эту книжицу при моем появлении не заглядывает и в Италию отправляется все по умолчанию как и в остальные страны.

 

[NeviDimka]

bos, бывает, итальянцы такие пакеты просто тупо возвращают отправителю.

 

[Andrey+]

bos, На почте не примут мелкий пакет свыше 1кг в Италию. А если примут, то последствия запомнят потом на всю жизнь и детям своим завещают такого не делать.

 

[bos]

bos, На почте не примут мелкий пакет свыше 1кг в Италию. А если примут, то последствия запомнят потом на всю жизнь и детям своим завещают такого не делать.

Не нужно делать столь громких заявлений. Советую добавлять к своим словам ИМХО
Посмотреть вложение 97114
Как видите прекрасно принимают. И уж поверьте мне без каких либо последствий, тем более для детей :?

 

[Gambit]

Мой пакет, отправленный мной в Италию, и по итальянским и по русским правилам, однозначно, - мелкий пакет: его вес = 0.364 кг...

Но у меня теперь новая проблема.
Ввел 14-значный номер квитанции в "Отслеживание РПО" russianpost.ru и мне вывалилась следующая информация "Прибыло в место международного обмена". И датировано это сообщение еще 19-ым ноября (!!!)... А на дворе уже 1 декабря !!! Ребята, что-то уже я замандражил...

Нормальный трак - реальная защита. Русский трак - фуфло. Тянуть время, тыкать совецкими квитанциями - пустое дело, если вас действительно кидают.
многое что больше 500$ ПэйПалом я шлю только с траком. А все что больше 1000$ -- вообще исключений нет. Или шлю покупателя, если не хочет платить =) В конце коцов есть чек, банк, вестерн юнион, в конце концов... И почему тока я должен бабло терять с этими пп фииз? Пусть он тоже подразориться, мож в следующий раз не будет через эту кидальческую контору платить.
И это золотое правило давеча совершенно реально спасло меня от потери 1370$. Покупатель подал жалобу и затаился. Ни на что не отвечал, игнорил. Однако номерок UPS сыграл свою роль и бабло разморозили. Тут же он проявился, заскулил, что что-то два раза повернул и поломал, смех один =) А вот два года назад, когда на 750 кинули было не до смеху. Собссно с тех пор только трак.

А Вы в какой стране живете, коли для Вас не проблема отправлять с трэком? Или мне действительно, чтобы заполучить заветный трэк-номер, надо к моему итему весом 0.364 кг добавлять кирпич, чтобы вес был больше 2 кг?...

 

[MC]

А Вы в какой стране живете, коли для Вас не проблема отправлять с трэком? Или мне действительно, чтобы заполучить заветный трэк-номер, надо к моему итему весом 0.364 кг добавлять кирпич, чтобы вес был больше 2 кг?...

в россии, а какая разница? Везде полно контор по пересылке. На почте россии свет клином не сошелся.

 

[Gambit]

А Вы в какой стране живете, коли для Вас не проблема отправлять с трэком? Или мне действительно, чтобы заполучить заветный трэк-номер, надо к моему итему весом 0.364 кг добавлять кирпич, чтобы вес был больше 2 кг?...

в россии, а какая разница? Везде полно контор по пересылке. На почте россии свет клином не сошелся.

Ну так назови приемлемую контору с олптимальной стоимостью пересылки.

 

[MC]

Ну так назови приемлемую контору с олптимальной стоимостью пересылки.

понятия не имею, что значит "приемлимая контора" и уж тем более не в курсе какая стоимость пересылки для тебя оптимальна. А еще не люблю когда мной понукают. Возьми да сам узнай.

 

[Gambit]

Ну так назови приемлемую контору с олптимальной стоимостью пересылки.

понятия не имею, что значит "приемлимая контора" и уж тем более не в курсе какая стоимость пересылки для тебя оптимальна. А еще не люблю когда мной понукают. Возьми да сам узнай.

...насколько я понимаю идею этого форума, сюда приходят за советами, и кто желает помочь советом, помогает. Если у ТЕБЯ нет такого желания, то нечего засорять мою тему. Поверь, я не хотел ТЕБЯ обижать, а просто спросил совета.



И вес-таки, форумчане, мой вопрос остается актуальным. До сих пор (с 19 ноября, а за окном уже 3 декабря) при поиске на сайте russianpost.ru этого моего злополучного пакета вываливается информация "Прибыло в место международного обмена". Что стоит за этой формулировкой? Ушел мой пакет в Италию или нет?