У меня посылки всегда пакуются достаточно быстро, крайняя отправлена на упаковку 31.10, 2.11 ночью сообщили, что упаковали.
Мне не понятно, почему при отсутствии вложенного инвойса автоматически приходит сообщение, что его надо добавить в электронном виде. Даже если он уже добавлен. Я интересовалась, ответ пришел шикарный: При приемке посылок на складе у наших сотрудников отсутствует возможность посмотреть информацию по ней в системе и проверить наличие электронных инвойсов. Поэтому при отсутствии бумажных инвойсов поступают подобные уведомления.
Добрый день.
При отсутствии вложенного бумажного инвойса, ранее Вам приходило автоматическое уведомление по внутренней почте о необходимости прикрепления данных. Это обусловлено тем, что сотрудники, занимающиеся регистрацией посылок, работают в другой системе.
Даже если бы коллега мог проверить наличие электронного инвойса, то в случае, если в нем содержалась не вся информация, сотрудник не смог бы сделать запрос пользователю. У него просто нет доступа к внутренней почте. По этой причине проверкой занимается служба поддержки.
Плюс ко всему, проверка наличия электронного инвойса сотрудником склада в системе для каждого отправления занимала бы гораздо больше времени, а это значит, что регистрация посылок происходила бы с значительной задержкой.
Если Вами уже был прикреплен инвойс в электронном виде (до получения автоматического оповещения), пожалуйста, не обращайте внимания на письмо и ожидайте проверки инвойсов.
Так же, с сегодняшнего дня было принято решение отменить подобное автоматическое уведомление пользователей.
Добавлено спустя 5 мин. 58 сек.Это какое то издевательство)))
по факту она всё ещё на складе
Добрый день.
К сожалению, действительно, посылка, о которой Вы интересовались, не была отправлена в связи с разбором всей партии для повторной проверки. Разобранные паллеты вновь укомплектовываются. Мы стараемся ускорить этот процесс.
Приносим свои извинения за столь длительное ожидание.
Добавлено спустя 39 мин. 15 сек.Есть ли ориентировочные сроки когда склад начнет нормальную работу?
Три MF застряли на разных этапах
1. P1268797 никак не уйдет со склада
2. P1270399 долго пакуется :(
3. Трек 9405509699939379540032 пришел на склад и вручен, но никак не отобразится на складе
Добрый день.
Нам очень жаль, что нашим пользователям приходится ожидать обработки поступающих на склад отправлений. Задержки образованы рядом причин, а именно ужесточением требований к экспорту посылок из США и нововведением о необходимости прикрепления инвойсов к каждой посылке. На складе проводятся повторные проверки отправлений на наличие запрещенных товаров, именно на эту операцию направлены основные силы.
К сожалению, мы не можем назвать сроков, которые регулировали бы образовавшиеся задержки, однако, наши сотрудники стараются их устранить.
