russian_gangsta
Новичок
Здравствуйте!
Многие из нас покупают дорогостоящие товары на , и нередко приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами. Хочу поделиться опытом и в этой теме расскажу о том, как можно вернуть деньги, если вместо оригинальной вещи вам прислали подделку(или по другому "фэйк").
Всем известно, что в настоящее время подделываются практически все товары : телефоны(в основном Apple и Nokia серии 8800), часы(в основном пр-ва Швейцария, японские марки производят в азиатских странах), компьютеры(MacBook и т.д.), одежда(в основном брэндовая), украшения (золото, камни), парфюмерию, автографы. Список можно продолжать, а здесь я просто привел примеры наиболее подделываемых товаров, на которые можно наткнуться, покупая на аукционах, в частности на
Дорогие вещи, несомненно, лучше покупать у проверенных продавцов, меньше вероятность нарваться на обман. Но есть и редкие, которые выставляют на продажу продавцы с небольшим количеством отзывов. Если вы нашли нужный товар :
1 ) Почитайте отзывы продавца. Возможно кто-нибудь у него покупал подобное.
2 ) Внимательно читайте все описание лота.
3 ) Как правило, на оригинальность вещи указывают следующие слова : Genuine(в основном на английской площадке , Authentic(в основном у американских продавцов), Original, OEM - в основном для техники, одежды.
4 ) Вероятно товар, который собираетесь приобрести, вы уже видели, а может уже имели с ним дело. По-этому о многом могут сказать фотографии. Если в описании лота мало фотографий, либо ничего по ним непонятно, то попросите продавца сделать дополнительные фотографии товара, более детальные, может даже с разных ракурсов. Честный продавец, который хочет продать товар, всегда пойдет навстречу и согласится выслать доп. фотки на ваш e-mail.
5 ) Немалую роль играет местоположение продавца. Однако стоит помнить, что и в Китае производят многие оригинальные вещи. Здесь уже нужно рассматривать конкретный случай. Например : вероятность 1%, что продавец из Китая будет продавать настоящую брэндовую вещь, хоть со мной многие могут поспорить; всем очевидно, что и в той же Италии продают китайские подделки. Ну это я просто привел вам пример. Далее:
6 ) Посмотрите на цену товара! Ведь большинство людей продают что-либо с целью получения прибыли, поэтому дорогостоящий товар даром никто не продаст, разве если только продажа "горит". Заниженная цена должна настораживать.
7 ) Задавайте вопросы продавцу по поводу вещи, если не увидели в описании интересующией информации. Я к тому, что у каждого товара есть свои особености, по которым можно определить его оригинальность : страна производства, размеры, материал изготовления и т.д.
8 ) Дорогие вещи опасно покупать у продавцов с рейтингом "0", "1". Большинство мошенников именно с таким рейтингом, как показывает практика. Хотя у всех у нас когда-то был такой же рейтинг на большинство таких продавцов - новички.
9 ) Путь это и банально, но на манеру общения продавца также стоит обращать внимание.
10 ) При получении тщательно осматривайте посылки, вдруг она вскрывалась почтой или таможней. Бывают случаи вскрытия и подмены товара.
Если несмотря на все написанное выше, вы получили , первым делом сообщите об этом продавцу. Возможны три варианта :
1 ) Он просто ничего не ответит.
2 ) Начнет отрицать.
3 ) Предложит решить вопрос мирно - вернуть товар обратно, а потом деньги. В этом случае вы рискуете остаться без товара и без денег.
Поэтому на данный момент лучший способ попробовать вернуть деньги - открыть диспут. Открыть его можно или на PayPal , или на
Однако в ходе разбирательств вы должны будете предоставить документы, подтверждающие, что вещь, которую вы получили , подделка! Подробнее об этом ниже.
Рассмотрим пример диспута на PayPal :
Язык страницы у меня выбран английский.
1 ) Заходим в свою учетную запись.
2 ) Сверху нажимаем третью вкладку Resolution Center (Центр разрешения проблем), в окне слева нажимаем Dispute a transaction. На следующей странице нужно выбрать тип диспута. Выбираем первое : Item dispute...
