1-ый опыт негативного отзыва по покупке, хочу посоветоваться

[Мэйби]

Доброго всем !
Надеюсь, не совершу большую ошибку открытием этой темы, ведь она конкретна, и в океане тем и постов найти очень аналогичную или не реально, или очень трудно, не обессудьте.

История такова. За истекшие 1.5 месяца я подключил к покупкам жену, и она включилась в это активно. Массово, до 5-7 лотов в день иногда закупала, в основном ставками со снайпером.
Это все швейно-фурнитурная мелочь стоимостью 1-7 $. Около 100 уже выиграно, почти половина получена, доставлена. Бывает и 5-7 посылочек в день приходит. Как бы на потоке.

И вот получилась 1-я конфликтная ситуация с покупкой. Опишу подробнее. Надеюсь на подсказки форумчан из опыта.

Вот номер того лота, спорного - 170629753879
Вот его название : S021 European Bead For Charm Bracelet BUY 10 GET 5 FREE

Можно посмотреть в лоте его описание, кому интересно, и кто хочет прокомментировать.
Товар мы получили, и жена не столько расстроилась, сколько обиделась на продавца, как она говорит, за обман.
В чем обман, по её мнению, да и по-моему тоже ?
Дело в том, что она уже купила достаточно много таких лотов, в которых этих "пиндюрочек" (бусинок, или как их там) штук по 10-20-50 по той же цене : 1-3-7$, с начальной ценой лота, как правило - 0,99 $.
И очень удивилась тому, что в этом лоте, как оказалось, и как мы уже получили в посылочке - только одна эта бусинка !
И возмутилась !
И написала продавцу негативный отзыв за неправильное, обманное описание товара и его количества.
Я внимательно посмотрел лот, зайдя в него. И действительно увидел в описании товара, в самом внизу, если прокрутить страничку лота, что указано все точно. Количество товара в лоте действительно - 1 !
Вот :
Your bid is for ONE European bead For Charm bracelet
(Bracelet not included.)
100% Brand New
Perfect processing
Hole Size: 4.5mm
This bead fits all European style bracelets

И ниже, как видно, рекламная уловка :
"Buy 10 get 5 free
Buy 20 get 10 free
Buy 40 get 20 free", увидев которую в названии товара жена поняла неправильно количество предлагаемого товара в лоте.

Итак, получив посылку-товар, жена написала негативный отзыв, примерно такой по смыслу (к сожалению не знаю, как его прочитать теперь, этот конкретный отзыв), примерно, что "описание товара не доступно пониманию. Оплатила за 15 единиц товара, а получила только 1."

Приведу для сравнения еще несколько близких по смыслу лотов, из названия который видно, почему получилась такая ошибка.
Вот эти лоты :
№ 220777885171, 40pcs Tibeta silver round Charms beads Fit Bracelets
нач. ставка 0,99$,

№ 170632215369, 10x Waves Tibet Silver Charms Beads Fit Bracelet P1173
выиграли 1,07$,

№ 170632240085, 15 Hot Tibetan Silver Charms Beads Fit Bracelets P1164
выиграли 1,75$,

№ 170632234973, 20x Carved Silver Tone Charms Beads Fit Bracelets P1190
выиграли 1,055$,

Сегодня мы получили от продавца письмо, из которого видно, что он обижен, и возмущен, потому что он "честный продавец" :

hi,dear friend:
I am so sorry to bother you again.
You left negative feedback,I am so sorry to see that.
I think this is misunderstanding.
You won 1 bead, so I sent 1 bead to you.
If you buy 10 beads,you will get 15 beads,because we offer "buy 10 get 5 free."
I hope you can read the item description again.
You only won 1 item. not 10.
You can see I am honest seller,Feedback is very important for me.
Can you please revise your feedback?
I can refund your payment.
hope to hear from you soon.

thanks
yours

Как то неудобно мы себя почувствовали, что может зря обидели человека.
Но с другой стороны, может мы и правы ? Ведь это явные хитрости продавца, и по-моему мнению тоже. За что он и получает негатив заслуженно. Может, поймет !
Это знаете, как в каком нибудь договоре страхования или кредита очень существенную деталь, девальвирующую весь договор, описывают очень маленькими буквами где-нибудь в примечаниях.
Опыта у нас ещё маловато, и хотелось бы подсказки старших, более умных товарищей.
Правы ли мы, или не правы ? Кто что думает по этому поводу ?

