ТеньОтцаГамлета
Продвинутый
Ситуация такая: продаю Item в количестве 3х штук, причем явно указано срок упаковки-отправки 5 дней, а срок доставки 20 и более бизнес дней.
Все три проданы нормально, деньги получены, товар отправлен. Конкретно этот товарищ купил 12.04.
Проходит 2 недели приходит письмо от так и так покупатель попытался открыть case о неполучении, но так как прошло еще мало времени ему это не удалось, но ты дорогой продавец поинтересуйся пожалуйста у него что он хотел то.
Пишу покупателю: дорогой друг время доставки с момента оплаты 5 дней на упаковку + максимум 20-25 бизнес дней на доставку
На что получаю ответ что месяц его не устраивает, это плохой бизнесс и всё в таком духе.
Дальше смотрю по трекингу что он получил посылку 11.05 не ставит фидбек и вообще подозрительно молчит. А сегодня неожиданно выдал такое: эта деталь приехал довольно поврежден. Я хотел бы знать, если вы можете заменить это. PS Я не собираюсь ждать еще месяц + для судоходства. this item arrived fairly damaged. I would like to know if you can replace this. PS, I do not plan on waiting another month+ for shipping.
Дело в том, что повреждаться там нечему, это деталь из PVA пластика (как пластиковая канализационная труба) и ее невозможно сломать, даже отрезать кусочек тяжело.
Пикантность ситуации в том, что он сам торгует, зарегистрирован в 2003 году, около 600 100% позитивных отзывыов. С чего он решил устроить такое никак не могу понять.
Посоветуйте, как грамотно разрулить ситуацию?
Все три проданы нормально, деньги получены, товар отправлен. Конкретно этот товарищ купил 12.04.
Проходит 2 недели приходит письмо от так и так покупатель попытался открыть case о неполучении, но так как прошло еще мало времени ему это не удалось, но ты дорогой продавец поинтересуйся пожалуйста у него что он хотел то.
Пишу покупателю: дорогой друг время доставки с момента оплаты 5 дней на упаковку + максимум 20-25 бизнес дней на доставку
На что получаю ответ что месяц его не устраивает, это плохой бизнесс и всё в таком духе.
Дальше смотрю по трекингу что он получил посылку 11.05 не ставит фидбек и вообще подозрительно молчит. А сегодня неожиданно выдал такое: эта деталь приехал довольно поврежден. Я хотел бы знать, если вы можете заменить это. PS Я не собираюсь ждать еще месяц + для судоходства. this item arrived fairly damaged. I would like to know if you can replace this. PS, I do not plan on waiting another month+ for shipping.
Дело в том, что повреждаться там нечему, это деталь из PVA пластика (как пластиковая канализационная труба) и ее невозможно сломать, даже отрезать кусочек тяжело.
Пикантность ситуации в том, что он сам торгует, зарегистрирован в 2003 году, около 600 100% позитивных отзывыов. С чего он решил устроить такое никак не могу понять.
Посоветуйте, как грамотно разрулить ситуацию?
