Вопрос про диспут

[Pashaspb]

xferrum, поясню. Покупатель получил бракованный товар за 7 баксов и известил об этом продавца, открыв кейс. Три варианта развития событий:
а) продавец делает полный возврат по доброй воле и кейс закрывается, покупатель ставит любой отзыв
б) продавец соглашается на частичный возврат и кейс закрывается, покупатель ставит любой отзыв
в) продавец требует товар обратно и покупатель обязан его выслать. Сумка весит грамм 200, не знаю, 300. Вернуть это в Китай почтой РФ 250-380 руб + упаковка. Уже дороже цены товара. По правилам площадки по трек-номеру должно быть видно, что товар получен продавцом, в ином случае покупатель ничего не получает и не может поставить негатив.
Если сейчас продавец потребует возврат, то покупатель наверняка не получит ничего - и товар потеряет и деньги. И не сможет оставить отзыв.
Если бы сначала влепил негатив без кейса, то продавец мог бы быть сговорчивее. Сейчас всё зависит от продавца.

 

[3011968]

Продавец матёрый, 665419 отзывов, из них 2800 отрицательных... Так что мой негатив его врят ли огорчит

 

[Vega]

Сумка весит грамм 200, не знаю, 300. Вернуть это в Китай почтой РФ 250-380 руб + упаковка.

я отправляла 300 грамм, ценной, более 1200 руб. И зараза отслеживалась на китайской почте только до импорта! Если б прод не подтвердил получение, я бы никогда денег не увидела.

 

[Pashaspb]

Vega2, хорошо, что порядочный человек оказался. Вот закон подлости. Я неск.раз отправлял покупателям в Китай обычной почтой, отслеживалось до получения

 

[xferrum]

Pashaspb, поясню и свою позицию:


Торговая площадка как рынок - можно найти несколько одинаковых товаров с небольшим разбегом в цене. Дальше поиск продавца, с которым комфортно вести дело. Так же как на рынке- потратить пять минут на уточнение деталей товара – подержать в руках, померить и т.п. , т.е. уточнить что либо, попросить доп. фото… Не хочет показать- пошел дальше. Меня лично такой вариант больше устраивает, чем купил- увидел/ощутил брак- вернулся и открыли с продавцом громкоговорители кейс. Вы же, как продавец и обрисовали один из вариантов событий - добавить сюда

влепил негатив без кейса

и стали бы сговорчивее? Вряд ли . Просто отослали бы покупателя к условиям листинга. А в листинге у Вас (вероятно) - возмещение средств Х дн., покупатель оплачивает обратную доставку товара. Если б покупатель по-человечески попросил компенсацию в $ 10 – 20, дабы утопить в бокале вина горечь утраты любимой стразы, я думаю, вы бы договорились о варианте, который всех устроит и без кейса и прочая. Если нет, дальше кейс по всем правилам площадки. В листинге же продавца ТС - возмещение средств или обмен товара (выбор покупателя) – разница, я думаю, очевидна.
Все это я веду к тому, что правила площадок защищают от неадекватных пользователей с обеих сторон. Если попытаться договориться по-человечески, то возможно и найти компромисс (trade-off). Все это пишу исходя исключительно из своего опыта (в том числе и жизненного). Всегда нужно оставаться людьми, ибо правила все создаются ими же.

 

[3011968]

Вот ответ продавца:
Sorry for the inconvenience,half refund is our best offer to you,do you agree?»

 

[xferrum]

3011968, Кроме Вас и продавца эту сумку никто не видел- может дырка если на дне можно залатать безболезненно без потери функционала и эстетического вида и получить велосумку за стописят с half refund. Если Вас это не устраивает – отпишите продавцу, ну что то типа, Ваше изделие не пригодно для использования по прямому назначению, поэтому использую как банку под гайки, а больше 2$ подобное изделие не стоит даже в России. Прошу вернуть мне 5$ так как я покупал у Вас все таки велосумку. Спасибо. Ну или свой вариант решения вопроса.
Выбор за Вами

 

[Pashaspb]

В листинге же продавца ТС - возмещение средств или обмен товара (выбор покупателя) – разница, я думаю, очевидна.

вот из моего листинга
Return policy
After receiving the item, contact seller within Refund will be given as Return shipping
14 days Money back or replacement (buyer's choice) Buyer pays return shipping

аналогично с этим продавцом. Покупатель может указать, что ему предпочтительнее, но окончательный выбор за продавцом. Я, как продавец, решаю, делать ли мне полный возврат денег, частичный или требовать вещь назад.
В данной ситуации китаец рулит. Предложение покупателя его не заинтересовало, отриц.отзывы не пугают. Если покупатель решит эскалировать кейс, то саппорт 100% обяжет выслать вещь продавцу. ТС плюнет, кейс закроют, запишут его на аккаунт покупателя, ТС ничего не получит.
Это еще широкий жест, предложить вернуть 50%. Я бы согласился, чтобы не тратить бесценное время на 2 бакса, и поставил нейтрал

 

[3011968]

Всем спасибо за поддержку! Продавец возместил мне половину суммы.
Надо бы ещё ему отзыв оставить положительный, а где - не могу найти.

 

[3011968]

Как оставить отзыв? Захожу в Историю покупок, а там пусто. Выбираю показать за 2014 год, пишет: У вас нет покупок для отображения в этом списке. За 13 год показывает, а за 14 нет.
h34r:

 

[@ndy$]

1. Попробуйте зайти через систему фидбеков - http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?LeaveFeedback2
2. Товар может быть удален с ибэя, тогда выставить фид не получится.

 

[3011968]

Спасибо. Вероятно удалили, пишет: Совпадений нет, поскольку

• вы не совершали транзакций с 131034374638,
• либо время для добавления отзыва (60 дней) истекло.

Вы можете повторить попытку с другим логином или номером товара.

 

[@ndy$]

Вероятно удалили, пишет: Совпадений нет, поскольку

Посмотрите по номеру лота...

This listing was ended by the seller because there was an error in the listing.

Добавлено спустя 58 сек.
Прод удалил старый листинг и выставил товар по-новому.