Я покупал товар как новый, а пришёл б/у. Сделал фото, открыл диспут, просил частичный возврат. Прод сначала писал "ничего не знаю, товар новый". Потом писал - высылай назад.
В итоге палка присудила полный возврат после отправки товара взад. Это у них называется "Программа защиты покупателей", которая появилась в прошлом году вроде. Я, конечно, ничего не отсылал.
Так что по-моему кейс на частичный возврат - дело полностью тухлое. От палки ничего не дождёшься, кроме как "высылай назад, а там поглядим...". Только если прод сам согласится вернуть часть (а такое бывало не раз).
Я теперь кейсы открываю только по неполучению.