Злыдни вскрыли посылку и украли телефон. Что делать?

[SHADEworld]

Здравствуйте, прошу помочь советом, как вернуть деньги, ибо с такой ситуаций столкнулся впервые.
Купил у телефон (MOTOROLA XT910 RAZR MAXX) в США у продавца "cti_nyc", оплатил через пайпал 24/07/12. Стоимость телефона составила $523.95 + $50.32 доставка. Продавец выслал 25/07/12 посылку, tracking number: EC692420325US, по электронке прислал инвойс.
Сегодня мне звонят с почты и говорят, что посылка пришла, но она вскрытая и телефона нет. Пригласили меня прийти завтра на почту.
Исходя из отслеживания отправлений EMS вес посылки составлял 0.820 кг, однако не понятно в какой момент телефон украли.
Подскажите, какие документы мне необходимо оформить завтра на почте? Нужно получать посылку или отказаться от её получения? Что вообще нужно делать? Каким образом вернуть деньги?
Спасибо.

 

[николай!]

Я бы на вашем месте отказался от получения,а когда по треку будет видно что посыль начала движение обратно-открыть диспут(предварительно написав проду).

43. Что делать в случае задержки, утраты или повреждения EMS-отправлений из США?

При оформлении заказа в американском интернет-магазине или на аукционе необходимо учитывать принципы работы Почтовой Администрации США (USPS), действующей в соответствии с внутренними нормами своего государства и сложившейся практикой решения тех или иных вопросов, связанных с почтовыми отправлениями.
Вопросы, касающиеся розыска, а также ответственности за утрату или повреждение почтовых отправлений, включая отправления EMS, рассматриваются Почтовой Администрацией США только на основании обращения отправителя (как стороны, заключившей договор с USPS). Запросы, поступающие от получателей отправлений в России, а также от Почтовой Администрации страны назначения (от Почты России и EMS Russian Post, в частности), не рассматриваются.
Если отправление EMS поступает на территорию России с какими-либо отклонениями (нарушением упаковки, разницей в весе и т.д.), или же не поступает вообще, российский оператор EMS Russian Post составляет акт об обнаруженных отклонениях и направляет его в USPS. Почтовая Администрация США в свою очередь принимает составленный российской стороной акт только при наличии претензии со стороны отправителя (интернет-магазина или аукциона США).
Таким образом, получение возмещения за повреждение или утрату отправления из США не представляется возможным для получателя в России. Просим российских клиентов – получателей EMS-отправлений из США, учитывать данное обстоятельство при оформлении заказов в интернет-магазинах и на аукционах США.

 

[dzhabir]

Сегодня мне звонят с почты и говорят, что посылка пришла, но она вскрытая и телефона нет.

Нихрена себе. Они сами должны в таком случае составить акт. Посылку могли украсть на сортировке в Москве, либо в вашем ПО, т.к. такие случаи краж уже были и обсуждались на форуме. Поэтому скорее второе. Вам однозначно нужно будет написать заявление в полицию, так же попросить от продавца выслать вам копию чека. И с этими доками (инвойс, копия чека, ваш паспорт) составлять акт на почте. Еще не будет лишним произвести видеосъемку вашей посылки.
Задержка, утрата или повреждение EMS-отправлений из США

 

[николай!]

И с этими доками (инвойс, копия чека, ваш паспорт) составлять акт на почте.

Чтобы потом полгода ждать возмещения?

Имхо;прод быстрей со всем разберётся и получит страховку!

 

[dzhabir]

Имхо;прод быстрей со всем раберётся и получит страховку!

Это чтобы постараться при этом наказать виновных заодно. Но в соседней ветке только вот узнал от ТС, что существует такой документ как "Конвенция и Соглашение Всемирного почтового союза" в которой уточняется то, что:

Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения и в случае применения статьи 15.2.1.1 или 15.3 согласно законодательству транзитной страны.

Выходит, с заявлением пролетаешь.

 

[николай!]

Выходит, с заявлением пролетаешь.

О чём я и писал выше; "Таким образом, получение возмещения за повреждение или утрату отправления из США не представляется возможным для получателя в России".

