Диспут на PayPal. Помогите

[xam151084]

Народ помогите советом. Так как сам понять не могу что происходит. Ситуация как обычно. Айфон сперли. На палке открыл диспут, он перешел в клайм на 20ый день. Они мне прислали дату окончания 28е сентября. Но ничего не изменилось. Клайм открыт. Написать не позволяют их правила. Шлю им вопрос на почту по форме с сайта. Приходит автоматический ответ с правилами подачи претензий. Что за ерунда? Куда обратится? Слышал клайм 30 дней в среднем, но они сами озвучили 28е число. А так то всё в мою пользу. Трек завис на импорте из США. Что предпринять?

 

[ValNet]

temptemp, стучитесь к ним на мыло, на которое платили, в поддержку и куда можно.
Хорошо, если поменяют трек номер на правильный, и выйдет всё-таки получить посылки, без отказа на почте.
В случае чего, можно попробовать не получать обе посылки - не было извещения, и всё - и открыть дела по неполучению.

На палке открыл диспут, он перешел в клайм на 20ый день

xam151084, он что, сам в клайм перевёлся?
На 20-й день он сам закрывается, в иск его вручную надо переводить было. Если он закрылся, то новый открыть не получится.

Если же всё-таки Вы его перевели в иск, возможно, они, как и Вы, ждут, что произойдёт с посылкой, поэтому и не отвечают.
30 дней - это общий срок, с оговоркой, что отдельные случаи могут занять больше времени.
xam151084, перестаньте дублировать сообщения во всех темах подряд. Пока Вам горчичник не поставили. :wink: Это низзя: 1, 2, 3.

 

[xam151084]

А то что они ждут действительно мне отписывали, но непонятно чего ждать если сегодня 63 день с момента отправки. Подскажите что можно предпринять для ускорения процесса? Может позвонить туда или смысла нет?

 

[Andrbel]

Andrbel, а пробовали им писать, что с отправкой назад Вы в минусе окажетесь, т.к. доставка дорогая?

Это тоже писал, Но им пофиг мои расходы.

 

[ValNet]

xam151084, если диспут на PayPal, для скорости им звонить надо, у них чата нет.
Если дело на eBay, нажмите "Contact us" вверху, напишите "case status", и появится страница с кнопкой "Chat with us". С 16.00 до 9.00 можно в чате уточнить, не ускорить ли как-нибудь процесс?
Кто знает, а вдруг быстрее решат? 8)


Andrbel, ну тогда добавить нечего, не хотят они против продавца идти.

 

[ol4ik]

Написала 2 назад как ValNet
посоветовал что мне нужен частичный возврат, мне так и не ответили...
напишу еще в той графе где я должна трекинг предоставить для PayPal, если нет тогда отзыв отрицательный поставлю и усе

Добавлено спустя 5 минут 31 секунду:

ol4ik, если речь идёт об отзыве, который Вы уже поставили продавцу - Вы его никак не уберёте

ей еще не ставила, боюсь что она мне гадости напишет в отзыве хоть и положительном

 

[Alex_Striker]

в положительном отзыве по правилам запрещено писать гадости, но...


почитайте вот эту например тему (их много вообще)

 

[ValNet]

ol4ik, а гадости можно убрать - негативные отзывы с позитивным значком запрещены.

Так что по изношенной куртке Вы спокойно ставьте негатив, даже не спрашивая.
Заработала она уже минус по полной программе - и "новой курткой", и своим "покупатель, думаю, не впервые жалуется".
Если она подумает о скидке на "как новую" куртку, Вы подумаете о нейтрале.

 

[xam151084]

Подскажите какие вопросы обычно задают при звонке на PayPal ? Дело в том что я английского не знаю и попросил человека знакомого за меня пообщаться. И вот не знаю какие данные о себе и об аккуанте ему предоставлять.

 

[temptemp]

ValNet еще раз спасибо. Они не отвечают ни на какие сообщения... думаю подожду недельку и открою диспут, предварительно написав им, что собираюсь это сделать.

 

[ValNet]

xam151084, наверное, по телефону могут спросить всё, что касается Вас и посылки - номер дела, номер транзакции, номер отслеживания... точно не могу сказать, у меня пока до звонков не доходило.

temptemp, только если они номер отслеживания так и не поставят на нужный товар, его лучше вообще не получать, по-моему, и диспут открыть по неполучению. Как бы не кинули они с этими "левыми" треками.

 

[temptemp]

Ответил наконец продавец, говорит сорри-сорри. Все отправил и дал 2ой трек. За день писем 5 написал сразу, а до этого просто отмалчивались... Думаю рискну получить, посмотрим что будет.
И еще смутил их вопрос: Отправили как Gift и спрашивают Это ни чего что мы так отправили? Как ваша таможня среагирует? Если не так то скажите как лучше, мы будем в след. раз отправлять по др....

Вот я теперь и думаю как среагирует таможня на Gift в виде штук 10 разных кремчиков-баночек....

 

[temptemp]

Продолжение истории: продавец все-таки поменял треки, одна посылка дошла очень быстро, даже с учетом того что долго не отправляли пришла в срок. А вот 2ая зависла... уже 10 дней как покинула место международного обмена. Что делать? Писать письма на почту с просьбой найти?

 

[FatBoy]

ol4ik, ситуация-то разрешилась?

 

[Doctorhorror]

Прошел процедуры дебатов на палке и дошел до полного возврата средств в случае моей отправки товара обратно продавцу и подтверждения этой отправки. Понятно.что все это за мой счет. Вопрос хотел отправить товар наземным транспортом почтой России, НО палка требует треккинг посылки, как подтверждение отправки, а разве его почта россии выдает? Что вбивать в графу Provide tracking information??? Неужели и тут грабли и придется отправлять EMS? Так тут и посылать не стоит, дороже самого товара.
П.с. тут ФАК есть по палке и возврату?

 

[GrOOm]

Товарищи, помогите советом!
Пришел iPhone 2G.
Я его прошил и анлокнул.

Проблема в том что он не ловит сеть.
Я думаю это из-за внутреннего повреждения.
Продавец об этом в описании ничего не указал.
Продавцу написать не возможно.

Телефон был без задней черной крышочки, вроде проводки все на месте сидят.

Что делать? Открывать диспут?
В диспуте просто описать проблему?