Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Доставка через Boxberry International. Обсуждаем здесь.
Делюсь своим опытом. Посылка из американского магазина судя по трек-номеру доставлена и вручена, но на складе boxberry в сша так и не появилась, видимо была утеряна или украдена. Средства возвращать отказываются. Сделал всего два заказа на адрес их склада в сша, первая посылка кое-как доехала за 1.5 месяца с момента прихода на склад до получения в Москве, а уже вторая пропала бесследно. Ответственности не несут никакой, пользоваться данным "сервисом" не советую.
Делюсь своим опытом. Посылка из американского магазина судя по трек-номеру доставлена и вручена, но на складе boxberry в сша так и не появилась, видимо была утеряна или украдена. Средства возвращать отказываются. Сделал всего два заказа на адрес их склада в сша, первая посылка кое-как доехала за 1.5 месяца с момента прихода на склад до получения в Москве, а уже вторая пропала бесследно. Ответственности не несут никакой, пользоваться данным "сервисом" не советую.
Компания Boxberry International и маркетплейс запускают сервис для отправки посылок из России в США и европейские страны — экспорт посылок от Boxberry. Он предназначен для российских предпринимателей, чей бизнес ориентирован на иностранных покупателей.
Для отправки посылки продавцу необходимо зарегистрироваться в личном кабинете пользователя Boxberry, создать в нем накладную и отнести товар в одно из 3600 отделений Boxberry, принимающих международные отправления. Для отправки экспортеру понадобится только паспорт, а внешнюю упаковку предоставят в пункте Boxberry бесплатно.
Топик создан исключительно для обсуждения этого способа доставки.
Последнее время Boxberry конкретно сгнил. Не отвечают вообще ни за что, в техподдержку не дозвониться, на письма отвечают только после того как пнешь по телефону. Горячая линия тоже может не работать сутками, даже не проходит звонок (например, она не работала со вчерашнего утра до сегодняшнего вечера, вечером случайно удалось дозвониться и поговорить) В ноябре потеряли мою посылку: выдали ее другому человеку, с другой фамилией, абсолютно не относящейся к получателю, который расписался в Proof of Delivery как "COVID-19", при этом получатель открыл спор, выиграл его на т.к посылка не была доставлена, а Boxberry начали отмораживаться и делать вид, что занимаются какими-то расследованиями, тянули до последнего, в итоге в январе написали, что факт доставки товара по нужному адресу есть, вручили какому-то мимокрокодилу, а то что телефон получателя был недоступен и с ним связаться не удалось - это не беда (и почему посылку просто не оставили в отделении UPS до востребования получателем для pick up в таком случае? ). Товар доставлен - доставлен, в выплате отказано. В итоге, товар утерян, деньги уплаченные за перевозку тоже выкинуты. В декабре потеряли еще одну посылку в штаты, причем UPS ее получил, и дальше тишина. На сайте Boxberry в статусе уже стоит "Утрачено", на письма не отвечают, по телефону девушка пытается оправдываться и предлагает мне самому писать запросы на сайте UPS Russia (ШТА?) На вопрос: почему это должен делать я, ведь деньги я оплачивал Boxberry, груз был отдан сотрудникам Boxberry и оформлен ими же, и договор на перевозку заключен между Boxberry и UPS а не мной и UPS, ничего внятного сотрудники call-центра ответить не могут. Статус "утрачено" по их словам означает что расследование временно приостановлено, нужно делать дополнительное расследование, по результатам которого будут сделаны какие-то выводы о возможности компенсаций, если UPS выплатит деньги за утрату посылки. Сейчас похоже начнется такая-же бесконечная волынка и затягивание сроков. Каким-то образом можно на них надавить, типа как в роскомнадзор написать или суд?
