Электронная жалоба на EMS Почту России

[danzub]

Еще одно обращение через mos.ru

30 марта 2012 г. мною было отправлено EMS-отправление, трекинг-номер EA223818xxxRU в г.Нижневартовск. Отправление забирал курьер непосредственно 30 марта у меня дома, копию почтового ярлыка с печатью с датой приема и копию чека контрольно-кассовой машины прилагаю. Три дня отправление не появлялось в отслеживании в Интернете, мною было оставлено три заявления на розыск по телефону горячей линии 8-800-2005-055, никаких мер по этому поводу не принималось, со мной не связывались "специалисты" EMS, на мой e-mail по этому поводу писем не приходило.
Отправление было зарегистрировано на сортировке в Москве лишь 3 апреля 2012 г. (спустя четверо суток с момента отправки). Доставлено получателю в г. Нижневартовск 6 апреля 2012 г. с нарушением контрольных сроков доставки. (Контрольный срок доставки по маршруту Москва-Нижневартовск 2-3 дня) Прошу принять меры.
Так же предлагаю вам во исполнение Федерального Закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" дать мне ответ существу заданного вопроса, а именно: о вынесенном решении по нарушению контрольных сроков доставки и о принятии мер к EMS Почте России. В случае получения мною очередной отписки типа: "сроки доставки были нарушены в связи с большим количеством почты" (которые я получаю систематически в течение последнего полу-года) мною это будет расценено как циничное покрывательство незаконных действий EMS Почты России и полное нежелание вышестоящей организации замечать сложившуюся в EMS патологическую ситуацию и принимать меры по ее решению, с последующей жалобой в Прокуратуру г. Москвы, на ответственное лицо, подписавшее ответ.​

 

[kreman]

Пиши заявление на выплату возмещения в ЕМС, т.к. Согласно внутреннего приказа ФГУП ПР право на компенсацию первично для отправителя. Согласно п. 3.1.2. Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS (Приложение № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п): «Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней - 30%, от двух до пяти - 50%, свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку». Ст.53 (ПОУПС)"...К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба..." . Бланк заявы у ЕМС на сайте есть.

 

[vpolinov]

Похоже, емсники кладут на претензии? Или кто-то жалобами смог чего-то добиться?

 

[kreman]

Похоже, емсники кладут на претензии? Или кто-то жалобами смог чего-то добиться?

через суд удается.

 

[vpolinov]

через суд удается.

блин, найти бы адвокатов, кто на этом специализируется.... наверняка, для юристов бизнес прибыльный был бы: иметь емс в судах, учитывая в каких масштабах емсники ** кладут на выполнение своих должностных обязанностей; по крайней мере, задав в поисковике "жалоба на ems", получаешь россыпь сайтов с сотнями/тысячами жалоб на эту отрыжку совка - емс

 

[kreman]

vpolinov, зачем адвокат, это же не уголовка. Юристам это не столь интересно, т.к. суммы мелкие Некоторые подают самостоятельно и дело выигрывают.

 

[kreman]

И я выиграл суд у EMS.

Действовал по материалам этой темы. Там же на 11-12 и отписывался вкратце о ходе дела. Сейчас написал подробный отчет. Решил для него создать отдельную тему. Т.к. те, кто не следили за той темой ранее, до конца не дочитают. Активности по моим отпискам в ней было не много. Да и остальные смотрю...

www.ebay-forum.ru

 

[vpolinov]

vpolinov, зачем адвокат, это же не уголовка. Юристам это не столь интересно, т.к. суммы мелкие Некоторые подают самостоятельно и дело выигрывают.

