Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Unauthorized payment Chargeback. В переводе на русский язык - возврат неавторизованного платежа.
Это может означать одно из двух: либо покупатель оплатил товар с ворованного пэйпэл аккаунта или кредитки, а теперь настоящий владелец проснулся и пытается вернуть свои деньги, либо покупатель просто отморозился и решил получить товар на халяву, то есть бесплатно. На мой взгляд, первый вариант более вероятен.
Покупатель в вашем случае заявляет, что заказ он не делал и это купленно было без его ведома. К сожалению, учитывая американские законы по охране потребителя - вы в этой ситуации ничего сделать не сможете и денег уже не вернуть, так как кредитная компания всегда стоит на стороне владельца карты.