И еще,
как можно посмотреть уже отправленный нами текст сообщения в отзыве ?

И наконец,
в одной из статей по работе с eBay я прочитал буквально, что
"продавец не может посмотреть, кто из покупателей с которыми он имел дело оценил его, однако эти оценки будут видны всем остальным ..."
В связи с этим вопрос, что мы поняли не так ? Значит все-таки продавец видит, кто именно оценил его так или иначе ?

 

[BaBaH]

Мэйби, у вас какое то сплошное мэйби.
мэйби правы, мэйби нет
может поймёт, а может обидился.

каждый листинг, штука уникальная и не надо сравнивать с другими покупками.
У продавца вся информация под словом "Description" и там, то как есть.
Он конечно не умрёт от нега, но эта оценка незаслуженная, имхо.

 

[Vega]

рекламная уловка :
"Buy 10 get 5 free
Buy 20 get 10 free
Buy 40 get 20 free", увидев которую в названии товара жена поняла неправильно количество предлагаемого товара в лоте.

Рекламная не рекламная, скажем так маркетинговая.
Купи 10 - получишь 5 бесплатных. Итого 15 шт по цене 10 шт.

возмутилась !
И написала продавцу негативный отзыв за неправильное, обманное описание товара и его количества.

В листинге четко написано Your bid is for ONE European bead For Charm bracelet, к тому же ONE выделено красным, т.е. продавец наоборот привлек внимание, что купить можно ОДНУ бусину.
так что негатив ставить было не за что. Надо читать внимательно листинг. Конечно, он на вас обижен. И как раз листинг у него краткий и четкий. Что уж там было не понять мне вот совершено не понятно. Или понять так вот шиворот-навыворот, я мол ожидал больше. Мало ли кто чего ожидает.
И, конечно, прод видит, кто и какой фид ему поставил. Он не видит кто и какие звезды ему поставил, но не сам отзыв.
А негатив надо отзывать и извиниться перед продом.

 

[Мэйби]

Мэйби, у вас какое то сплошное мэйби.
мэйби правы, мэйби нет
может поймёт, а может обидился.

каждый листинг, штука уникальная и не надо сравнивать с другими покупками.
У продавца вся информация под словом "Description" и там, то как есть.
Он конечно не умрёт от нега, но эта оценка незаслуженная, имхо.

Ну у Вас, Вован, тоже много букв, но мне интересно только то, что оценка наша незаслуженная, по Вашему мнению.
Это если коротко. На более детальное комментирование поста я и не рассчитывал, зачем это Вам ?

 

[Довбуш]

Не вникая в подробности, могу сказать абсолютно уверенно (на мой взгляд, конечно).
Вы точно не правы - как минимум в одном, что все это что вы написали здесь, вы не написали продавцу, перед тем как ставить негативный отзыв.
С почти 100% уверенностью могу добавить, что продавец бы компенсировал вам все ваши расходы с извинением за ваше непонимание его условий продажи. В добавку...:evil: оставил бы вам эту бусинку в подарок.
Удачи.

 

[Vega]

оценка наша незаслуженная, по Вашему мнению.

Это не по его мнению. А объективно.

Добавлено спустя 4 минуты 8 секунд:

продавец бы компенсировал вам все ваши расходы с извинением за ваше непонимание его условий продажи.

Ну Вы, блин, даете!!!!
:evil: :ROFL: :lol:
Я вот вчера пылесос купила, так и предсталяю картину "ах, я не поняла, что 12 долларов это только по штатам доставка, поэтому отгрузите мне в РФ за тоже 12 долларов, а пылесос подарите в порядке компенсации за то, что я неправильно поняла, что вы тут в листинге понаписали"!
:lol: :lol: :lol:

 

[kom09]

BaBaH
Vega2
А никто не обратил внимания что "BUY 10 GET 5 FREE" было в аукционе на один шарик?!!! Как покупателю реализовать возможность купить сразу 5 шариков в таком случае?