предпочитаю, чтобы каждый занимался своим делом, причем тут уголовка?
суммы мелкие? масштабы зато огромные; я бы на месте юристов все-таки задумался; дело можно поставить на конвейер только потому что в отличие от той же уголовки, где много нюансов, тут все просто как два пальца об асфальт, и однозначно емсники виноваты, за что их надо иметь по самые помидоры, впендюривая судебные издержки так чтобы скучно не было

я бы с ходу юристам заплатил бы штук 50 за каждую посылку если бы видел, что дела обстоят так, как я написал выше: выигрыш в суде каждого поданного иска с полной оплатой ответчиком работы юристов

 

[kreman]

vpolinov, адвокат не будет этим заниматься, не его масштаб, хотя любой каприз за ваши деньги. Вы можете заплатить за услуги и 100 т. руб, хоть миллион, а судья вам присудит компенсировать 500 рублей судебных издержек за одно заседание и усе - это его право Это быль из реального судебного решения. Я тут недавно выдвинул 5000 рублей исковое + 5000 за два судебных заседания, жду результата. Платил через сбер.

 

[Vega]

Я тут недавно выдвинул 5000 рублей исковое + 5000 за два судебных заседания, жду результата.

сорри за офф, практика недельной давности: рассмотрено дело, было 2 суд заседания, ходатайство на оплату услуг представителя 2000 руб рассмотрено, определение суда - взыскать за услуги представителя 200 (двести) рублей. Я уже от наших судов ничего не жду!

 

[Optimus]

Кто нибудь через сайт гос. услуги жалобу подавал? Я зарегился , жду код (по почте ).
Посмотрел куда буду писать.

Далее вообще цирк (цитата)

• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
  консультирование
• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
  прием жалоб
• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
  исполнение услуги
• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
  контроль исполнения!!!

Раздел адреса и телефоны:

Данная информация отсутствует​

​

Сайт на который возлагаю гигантские надежды и чаяния народа-страдальца не располагает элементарной инфой. ​

Добавлено спустя 13 мин. 16 сек.
kreman,
Жаль я полный профан в вопросах программирования и сайтостроения. Можно было бы по принципу росямы сделать сайт куда только надо забить данные по просрочке ЕМС и иск автоматом формировался.
В принципе исходные данные:
Местожительство истца - адрес мирового судьи автоматом.
Скрины движения МПО ЕМС - автоматом с сайта.
просрочка тоже можно вычислить автоматом, в зависимости от местонахождения истца, как то так.

 

[vpolinov]

а судья вам присудит

блин, я и не подозревал, что у нас такие и..анутые суды

Добавлено спустя 27 мин. 18 сек.

Кто нибудь через сайт гос. услуги жалобу подавал? Я зарегился , жду код (по почте ). Посмотрел куда буду писать. Далее вообще цирк (цитата) Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

вы уверены, что нужна именно эта служба? там у них все больше про радиочастотные диапазоны речь идет...

 

[Optimus]

vpolinov, один щёрт о Фед. агентстве связи данных нет
Однако в любом случае это еще одна официальная возможность влияния на исполнение договора со стороны ЕМС и лицензионных условий
Возможно , эффективность через сайт госуслуги будет сильнее чем через запросы ФСА , поскольку там уже статистику не подмухлюеш.

 

[vpolinov]

странные противоречивые данные: с одной стороны тут http://pravo.ru/review/view/72798/ говорят, что Роскомнадзор помогает в спорах с EMS, а на сайте Роскомнадзора посылают на три буквы:

"Розыск внутренних и международных почтовых отправлений, EMS – отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении почтовых отправлений, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора"

словоблудие кругом какое-то

 

[kreman]

vpolinov, розыск и рассмотрение заявлений на возмещение причиненного ущерба в их функции явно не входит.
ПОЛОЖЕНИЕ О ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
II. ПОЛНОМОЧИЯ

5. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет следующие полномочия:
5.1. осуществляет:
5.1.1. государственный контроль и надзор:
5.1.1.2. в сфере связи:
5.1.1.2.1. за соблюдением требований к построению сетей электросвязи и почтовой связи, требований к проектированию, строительству, реконструкции и эксплуатации сетей и сооружений связи;

 

[ustas061]

Текст обращения примерно следующий: Нарушение EMS Почтой России контрольных сроков доставки экспресс-отправлений. 1 января 2012 г на мой адрес из США было отправлено экспресс-отправление, трекинг-номер ECxxxxxxxxxUS. 10 января 2012 г. отравление успешно прошло таможенный досмотр и было передано для дальнейшей доставки. Однако было вручено мне лишь 21 января 2012 г. EMS Почтой России нарушены контрольные сроки доставки экспресс-отправлений. Прошу принять меры. В течение 1-2 месяца вам придет письмо с ответом по результатам проведенной проверки. Кстати, в этом случае ваш отправитель может обратится в компанию-отправитель с заявлением на получение возмещения. Успехов!