В общем, идея была хорошая, но реализация как всегда все сгубила. Посылки могут почти месяц тащиться от склада приема до "предтаможенного оформления", потом еще пешком шагают до приема в стране назначения и ползут до получателя. Сроки в 10-15 рабочих дней о которых пишут в личном кабинете - смех Ответственности никакой, галочка "гарантия возмещения" в личном кабинете не более-чем строчка "прокатило" в известном анекдоте - она ничего не меняет. Не советую пользоваться этой гнилой конторой для экспорта, если вы не хотите просранных сроков доставки, потери посылок, полного безразличия сотрудников к решению ваших проблем. С текущем уровнем цены и сервиса у Боксберри, они стали проигрывать даже Почте России.
Согласен с вышесказанным. Отвратительно стали работать. Раньше техподдержка отвечала очень шустро по эл.почте и решала все вопросы. А сейчас нужно по несколько писем написать с повторами и напоминаниями. Сроки доставки в 80% доставок моих посылок не соблюдали, НО хотя бы исправно выплачивали компенсацию после заявления в течение 14 дней. По последним двум посылкам тоже были нарушены сроки. Подал на компенсацию как обычно. В итоге одно заявление якобы не дошло в первый раз, пришлось перевысылать заново и отсчёт в 14 раб. дней на рассмотрение пошел по новой. По второму срок рассмотрения вышел давно и уже вторую неделю техподдержка обещает "связаться с коллегами по подтверждению данной компенсации вернуться с ответом в самое ближайшее время", но воз и ныне там, просто тупо молчат и начинают игнорить мои новые сообщения.
И да, прошлым летом одну посылку в штаты потеряли, она даже не успела выехать из России, пропала после одной из сортировок. Долго проводили розыск, затем всё-таки признали, что она была утеряна и еще почти месяц пришлось ждать компенсации.
А с этого года еще и тарифы на международку нехило так подняли, так что смысл отправлять даже посылки весом более 1 кг(менее 1 кг почтой было изначально дешевле) полностью пропал. Сейчас и тяжелые посылки Почтой России выходит дешевле.
Вангую скоро загнётся их международное направление с таким отношением.
P.S. Зашел ради интереса в их соцсети посмотреть, там полный треш в комментариях ко всем постам, особенно вк. Десятки, а то и сотни разозлённых людей пишут жалобы про потерянные или украденные посылки, в том числе и по России, и как поддержка ничего с этим не делает. Слава богу, что мои все доставлены, хоть и с опозданием. Больше работать с Боксберри точно не буду. Контора гнилая совсем стала.
Сроки доставки в 80% доставок моих посылок не соблюдали, НО хотя бы исправно выплачивали компенсацию после заявления в течение 14 дней. По последним двум посылкам тоже были нарушены сроки. Подал на компенсацию как обычно. В итоге одно заявление якобы не дошло в первый раз, пришлось перевысылать заново и отсчёт в 14 раб. дней на рассмотрение пошел по новой. По второму срок рассмотрения вышел давно и уже вторую неделю техподдержка обещает "связаться с коллегами по подтверждению данной компенсации вернуться с ответом в самое ближайшее время", но воз и ныне там, просто тупо молчат и начинают игнорить мои новые сообщения.
И да, прошлым летом одну посылку в штаты потеряли, она даже не успела выехать из России, пропала после одной из сортировок. Долго проводили розыск, затем всё-таки признали, что она была утеряна и еще почти месяц пришлось ждать компенсации.
Я правильно понимаю что от Боксбери можно получить компенсацию даже за нарушение сроков пересылки? Какой механизм, куда нужно писать с претензией (help@boxberry.ru)? Заявление пишется в свободной форме? Как правильно подавать на компенсацию? Последние посылки вообще еле идут...Дожидаюсь когда доставятся и всё, возвращаюсь к любимой почте.
Я правильно понимаю что от Боксбери можно получить компенсацию даже за нарушение сроков пересылки? Какой механизм, куда нужно писать с претензией (help@boxberry.ru)? Заявление пишется в свободной форме? Как правильно подавать на компенсацию? Последние посылки вообще еле идут...Дожидаюсь когда доставятся и всё, возвращаюсь к любимой почте.
