Вопрос о case

[navigat0r]

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации. Case открываю первый раз, старался до этого не доводить и плохих фидбеков не ставил, потому что знаю, что Russian Federasion и так часто добавляют в Excludes.Покупка была выйграна 04/04/11, оплачена 10/04/11 и по словам продавца в день оплаты им выслана. Трека нет.
Сегодня уже 28 мая, я писал проду неоднократно, он один раз ответил что трека точно не будет и потом перестал отвечать вообще. Неделю назад открыл кейс, вот сегодня уже ровно неделя. Прода в течение открытого кейса не слышно и не видно, меня интересует что будет дальше и как это делать:

If you don't hear from the seller by May 28, 2011, you can escalate this case to eBay Customer Support.

В eBay Buyer Protection я прочитал что eBay сам вернет деньги по истечении 7-10 дней для int. shipping, так вот чего ждать дальше и делать что для возврата денег?

 

[Lizard_tlt]

Исчерпывающий ответ есть на eBay.
http://pages.ebay.co.uk/coverage/BuyerProtectionForBuyers.html

 

[navigat0r]

да, просто остаются вопросы. Тоесть я увижу возможность поднять кейс (escalate) только после 10 дней? Я просто не видел такой кнопки и пока не представляю как будет происходить, а интересно)

 

[asperan]

navigat0r
через 7 дней вам должно придти сообщение в котором вам предложат поднять кейс если вы не решили вопрос с продавцом. там будет ссылка escalate case, жмете туда,отвечаете на несколько вопросов и все,ждете пару дней пока вынесется вердикт.Результат вам пришлют в сообщении.

 

[vvz]

Если прод не отвечает в течение 7 дней это ему большой минус. Ebay примет решение 100% в вашу пользу в течение максимум 3 дней.

 

[navigat0r]

спасибо, уже escalate. Пришло в точности как и написали. Надеюсь в течение 3х дней будет тоже правда