3 ) На следующей странице нажимаем Find Transaction (найти транзакцию) и выбираем именно ту, по которой открываем диспут. Смотрим по дате, когда была совершена оплата за вещь.
4 ) На следующей странице выбираем, что диспут открыт по причине несоответсвтия описанию:
5 ) На открывшейся странице ставим галочки у Copy of original. Если есть повреждения, то у соответствующих слов также ставим галочки:
!!! На этой же странице нужно будет написать текст диспута. Изложите все подробно : напишите, что получили неоригинальную вещь(какую именно), по каким признакам определили это, что именно вас не устраивает(все на английском, разумеется!).
Главное - нужно выложить фотографии полученной вещи. Желательно хорошего качества. Фотографии можете выложить на любом бесплатном файлообменнике. Сам пользуюсь (не сочтите за рекламу, просто очень простой и удобный), не требует регистрации. Загружаем туда фотки по одной, копируем ссылки каждой в диспут, поясняя, что именно за фотка.
Ну и от себя что-нибудь по делу добавьте, что недовольны и т.п.
Нажимаем Continue.
6 ) Откроется диспут. В нем вы сможете общаться с продавцом, отправлять друг другу сообщения. Далее : если не пришли к общему решению проблемы, либо продавец ничего не отвечает вообще в течение нескольких дней (3-7), переводите его в клэйм(Claim) , нажав кнопку Escalate dispute to Claim (перевести диспут в клэйм). Что такое Claim? На этом этапе за дело уже берутся сотрудники PayPal'а.
P.SПри переводе диспута в клэйм не забывайте ставить галочку, что вы согласны предоставлять PayPal все доказательства с вашей стороны!
Через некоторое время (может пройти несколько дней) должно прийти примерно такое письмо:
7 ) Следующим шагом нужно перевести эти документы на английский язык. Да-да, именно так. Перевод должен быть официальным, поэтому можно обратиться к переводчику. Переводчик также должен будет поставить свою печать на переведенном документе.
8 ) Затем отправляем всё(документы на русском + переведенные документы с печатью переводчика) по факсу в PayPal. Номер указан в письме. Если звоните из России, то не забываем сначала набирать 8-10-1 , затем 402-537-57-60.
Через несколько дней придет письмо-подтвержение:
P.SНа письма PayPal может отвечать по несколько дней, иногда и неделю молчат.
Долбить вопросами : "Когда ответите?" не стоит)).
9 ) Если все их устроило, то придет следующее письмо:
Самое интересное!
Они просят вас уничтожить фэйковую вещь. Уничтожение подтверждаете, как написано в письме. На чистом листе напечатайте все , что просят. (см. выше : from , case number , i declare .... и т.д.) Никаких фотографий уничтоженного не просят.
Отправляем факсом по тому же номеру. Не забываем отправлять все документы вовремя. Просрочите с одним днем - могут закрыть кейс и отказать в возврате денег.
10 ) Последний шаг. Придет письмо с заключением PayPal'а:
Итак, диспут выигран! :Yahoo!: Теперь осталось дождаться, когда деньги зачислятся на карту. Как правило, на это требуется от одного до нескольких дней. После заключительного письма от PayPal проверьте, возврат должен появиться в списке транзакций в вашем же аккаунте PayPal:
----------------
Как вы заметили, все не так-то просто. Еще раз повторю, при открытии диспута вы должны быть готовы предоставлять все документы, какие потребует PayPal, чтобы доказать неоригинальность товара! (+ перевод этих документов на англ. язык, официальный)
Надеюсь, что эта тема поможет вернуть деньги, если вас обманул. А от себя желаю - лучше не попадать в такие ситуации, тщательно изучайте товар перед покупкой.
Написал все максимально подробно, но если появятся вопросы, пишите, постараюсь помочь. Удачи!
Многие из нас покупают дорогостоящие товары на , и нередко приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами. Хочу поделиться опытом и в этой теме расскажу о том, как можно вернуть деньги, если вместо оригинальной вещи вам прислали подделку(или по другому "фэйк").