А что указывать в адресе отправителя? В этом то и вся засада. Сейчас бьюсь за свою посылку, а точнее уже и не за свою, т.к. ее должны отправить обратно отправителю, но трек не обновляется уже 10 дней.

 

[danzub]

еще одно обращение через mos.ru:

EMS-почта России, отказ доставки отправления, самостоятельный забор не возможен

17.07.2012 на мой адрес из США было отправлено ems-отправление, номер отслеживания EC206xxx286US. 21.07.2012 посылка прошла таможенный досмотр и была передана для дальнейшей доставки, однако до сих пор (более трех недель) не доставлено. Начиная с 23.07.2012 я ЕЖЕДНЕВНО обращаюсь на горячую линию EMS 8-800-2005055, 8-495-744-5544 с пожеланиями о доставке, претензиями о недоставке и заявлениями на розыск. Никаких действий со стороны EMS не предпринималось и не предпринимается до сих пор. Операторы на горячей линии сообщают мне, что в 8.08.2012 моя посылка находится "на руках у курьера", что ничем помочь они мне не могут и необходимо ждать доставку без указания сроков вообще. 11.08.2012 я лично прибыл в пункт выдачи отправлений по адресу г.Москва, пр-т Вернадского, 18. Однако посылку мне не выдали, мотивировав это тем, что она, якобы, находится в неком опечатанном помещении, куда нет доступа. Мною было оставлено письменное заявление на розыск через оператора пункта выдачи о чем у меня имеется отрывной талон с печатью и подписью. Требую: 1. Немедленно разыскать и доставить мне мою посылку. 2. Поручить провести служебное расследование по данному заявлению и вынести решение о наложении взыскания на конкретных виновных сотрудников и на руководство EMS почты России о чем уведомить меня письменно. 3. В случае получения мной очередной отписки из Россвязь за подписью И.П.Буяновой со словами, что "выросло количество почты" и "никаких обращений от вас на горячую линию не поступало" (которые я получаю в течение последнего года) мною будет направлена жалоба в Генеральную прокуратуру г.Москвы на незаконные действия руководства EMS почты России и покрывающую их зам.начальника административного управления Россвязи И.П.Буянову.

P.S. В связи с тем, что руководством и сотрудниками EMS регулярно нарушаются сроки доставки отправлений и никаких санкций в отношении данных нарушений вышестоящей структурой (Россвязь) не применяется в EMS сложилась катастрофическая ситуация с доставкой отправлений и качеством обслуживанием клиентов. Что в конечном итоге может привести полному развалу почтовой связи Российской Федерации. Мною будут контролироваться прохождение данного заявления, а так же меры, принятые в отношении него. В случае бездействия на каждом этапе мною будет направятся жалоба в Правительство Москвы и Генеральную Прокуратуру.

13/08/2012

 

[kreman]

Vega2, суд решен в мою пользу. Выдвинул судебные издержки на 10 т.р. с просьбой рассмотреть без меня. Суд рассмотрел и присудил в полном объеме, получил исполнительный лист и отнес в банк ответчика. Через три недели деньги перечислили.

 

[Demiurh]

kreman, а можно подробней - в какой последовательности какие док-ту куда отсылались?
У самого посылка застряла (EE715551587CN), месяц уже почти по Москве дойти не может...

 

[kreman]

Demiurh, что конкретно интересует, розыск МПО или получение возмещения за нарушение контрольных сроков пересылки?