Вопрос про диспут

[3011968]

Купил велосумку в китае, прислали с браком - дыркой в дне. Сразу показалось подозрительным, что продавец не оставил мне отзыв после оплаты лота.
Открыл диспут на возврат денег, продавец ответил вот что:
"Thanks for your picture and sorry for the inconvenience,can we resend one to you,but can you close the case first,if you agree to resend one?"
Вероятно сначала хочет закрытия диспута, а потом уже будет решать мой вопрос.
Как поступить в этом случае? Что ответить?

 

[xferrum]

Сразу показалось подозрительным, что продавец не оставил мне отзыв после оплаты лота.

- это не показатель. У многих продавцов на eBay настроена система автофидбека после оставленного вами положительного. Вообще после получения, который Вас не устраивает(брак, низкое качество и т.п.) лучше начать общаться без открытия дела, особенно если вы до этого уже общались,- дело успеете открыть до конца защиты. Не стесняйтесь перед покупкой уточнять детали сделки(о чем многие продавцы сами пишут) - по крайней мере будете иметь представление насколько контактный продавец. Открытые дела они не любят, т.к. это их репутация, но Вы, закрыв дело, потеряете защиту.
Все зависит от цены вопроса и репутации продавца, хотя и велосумка вряд ли дорогой товар. Уточните на каких условиях он Вам пришлет еще одну сумку и почитайте /index.php?app=core... товар с браком не стесняйтесь пользоваться поиском. Потом принимайте решение.

 

[tayga78]

3011968, все обмены, возвраты должны происходить только в рамках диспута. Иначе вы выпадаете из-под защиты покупателя.
Просите частичный возврат на починку сумки.

 

[3011968]

Спасибо за ответы. Товар не дорог, 7$. Сумка продавалась как новая с бесплатной доставкой. Велосипед занятие сезонное, лето у нас в Сибири недолгое. Велосумка мне нужна была к лету, посылка из китая шла 2 месяца, даже если мне вышлют новую сумку сейчас, в конце лета она мне может не понадобиться. Так что указал в кейсе, что хочу возврат денег.
Ну вот какие последствия будут если я не закрою диспут, и продавец мне ничего не компенсирует?
Высылать товар обратно мне обойдётся дороже, чем стоимость товара.
В общем посоветуйте пожалуйста, как дальше поступить с учётом того, что диспут уже открыт, а продавец выдвинул условие?
Как по английски "частичный возврат"?

 

[tayga78]

Ну вот какие последствия будут если я не закрою диспут

Продавец может перестать с вами общаться. Вы же закрыли диспут, значит вас всё устраивает.

Как по английски "частичный возврат"?

partial return.

 

[xferrum]

Ну вот какие последствия будут если я не закрою диспут, и продавец мне ничего не компенсирует?

- сработает программа защиты eBay и дело будут рассматривать они. Нужно посмотреть условия в листинге продавца- если возврат при возвращении товара, то лучше, наверное, чтоб прислал еще одну на следующее лето

3011968:
Ну вот какие последствия будут если я не закрою диспут
Продавец может перестать с вами общаться. Вы же закрыли диспут, значит вас всё устраивает.

чукча не читатель- чукча писатель

В общем посоветуйте пожалуйста, как дальше поступить с учётом того, что диспут уже открыт, а продавец выдвинул условие?

-

Уточните на каких условиях он Вам пришлет еще одну сумку

по крайней мере я бы
1 Посмотрел бы листинг
2 Посмотрел фиды продавца
3 Уточнил бы о досылке еще одной сумки

 

[@ndy$]

partial return.

Частичное возмещение потраченных средств - partial refund, а частичный возврат сумки проду, наверное, будет "partial return". )))

 

[Vega]

то лучше, наверное, чтоб прислал еще одну на следующее лето

а а если не пришлет, то уже никуда не пожаловаться, вся защита к тому времени кончится подчистую,
так что получать возмещение и покупать по-новой самый верный путь

диспут уже открыт, а продавец выдвинул условие

Ну правильно, для того и диспут, как говорится "наше дело предложить, ваше отказаться"
А вы свою линию держите, хотите частичный рефанд - просите частичный. Хотите полный - просите полный (но да, могут попросить вернуть товар, но силой не заставят ). Но таки и прод в уме держит, что за отказ возмещения может схлопотать негатив. Я недавно получила 20 долларов за сломанный товар, прод сказал не ставь негатив только.
Так что принимайте решение для себя и держитесь своей генеральной линии.