Всем известно, что в настоящее время подделываются практически все товары : телефоны(в основном Apple и Nokia серии 8800), часы(в основном пр-ва Швейцария, японские марки производят в азиатских странах), компьютеры(MacBook и т.д.), одежда(в основном брэндовая), украшения (золото, камни), парфюмерию, автографы. Список можно продолжать, а здесь я просто привел примеры наиболее подделываемых товаров, на которые можно наткнуться, покупая на аукционах, в частности на
Дорогие вещи, несомненно, лучше покупать у проверенных продавцов, меньше вероятность нарваться на обман. Но есть и редкие, которые выставляют на продажу продавцы с небольшим количеством отзывов. Если вы нашли нужный товар :
1 ) Почитайте отзывы продавца. Возможно кто-нибудь у него покупал подобное.
2 ) Внимательно читайте все описание лота.
3 ) Как правило, на оригинальность вещи указывают следующие слова : Genuine(в основном на английской площадке , Authentic(в основном у американских продавцов), Original, OEM - в основном для техники, одежды.
4 ) Вероятно товар, который собираетесь приобрести, вы уже видели, а может уже имели с ним дело. По-этому о многом могут сказать фотографии. Если в описании лота мало фотографий, либо ничего по ним непонятно, то попросите продавца сделать дополнительные фотографии товара, более детальные, может даже с разных ракурсов. Честный продавец, который хочет продать товар, всегда пойдет навстречу и согласится выслать доп. фотки на ваш e-mail.
5 ) Немалую роль играет местоположение продавца. Однако стоит помнить, что и в Китае производят многие оригинальные вещи. Здесь уже нужно рассматривать конкретный случай. Например : вероятность 1%, что продавец из Китая будет продавать настоящую брэндовую вещь, хоть со мной многие могут поспорить; всем очевидно, что и в той же Италии продают китайские подделки. Ну это я просто привел вам пример. Далее:
6 ) Посмотрите на цену товара! Ведь большинство людей продают что-либо с целью получения прибыли, поэтому дорогостоящий товар даром никто не продаст, разве если только продажа "горит". Заниженная цена должна настораживать.
7 ) Задавайте вопросы продавцу по поводу вещи, если не увидели в описании интересующией информации. Я к тому, что у каждого товара есть свои особености, по которым можно определить его оригинальность : страна производства, размеры, материал изготовления и т.д.
8 ) Дорогие вещи опасно покупать у продавцов с рейтингом "0", "1". Большинство мошенников именно с таким рейтингом, как показывает практика. Хотя у всех у нас когда-то был такой же рейтинг на большинство таких продавцов - новички.
9 ) Путь это и банально, но на манеру общения продавца также стоит обращать внимание.
10 ) При получении тщательно осматривайте посылки, вдруг она вскрывалась почтой или таможней. Бывают случаи вскрытия и подмены товара.
Если несмотря на все написанное выше, вы получили , первым делом сообщите об этом продавцу. Возможны три варианта :
1 ) Он просто ничего не ответит.
2 ) Начнет отрицать.
3 ) Предложит решить вопрос мирно - вернуть товар обратно, а потом деньги. В этом случае вы рискуете остаться без товара и без денег.
Поэтому на данный момент лучший способ попробовать вернуть деньги - открыть диспут. Открыть его можно или на PayPal , или на
Однако в ходе разбирательств вы должны будете предоставить документы, подтверждающие, что вещь, которую вы получили , подделка! Подробнее об этом ниже.
Рассмотрим пример диспута на PayPal :
Язык страницы у меня выбран английский.
1 ) Заходим в свою учетную запись.
2 ) Сверху нажимаем третью вкладку Resolution Center (Центр разрешения проблем), в окне слева нажимаем Dispute a transaction. На следующей странице нужно выбрать тип диспута. Выбираем первое : Item dispute...
3 ) На следующей странице нажимаем Find Transaction (найти транзакцию) и выбираем именно ту, по которой открываем диспут. Смотрим по дате, когда была совершена оплата за вещь.