Учитывая это, ИМХО негатив вполне заслуженный.

Кстати, сейчас у продавца выставлен уже нормальный Buy It Now с количеством 50:

Загрузка...

cgi.ebay.com

Вот здесь такую уловку уже можно считать уместной.

 

[Мэйби]

рекламная уловка :...

Рекламная не рекламная, скажем так маркетинговая.
Купи 10 - получишь 5 бесплатных. Итого 15 шт по цене 10 шт.

И в листинге четко написано Your bid is for ONE European bead For Charm bracelet, к тому же ONE выделено красным, т.е. продавец наоборот привлек внимание, что купить можно ОДНУ бусину.
так что негатив ставить было не за что. Надо читать внимательно листинг. Конечно, он на вас обижен.
И, конечно, прод видит, кто и какой фид ему поставил. Он не видит кто и какие звезды ему поставил, но не сам отзыв.
А негатив надо отзывать и извиниться перед продом.

Формально Вы точно правы, Vega2, и также формально и прод прав.
Да, опытному покупателю здесь без проблем.
Но вот смотрите, прямо в названии, если не заходить в глубину описания, :
"Купи 10 - получишь 5 бесплатных".
Хорошо, скажем, я готов. Но как купить 10 ? Делая 10 ставок и ожидая окончания аукциона по 2-3 недели, причем у этого же продавца ? Я плохо себе это представляю. Как Вы себе это представляете ? По-моему, это бред, а не "маркетинговая уловка".
Жаловаться на то, что цена не сусветная, конечно, и вовсе не прилично, сами видим, сами решаем, сами покупаем. Однако, на эти всякме уловки и попадаются новички. На себя жаловаться, что новички - еще смешнее.
Но вот все-таки, для примера, повторяю, по цене :
Лот № 220777885171, аналогичный в точности товар, - 40 штук, нач. ставка 0,99 $
Лот № 170632215369, аналогичный в точности товар, - 10 штук, выиграно 1,07 $

Поэтому вопрос - столь хитрое название лота (не рассматривая описания) - это совершенно честное поведение продавца ? Или как ?
Тиак, собираю разные мнения. И складываю за пазухой.
Кстати, если очень кратко, подскажите, как отзывать отзыв негативный, склоняемся к этому.
Однако мнения собираем, пишите еще !

И пока мне не подсказали, сам не разобрался, как увидеть текст своего отзыва ?

 

[Vega]

kom09
Вы правы. Но отчасти. Поскольку покупать 10 шариков ТС у него не покупал и не планировал, как видно из поста.
А раз этого не было, то и нег за это не заслужен. Да и поставлен он был не за это, а за то, что листинг не был внимательно прочитан и ожидалось получить в посылке более 1 шарика на основании "Buy 10 get 5 free
Buy 20 get 10 free , Buy 40 get 20 free".
Но это никак не тянет на обещание выслать более 1 шарике при покупке одного же шарика.

 

[kom09]

И пока мне не подсказали, сам не разобрался, как увидеть текст своего отзыва ?

В любом лоте продавца кликаете на цифру за его именем (member id) и листаете вниз.

 

[FlagmanSPB]

я считаю что вины продавца здесь нет вообще. По правилам ebay, продавец выполнил свой долг перед покупателем. Продавец не несёт ответственность за то, что его листинг не пояли, не прочитали или вовсе проигнорили. На то он и листинг, можно сказать "публичная оферта", или ты принимаешь её на условиях продавца или предлагаешь продавцу контроферту, уже на своих условиях.

2kom09
насчёт того, купи 10 и получи 5 в подарок... В чём проблема, напиши продавцу и он тебе предоставит возможность.
Это ИМХО.

 

[Vega]

Формально Вы точно правы, Vega2

если не заходить в глубину описания, :
"Купи 10 - получишь 5 бесплатных".