 

[dzhabir]

О чём я и писал выше; "Таким образом, получение возмещения за повреждение или утрату отправления из США не представляется возможным для получателя в России".

Получается что так. [sup]Но, имхо, это такой идиотизм. Ну это это уже офф... [/sup]

 

[awolfman]

О чём я и писал выше; "Таким образом, получение возмещения за повреждение или утрату отправления из США не представляется возможным для получателя в России".

Ну в общем EMS слегка лукавит, вы имеете право написать заявление,т.к. продавец не находится в РФ, более того если посылка трекнулась в России, то ни копии чека, ни копии квитанци об оплате/отправке не нужны!

 

[SHADEworld]

Если я всё правильно понял, то посылку я на почте не получаю. На почте по идеи должны составить какой-нибудь акт об отсутствии телефона в посылке, копию которого я так думаю лучше взять. Также я сделаю фотографии вскрытой упаковки на почте.
Далее необходимо открыть дело на ебау или на пайпел?
Как продавец, аукцион и пайпел узнают, что я никого не обманываю, а в действительности произошло хищение телефона?Достаточно выслать фотографии вскрытой упаковки и акт почты России на русском языке?
В полицию с заявлением точно идти не надо? А то, где-то читал, что пайпел требует предоставить копию заявления из полиции.

 

[dzhabir]

SHADEworld, Давайте спросим у Николая. Ситуация неоднозначная. Если отказаться от получения, то посыль не поедет обратно с отметкой о том, что получатель отказался ее получить? По правилу на почте уже должны сами подготовить акт о том, что с ней произошло, расхождение в весе, следы вскрытия и пропажи содержимого... Получается порядок действий таков: прийти на почту, ознакомиться с актом, подписать, что отказываетесь от получения, заснять этот акт и посылку, получить копию, если ее дают. Далее, как написал Николай:

,а когда по треку будет видно что посыль начала движение обратно-открыть диспут(предварительно написав проду).

Далее уже общаться с продавцом и ждать когда он получит эту посылку обратно, а так же страховку за нее.

 

[николай!]

Получается порядок действий таков: прийти на почту, ознакомиться с актом, подписать, что отказываетесь от получения, заснять этот акт и посылку, получить копию, если ее дают.

Ну и ещё могут быть какие нюансы,которые должны подсказать на почте.
А внутреннее расследование должно начаться уже "автоматом"

 

[minog]

Se puede reclamar

 

[SHADEworld]

Был на почте, получил копию акта о вскрытии дефектного почтового отправления. Также сфотографировал акт наружного осмотра. Со слов работников почты, кроме моей посылки ещё много таких же пришло с Москвы. Упаковки у всех вскрыты и даже не заклеены. Почта в шоке, говорят так нагло и в таком количестве никогда не крали. В моей посылки было несколько пустых пакетов и какая-то бумажка. От получения посылки отказался, в связи с отсутствием телефона.
Подскажите, необходимо открыть дело о неполучении посылки на ебай или на пайпел?

 

[николай!]

о неполучении посылки на ебай или на пайпел?

Здесь; https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/39293-faq-как-открыть-диспут-на-paypal/

 

[andreysan]

Жесть блин, вообще обнаглели гады.
Жалко нет статей и ответственности за такие дела.

 

[SHADEworld]

Открыл дело на Пайпэл. Написал следующее: "09.08.12 I went to the post to recieve the parcel but it was opened and the phone was stolen. Thats why I did not received it. How to solve this problem?". Надеюсь мой английский поймут. Как будет разрешаться ситуация отпишусь. Всем большое спасибо за советы и человеческое участие! :wub:

 

[xazergus]

буду следить.
мне кажется для начала нужно было связаться с продавцом,нет?

 

[SHADEworld]

мне кажется для начала нужно было связаться с продавцом,нет?

Наверное да, но что-то я протупил и сразу открыл дело. С 12.08 продавец ничего не ответил, крайний срок для перевода дела в клайм 31.08, пока ждёмс...

 

[1gremlen9]

А мне вот интересно,где могла кража произойти теоретически?

 

[IndridCould]

Неужели в ПР кражы не расследуют и воров не сдают полиции? Ведь столько воруют, пора уже наказывать, что бы не повадно было...