4 ) На следующей странице выбираем, что диспут открыт по причине несоответсвтия описанию:
5 ) На открывшейся странице ставим галочки у Copy of original. Если есть повреждения, то у соответствующих слов также ставим галочки:
!!! На этой же странице нужно будет написать текст диспута. Изложите все подробно : напишите, что получили неоригинальную вещь(какую именно), по каким признакам определили это, что именно вас не устраивает(все на английском, разумеется!).
Главное - нужно выложить фотографии полученной вещи. Желательно хорошего качества. Фотографии можете выложить на любом бесплатном файлообменнике. Сам пользуюсь (не сочтите за рекламу, просто очень простой и удобный), не требует регистрации. Загружаем туда фотки по одной, копируем ссылки каждой в диспут, поясняя, что именно за фотка.
Ну и от себя что-нибудь по делу добавьте, что недовольны и т.п.
Нажимаем Continue.
6 ) Откроется диспут. В нем вы сможете общаться с продавцом, отправлять друг другу сообщения. Далее : если не пришли к общему решению проблемы, либо продавец ничего не отвечает вообще в течение нескольких дней (3-7), переводите его в клэйм(Claim) , нажав кнопку Escalate dispute to Claim (перевести диспут в клэйм). Что такое Claim? На этом этапе за дело уже берутся сотрудники PayPal'а.
P.SПри переводе диспута в клэйм не забывайте ставить галочку, что вы согласны предоставлять PayPal все доказательства с вашей стороны!
Через некоторое время (может пройти несколько дней) должно прийти примерно такое письмо:
Итак, это самый важный момент в клэйме. Нужно предоставить документы, подтверждающие, что полученная вещь неоригинал. Тут уже все зависит от того, что это за вещь. Например : если это телефон, то нужно обратиться в авторизованный серисный центр, чтобы они выдали официальное заключение, что вещь фэйк, а также по каким признакам это определили. В документе обязательно должны стоять печати сервисного центра, подписи сотрудников, контакты(адрес, телефоны сервиса) - все это написано в письме от PayPal'а, если вы обратили внимание. Сотрудники PayPal могут запросто связаться с сервисом для подтверждения того, обращались ли вы с такой-то вещью.
7 ) Следующим шагом нужно перевести эти документы на английский язык. Да-да, именно так. Перевод должен быть официальным, поэтому можно обратиться к переводчику. Переводчик также должен будет поставить свою печать на переведенном документе.
8 ) Затем отправляем всё(документы на русском + переведенные документы с печатью переводчика) по факсу в PayPal. Номер указан в письме. Если звоните из России, то не забываем сначала набирать 8-10-1 , затем 402-537-57-60.
Через несколько дней придет письмо-подтвержение:
Это значит, что ваши документы они получили.
P.SНа письма PayPal может отвечать по несколько дней, иногда и неделю молчат.
Долбить вопросами : "Когда ответите?" не стоит)).
9 ) Если все их устроило, то придет следующее письмо:
Самое интересное!
Они просят вас уничтожить фэйковую вещь. Уничтожение подтверждаете, как написано в письме. На чистом листе напечатайте все , что просят. (см. выше : from , case number , i declare .... и т.д.) Никаких фотографий уничтоженного не просят.
Отправляем факсом по тому же номеру. Не забываем отправлять все документы вовремя. Просрочите с одним днем - могут закрыть кейс и отказать в возврате денег.
10 ) Последний шаг. Придет письмо с заключением PayPal'а:
Итак, диспут выигран! :Yahoo!: Теперь осталось дождаться, когда деньги зачислятся на карту. Как правило, на это требуется от одного до нескольких дней. После заключительного письма от PayPal проверьте, возврат должен появиться в списке транзакций в вашем же аккаунте PayPal:
----------------
Как вы заметили, все не так-то просто. Еще раз повторю, при открытии диспута вы должны быть готовы предоставлять все документы, какие потребует PayPal, чтобы доказать неоригинальность товара! (+ перевод этих документов на англ. язык, официальный)
Надеюсь, что эта тема поможет вернуть деньги, если вас обманул. А от себя желаю - лучше не попадать в такие ситуации, тщательно изучайте товар перед покупкой.
Написал все максимально подробно, но если появятся вопросы, пишите, постараюсь помочь. Удачи!