Жаловаться на то, что цена не сусветная, конечно, и вовсе не прилично,

Да я вас очень даже понимаю. И основная проблем как раз и есть цена "несусветная", иначе бы плюнуть да забыть - подавись буржуин проклятый Конечно, несусветная, что уж там в этом шарике такого на 1 доллар, да добро бы из Европы, а то Гонконг :twisted: А может он ручной работы весь такой?
Но в глубину описания обязательно заходить приходится, иначе можно залететь не на 1 доллар, а и на 1000 порой.
Но в данном случае даже увидев купи 10 и 5 в подарок ну никак не принимается за обязательство отгрузить больше 1 шарика.

Но как купить 10 ?

О! а вот тут, если б захотели - тут можно было бы наехать на прода. За неправильное оформление листинга, но если б точно захотели, он бы предложил вам возможность купить и способы нашлись.
А за косой листинг никого не распинают, и даже за более кривые, чем у вашего, а бывает в одном листинге и по три противоречия уживаются.
Так что читать, читать и еще раз читать. Кто не прочел - тот не спрятался :wink:

Добавлено спустя 9 минут 18 секунд:

для примера, повторяю, по цене :
Лот № 220777885171, аналогичный в точности товар,

Эти сравнения бесполезная трата времени. Иду в магазин вижу 100 руб. - беру, вижу 300 - не беру. Все, тут тоже самое.

столь хитрое название лота (не рассматривая описания) - это совершенно честное поведение продавца ?

Вы много видели честных реклам, промоакций и т.п. ?
Криминала и прямого обмана в названии нет, а покупаются на такие наименования определенные категории людей, и немало. На это и расчет, что не станут думать и размышлять. Или по инерции, или уставши - импульсивные покупки огромная часть от всех покупок вообще.

 

[Serge-bay]

неее.. прод нехороший человек по любому ставя в само название лота что-то про 10 и 5. но формально тяжело придраться, это как кубить адибас и плеваться потом что обманули.. ну обманули с одной стороны..

 

[Vega]

Кстати, если очень кратко, подскажите, как отзывать отзыв негативный, склоняемся к этому.

Пожалуйста, в поиск. У людей ведь лишнего времени тоже не вагоны, искать тему за Вас.

 

[Krevetka]

Тоже считаю, что негатив поставлен несправедливо. Вы были невнимательны при прочтении описания. А то, что вы пытаетесь сослаться на другие лоты с 40pcs или 10X - тут количество явно указано, а у этого продавца - нет. Кстати, любые вопросы типа "а как тогда купить 10 штук?" решаются до ставок письмом продавцу. Перед тем как ставить негатив, надо было написать продавцу, может быть он бы извинился и вернул деньги например? А вообще надо внимательно читать листинги, а то можно вместо айфона вполне нормально купить коробку от него за 800$ - случаи были уже.

 

[Vega]

ну обманули с одной стороны..

кубить адибас

на одну букву какой Вы мелочный, однака :twisted:

вместо айфона вполне нормально купить коробку от него за 800$

Вот, тут уже не мелочи, тут не 1 буква :wink:

 

[Мэйби]

Вот-вот, собираю мнения. Потом в итоге обобщу их, квинтэссенцию выжму.
Так что пишите ищо.
Так все-таки, как отзыв отзывать или менять ? Трудности понимания и осмысления. Или задержка, как оно по-научному называется ?

 

[Vega]

Или задержка, как оно по-научному называется ?

Не скажу!
:twisted:

 

[Мэйби]

Кстати, если очень кратко, подскажите, как отзывать отзыв негативный, склоняемся к этому.

Пожалуйста, в поиск. У людей ведь лишнего времени тоже не вагоны, искать тему за Вас.

Шо, опять ?
А выделить текст кнопочки на eBay, и сюда вставить. И получить удовольствие от помощи ?
Кстати, пишите с удовольствием, без удовольствия - не пишите !
О, какой слоган получился.

Добавлено спустя 3 минуты 31 секунду:

Или задержка, как оно по-научному называется ?

Не скажу!
:twisted:

Да я мужук опытный, девушка, не краснейте, внучек воспитывать могу. Кстати, и делать то же.

 

[Krevetka]

Так все-таки, как отзыв отзывать или менять ?

напишите продавцу чтобы прислал запрос