Через сколько дней закрывают case?

[stasnas]

Добрый вечер. Покупатель оставил негативный фидбек и открыл case о несоответствии. Ebay решил в его пользу и обязал вернуть товар. Этот статус что покупатель должен вернуть товар висит уже 18 дней, а покупатель не отвечает и не добавляет номер отсылки. Через сколько дней ebay должен закрыть case в случае если покупатель так и не ответит?

Добавлено спустя 1 ч. 27 мин. 29 сек.
И если покупатель не ответит и ebay закроет case можно ли отменить негатив?

 

[stasnas]

Позвонил в саппорт они сделали как будто я закрыл case и дали покупателю 10 дней вернуть товар. Покупатель так и не ответил и мне разморозили платёж в paypal