Добавлено спустя 43 сек.

частичный возврат сумки проду,

:ROFL: имеешь в виду дырку вырезать и вернуть?

 

[3011968]

Вот что я купил:
http://cgi.ebay.com/...CPSSOSB:US:1123
Товар: 131034374638

 

[xferrum]

А про

Как по английски "частичный возврат"?

- просто напишите refund (сумма) $, например refund 5$, если полное возмещение full refund
По Вашей ссылке

 

[3011968]

просто напишите refund (сумма) $, например refund 5$

Спасибо, так и сделал.

 

[xferrum]

по коду товара нашел - у него все хорошо для Вас - Возмещение средств или обмен товара (по выбору покупателя)

 

[Pashaspb]

частичный возврат сумки проду

вот той самой дырки

после получения, который Вас не устраивает(брак, низкое качество и т.п.) лучше начать общаться без открытия дела

истина. Можно поставить негативный отзыв и получить хоть моральную сатисфакцию. А так прод затребует возврат товара, вы откажетесь, кейс закроют и негатив уже не влепить.

 

[xferrum]

Pashaspb, читать полностью предложение никак? А еще лучше весь пост не вырывая из контекста.

 

[Pashaspb]

xferrum, и в прошлый раз полностью прочитал и даже еще раз перечитал предложение и весь пост, но причины вашего неудовольствия моим постом так и не понял. Поясните?

 

[3011968]

Можно поставить негативный отзыв и получить хоть моральную сатисфакцию. А так прод затребует возврат товара, вы откажетесь, кейс закроют и негатив уже не влепить.

Вот из описания лота: Возмещение средств или обмен товара (выбор покупателя). Я выбрал возмещение стредств 5$. Сюда напишу что ответит продавец.

 

[Pashaspb]

3011968, если товар оказался с браком, то вы можете выразить свои предпочтения по компенсации, например, частичный возврат средств, а продавец в свою очередь может отказаться и потребовать вернуть бракованный товар. И только после получения брака, что должно отражаться в трек-чекере, он вам вернет деньги. Partial refund дело добровольное, к сожалению.
Будем надеяться, что продавец окажется порядочным. Хотя вот по его просьбе сначала закрыть дело, этого не скажешь...

Добавлено спустя 15 мин. 54 сек.
вот у меня недавно. Продал вещь за $800, вся в стразах-брыльянтах, жемчугах. Покупатель открывает кейс по причине, что одна микроскопическая страза выпала, и требует $200 компенсации с комментарием, что эта пятикилограммовая вещь с выпавшим камешком с миллиметр уже никогда не будет прежней и жизнь ему не мила. Я в кейсе выбираю return item. Через пару дней он кейс закрывает. Потому что возвращать очень дорого, а просил он очень много.

 

[3011968]

" товар могут и не выслать повторно, а все сроки сто раз закончатся и никакой защиты уже не будет. Потеряете деньги, товар и время. Только возврат денег и потом по-новой можете покупать".
Это совет в одной из похожих тем.

 

[Vega]

Это совет в одной из похожих тем.

так на одинаковые ситуации и и ответы одинаковы, а ситуация из разряда вечных ценностей

 

[xferrum]

Можно поставить негативный отзыв и получить хоть моральную сатисфакцию

дело успеете открыть до конца защиты.

о какой хоть моральной компенсации речь? После контакта с продавцом и

Нужно посмотреть условия в листинге продавца

можно прогнозировать результат, но однозначно не просто моральный.

Добавлено спустя 5 мин. 12 сек.

" товар могут и не выслать повторно, а все сроки сто раз закончатся и никакой защиты уже не будет. Потеряете деньги, товар и время. Только возврат денег и потом по-новой можете покупать".

Из личного опыта: (но я предварительно списывался с продавцами до покупки) если с продавцом нашли общий язык и контакт хороший- закрывал дело по обоюдной договоренности, ибо эта не та сумма за которую он рискнет репутацией.