У вас написано что решен ,однако не понятно как . Уточните это в техподдержке , тупо когда его рассмотрят я не получил ответа ,кот. жду 2 месяца . Получите все инструкции. Скорее всего они действительно не хотят возвращать деньги . Возможно 2 варианта он решен 6 июля не в вашу пользу ,оспорить уже нельзя . Стоит блок ,тогда вы сможете додолбить их через суппорт,если конечно товар по номеру не доставлен .
В любом случае он должен быть закрыт,после этого идете в палку и открываете там.