да, если нарушен срок доставки, который отображается при оформлении посылки в лк, то можно подавать заявление на компенсацию. Просто напишите письмо на export@boxberry.ru о том, что нарушен контрольный срок по такой-то посылке, они проверят, если да, то скинут форму для заявления, которое нужно будет заполнить подписать и отправить им обратно. Полсе принятия заявления компенсация должна поступить в течение 14 раб. дней на ту же карту, с которой была изначальная оплата посылки или на PayPal. Мои задержки по посылкам были не более недели, компенсация выходила в среднем 150-300₽
Выбрал Boxberry для отправки в Новую Зеландию, так как почта туда не отправляет, 2 обувных коробки по 1.2кг, + страховка, вышло 3200 за единицу. Пришел в отделение, для сохранности внешнего вида обувных коробок, купил дополнительные немного побольше, отправил.
Через неделю приходит письмо:
Мы взвесили посылку перед отправкой, и фактический вес на 0.422 кг больше, чем указанный в декларации.
Для дальнейшей обработки посылки необходимо произвести доплату в размере 2503.38 рублей.
Был премного удивлен, что за 400 грамм перевеса, я должен оплатить + 2500р, стал разбираться, оказывается боксберри берет деньги с объема, то что я взял там коробку 30х35х25 (на бланке мелким шрифтом Объем (кг) - 6.). Всегда отправлял почтой, где имеет значение вес, не ожидал что в данной компании такой параметр расчета, в отделении меня не предупредили, что посылка увеличиться в стоимости в 2 раза при покупке их коробки. Пришлось все оплатить, чтобы посылки ушли в Новую Зеландию.
В итоге: посылка 1.7 кг в коробке 30х35х25 = 5700р.
Сделал покупку на , 21 февраля. В заказе - вентиляторы для компьютера, 6 штук. Без упаковки, снятые с корпуса, новые вентиляторы с RGB подстветкой. Стоимость лота не не очень большая, около 3 тысяч, но тем не менее. После получения товара на складе, оформил таможенную декларацию. Это было уже 2 марта, в новую эпоху.
Сегодня получил письмо от данной службы доставки -
К сожалению, не сможем транспортировать заказ ................ в РФ. Данный товар попадает под санкции. Вы можете прислать нам возвратный лейбл по заказу ................, и мы направим товар обратно продавцу, лейбл можете запросить у отправителя.
Такое письмо застало врасплох: 1. О каких санкциях может идти речь? Это же не электроника, не двойного назначения товар. Перестраховываются? 2. Не все продавцы принимают возвраты, поэтому это - проблема! 3. Но даже если возврат есть, оплачивал Paypal к которому привязана Mastercard, сомнительно что деньги за возврат придут в нынешних условиях, когда и те и другие прекращают обслуживать российские аккаунты....
Пока написал ответное письмо в боксберри с просьбой обосновать в чем санкционность товара. Может кто-то что посоветует.
Сделал покупку на , 21 февраля. В заказе - вентиляторы для компьютера, 6 штук. Без упаковки, снятые с корпуса, новые вентиляторы с RGB подстветкой. Стоимость лота не не очень большая, около 3 тысяч, но тем не менее. После получения товара на складе, оформил таможенную декларацию. Это было уже 2 марта, в новую эпоху.
Сегодня получил письмо от данной службы доставки -
К сожалению, не сможем транспортировать заказ ................ в РФ. Данный товар попадает под санкции. Вы можете прислать нам возвратный лейбл по заказу ................, и мы направим товар обратно продавцу, лейбл можете запросить у отправителя.
Такое письмо застало врасплох: 1. О каких санкциях может идти речь? Это же не электроника, не двойного назначения товар. Перестраховываются? 2. Не все продавцы принимают возвраты, поэтому это - проблема! 3. Но даже если возврат есть, оплачивал Paypal к которому привязана Mastercard, сомнительно что деньги за возврат придут в нынешних условиях, когда и те и другие прекращают обслуживать российские аккаунты....
