Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Отзывы (FeedBack, фидбек, обратная связь) на аукционе eBay очень важный инструмент. Отзывы помогают сделать правильный выбор покупателю при выборе продавца или товара. А продавцам отзывы о покупателях помогут заранее подготовиться к общению с проблемными покупателями. Рассмотрим систему отзывов более подробно:
На сегодняшний день многие даже не представляют себе жизни без онлайн-аукционов, и, в первую очередь, без сетевого аукциона eBay. Но, что вполне естественно, на почве развития онлайн-аукциона eBay широкое распространение получили, также, различные способы мошенничества. Частично обезопасить свои интернет-сделки нам помогает система рейтинга и обмена отзывами, организованная на аукционе eBay (Feedbackscore). Именно о фидбеках и системе рейтинга на eBay и пойдёт эта статья.
Что же такое фидбеки?
Фидбек (от английского «Feedback») — отзыв, оставленный одним пользователем eBay другому пользователю в результате совершенной ими сделки. В отзывах пользователи оценивают профессионализм и порядочность друг друга. Именно из этих отзывов складывается репутация пользователя аукциона.
Как работает система рейтинга на eBay?
Рейтинг пользователя на аукционе eBay — это цифра, которая указана рядом с именем пользователя. Тут всё просто — чем выше рейтинг, тем надежнее пользователь. Рейтинг складывается из фидбеков. Фидбеки (отзывы), оставляемые пользователями друг другу бывают трёх видов:
Позитивные фидбеки (Positive Feedback) — позитивный фидбек добавляет в репутацию пользователя, которому он оставлен, +1 пункт. Возможность поставить такой отзыв есть как у покупателей, так и у продавцов на eBay.
Негативные фидбеки (Negative Feedback) — негативный фидбек отнимает в репутации пользователя −1 пункт. Возможность поставить негативный отзыв есть только у покупателей, продавцы же не могут ставить негативные отзывы покупателям.
Нейтральные фидбеки (Neutral Feedback) — нейтральные фидбеки не изменяют репутацию пользователя, но влияют на соотношение положительных отзывов к общей массе (читайте ниже). Возможность поставить нейтральный отзыв также есть только у покупателей. Продавцы лишены такой возможности.
Важно: оставляйте негативные фидбеки только в самых крайних случаях! Всегда старайтесь решать проблемы с продавцом «мирным» путём.
Каждый отзыв на eBay, кроме оценки, имеет ещё и текстовую форму — «Follow-up Comments», в которой пользователи оставляют свои впечатления от сделки. Отзывы, оставленные о том или ином пользователе аукциона eBay доступны всем пользователям аукциона.
Кроме количественной оценки, существует также так называемое «качество отзывов» — процентное отношение положительных отзывов, оставленных о пользователе, к общему числу отзывов. Это соотношение Вы также можете видеть в профиле любого участника аукциона (либо на странице описания лота, рядом с именем продавца). Идеальное значение — 100%.
Далее мы постараемся ответить на самые распространенные вопросы о фидбеках.
FAQ об обратной связи:
Вопрос: «Я купил у одного продавца 10 различных лотов, он мне выставил отзывы по всем сделкам, и на странице своих фидбеков я вижу все десять отзывов. Но почему в моём рейтинге цифра 1, а не 10?»
Ответ: Дело в том, что для защиты от накрутки репутации недобросовестными участниками аукциона, система обмена отзывами на eBay организована следующим образом: Вы можете оставлять одному и тому же пользователю единовременно сколько угодно отзывов, но в репутацию пользователя будет засчитан только один уникальный отзыв в неделю. Остальные отзывы, хоть и отображаются на странице фидбеков, но на репутацию не влияют.
Вопрос: Обязательно ли оставлять Feedback? Ответ: Нет, не обязательно. Фидбеки на аукционе eBay— дело добровольное. Но мы настоятельно рекомендуем оставлять свои отзывы по каждой совершенной сделке. Отзывы помогут другим покупателям оценить продавца.
Вопрос: В течение какого срока я могу оставить Feedback на eBay? Ответ: Свой фидбек Вы можете оставить в течение 60 дней с даты совершения сделки.
Вопрос: Стоит ли доверять продавцам с высоким рейтингом? Ответ: Как правило - да. Заработать хороший рейтинг на eBay - долгий и сложный путь, поэтому пользователи, имеющие высокий рейтинг, как правило, заслуживают доверия. Но все же перед покупкой обязательно ознакомьтесь с отзывами о продавце, оставленными другими покупателями, в особенности, отзывами о таком же товаре, который Вы покупаете. Нередки случаи, когда у продавца искусственно накрученный рейтинг, как правило, это признак мошенника. Например, он долгое время продавал брелки или шариковые ручки по 10 центов и заработал хороший рейтинг, а тут вдруг этот продавец выставляет лот, стоимостью в несколько тысяч долларов — это повод задуматься, стоит ли ему доверять.
Вопрос: Могу ли я удалить негативный отзыв, оставленный мне покупателем? Ответ: Нет, удалить отзыв нельзя, за исключением очень редких случаев, например, нарушения в отзыве правил аукциона.
Вопрос: Могу ли я изменить свой отзыв, оставленный продавцу? Ответ: Да, eBay предоставляет нам такую возможность. Для изменения отзыва (если он оставлен несправедливо, в его тексте есть ошибка и т.д.) продавец может выслать запрос покупателю. Количество запросов, которые продавец может отправить на изменение отзыва, строго ограничено. Изменять или не изменять отзыв в этом случае решает покупатель. Подробнее об изменении отзыва читайте в нашей отдельной статье.
Вопрос: Что означают разноцветные звездочки рядом с именем пользователя на eBay? Ответ: Цветные звезды рядом с именем пользователя на eBay означают рейтинг пользователя. При увеличении рейтинга изменяется цвет звезды. Например, первая звездочка появляется в рейтинге пользователя, когда он набирает первую десятку рейтинга. Когда значение рейтинга составляет 50 — цвет звезды меняется на синий, больше 100 — на бирюзовый, более 500 — на фиолетовый и т.д. Более подробно можете ознакомиться в справке ebay или на картинке:
Вопрос: Могу ли я скрыть отзывы о себе от других участников аукциона? Ответ: Да, Вы можете скрыть отзывы о себе, сделав их приватными. Другим пользователям будет виден только Ваш рейтинг. Но в таком случае Вы не сможете выставлять свои товары на торги. Подробнее о приватных отзывах читаете в справочнике eBay: Private Feedback Profile.
Вопрос: Чем мне, как продавцу, грозят негативные отзывы? Ответ: Если Вы будете иметь негативные отзывы, Вам будут меньше доверять покупатели. Соответственно, у Вас будет меньше продаж. Также, аккаунты, имеющие большое количество негативных отзывов, находятся под наблюдением службы безопасности аукциона. В случае регулярного получения Вами негативных отзывов, Ваш аккаунт просто будет закрыт.