Пока написал ответное письмо в боксберри с просьбой обосновать в чем санкционность товара. Может кто-то что посоветует.
В инсте картинки постят - Всё в штатном режиме ))) Как в начале "пандемии" - отправки раз в неделю... Чатик их в телеге почитать если, по факту - около апокалипсис, сами не знают ничего толком. Посылки принятые в конце февраля куда-то пропали на сортировке... Ответов о нахождении нет - поддержка кормит завтраками как обычно. Другую партию отправили в " не тот аэропорт" , когда посылки вернутся "на базу" - не известно, но уже скоро )) И всё в таком же духе . Ничего нового. Лучше держаться в стороне до прояснения.
Тарифы подняли, отправка в Израиль по цене DHL )) Параллельно тестируют систему приёма платежей с иностранных покупателей. Люблю их Лучшие!
Сделал покупку на , 21 февраля. В заказе - вентиляторы для компьютера, 6 штук. Без упаковки, снятые с корпуса, новые вентиляторы с RGB подстветкой. Стоимость лота не не очень большая, около 3 тысяч, но тем не менее. После получения товара на складе, оформил таможенную декларацию. Это было уже 2 марта, в новую эпоху.
Сегодня получил письмо от данной службы доставки -
К сожалению, не сможем транспортировать заказ ................ в РФ. Данный товар попадает под санкции. Вы можете прислать нам возвратный лейбл по заказу ................, и мы направим товар обратно продавцу, лейбл можете запросить у отправителя.
Такое письмо застало врасплох: 1. О каких санкциях может идти речь? Это же не электроника, не двойного назначения товар. Перестраховываются? 2. Не все продавцы принимают возвраты, поэтому это - проблема! 3. Но даже если возврат есть, оплачивал Paypal к которому привязана Mastercard, сомнительно что деньги за возврат придут в нынешних условиях, когда и те и другие прекращают обслуживать российские аккаунты....
Пока написал ответное письмо в боксберри с просьбой обосновать в чем санкционность товара. Может кто-то что посоветует.
Пока история тянется. Пересылать не хотят, продолжаю с ними переписываться, но отвечают не чаще чем раз в неделю. Проблема в том что срок товара ограничен, и боюсь что они скоро утилизируют посылку, и этим все закончится.
Странные какие-то ребята. Изначально пендосы наспех выкатили список товаров, запрещенных к экспорту - там действительно присутствовали компьютеры и их запчасти. В конце марта этот список уточнили - там ничего такого нет. Вот, можете ознакомиться: . В основном там предметы роскоши вроде ювелирки, дорогих часов, алкоголя и пр.
Ситуация кажется близка к завершению. После многочисленных писем все таки передали товар на отправку. Оплатил, жду доставки в Россиию. Конечно, досадно что пришлось ждать больше 2 месяцев. С другой стороны, за это время они могли утилизировать товар, но не сделали этого.
Добрый день! Кто-нибудь пользовался услугой выкупа в Боксберри?! Они сейчас вообще что-то отправляют из Штатов в Рашку? Оставил им пару заявок - две недели тишина. По телефону говорят - все нормально в штатном режиме отправляем. Большие очереди...Но, 2 недели отвечать на заявку....А после оплаты они будут отправлять еще 2 месяца...если вообще отправят. Есть у кого информация на сегодняшний день?!
Добрый день! Кто-нибудь пользовался услугой выкупа в Боксберри?! Они сейчас вообще что-то отправляют из Штатов в Рашку? Оставил им пару заявок - две недели тишина. По телефону говорят - все нормально в штатном режиме отправляем. Большие очереди...Но, 2 недели отвечать на заявку....А после оплаты они будут отправлять еще 2 месяца...если вообще отправят. Есть у кого информация на сегодняшний день?!
Ответственности никакой, галочка "гарантия возмещения" в личном кабинете не более-чем строчка "прокатило" в известном анекдоте - она ничего не меняет.
