E
Earnest
Новичок
Други, кто пользуется приват24. Как быстро проходят операции? А то что-то я вчера перебросил с одной своей карточки некую сумму на другую, так с первой эта сумма списалась, а на вторую не пришла. Уже часов двадцать прошло...
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
koka73
Посредник
жди ок суток ,
и трепи сапорту нервы по любой
причине ( там чат у них )
система приват24 хотя и удобная но глючная и тормознутая ...
я каждый день пополняю контракты киевстара через них ,
если в из семи дней два дня платежи проходит без проблем
это праздник ...
и трепи сапорту нервы по любой
причине ( там чат у них )
система приват24 хотя и удобная но глючная и тормознутая ...
я каждый день пополняю контракты киевстара через них ,
если в из семи дней два дня платежи проходит без проблем
это праздник ...
E
Earnest
Новичок
Спасибо. У меня платеж шел 22 часа. Я даже испугался сперва, по незнанию... Но нервы саппорту попортил... :roll:
bori_s
Powerseller
Ребята, портить нервы хорошо, но чтобы реально представлять обстановку, ориентироваться надо на правила, по которым и они играют.
Учитываяте установленный регламент прохождения платежей ( в том числе и пополнение и перекидка с одного своего счета н адругой)
К примеру если вы отправите самому себе с одной карты на другую в пятницу вечерком, то с карты-отправителя сумма спишется в пятницу , а зайдет она на карту получателя аж в понедельник!!!
И как дополнение- в Привате сейчас акция:
выдается за 30 баксов Виза классик на 2 года ( дебетовая) с подключенным финансовым лимитом ( залезть в картамн банку) , + к ней бесплатно кредитная карта с кредитом + открытый депозитный счет ( "копилка") со сложной схемой начисления процентов-("снежный ком") + важная функция-- пополнение на эту карту в течении 1 часа... !!!
Учитываяте установленный регламент прохождения платежей ( в том числе и пополнение и перекидка с одного своего счета н адругой)
К примеру если вы отправите самому себе с одной карты на другую в пятницу вечерком, то с карты-отправителя сумма спишется в пятницу , а зайдет она на карту получателя аж в понедельник!!!
И как дополнение- в Привате сейчас акция:
выдается за 30 баксов Виза классик на 2 года ( дебетовая) с подключенным финансовым лимитом ( залезть в картамн банку) , + к ней бесплатно кредитная карта с кредитом + открытый депозитный счет ( "копилка") со сложной схемой начисления процентов-("снежный ком") + важная функция-- пополнение на эту карту в течении 1 часа... !!!
Lexx
Крутой иБаер
у меня всегда сразу... с этим нет проблем
между своим счетом только что перевел деньги, минут 15 ждал ( у меня СМС на телефон приходит и все сообщает)
если с карты на карту от 15 мин до 3-х дней, зависит от карты!
koka73
Посредник
регламент это хорошо ...
пополнение киевстара 20 мин ...
А вот реал :
6 февраля :
пополнял 7 контрактов киевстара по 30 грн ,
спустя 3 часа деньги так и не попоали на счет ,
залез в сапорт , пообщался через 30 минут пополнили ...
7 февраля :
пополнял 7 контрактов киевстара по 30 грн.
в результате 3 из номеров пополнены на 60 грн ...
далее я приведу лог одного чата на поддержке ,
предупреждаю читать много ,
General Info
Chat start time Jan 23, 2006 2:30:16 PM EST
Chat end time Jan 23, 2006 4:00:30 PM EST
Duration (actual chatting time) 01:30:14
Operator Ibank-003
Chat Transcript
info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: 'Operator-8800-302'
Operator-8800-302: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: добрый день вчера ночью пополнял киевстар контракт через приват24 , карта ***** тел : 067411**** 35 грн деньги так и не поступили на счет телефона
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Ibank-003'.
info: 'Ibank-003'
Ibank-003: Сумма?
Вы: 35 грн
Ibank-003: Минутку, мы уточняем информацию…
Ibank-003: Платеж не прошел ....
Ibank-003: Недостаточно средств...
**** хотя на карте ок 400 евро ****
Вы: на карте боее 300 евро
Ibank-003: на момент проведения на карточке было недостаточно средств...
**** Ibank-003 утверждает что на карте 22.01.06 был минус хотя там ок 400 евро ****
Вы: господа перестаньте расказывать сказки
Вы: посмотрите по логам карты когда была зачислена последняя проплата
Вы: за последние 3 суток на карте находилося ок 500 евро
Ibank-003: Минутку, мы уточняем информацию…
Вы: 20 января на карту было зачисленно 500 евро и остаток до нуля не падал
Ibank-003: На карточке 22,01,06 на карточке был минус...
**** Ibank-003 повторно утверждает что на карте 22.01.06 был минус хотя там ок 400 евро ****
Вы: каким образом ? где я могу узнать куда ушли все деньги и каким образом они вернулись назад ?
Ibank-003:
Назовите пожалуйста:
Номер Вашей карты
ФИО
Девичью фамилию матери
Дату Вашего рождения
Дату и сумму последнего снятия?
Вы: ***********
Вы: ************
Вы: *********
Вы: *********
Вы: сегодня 50 грн
Ibank-003: Минуту...
Вы: банкомат
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Operator-8800-302'.
info: 'Operator-8800-302'
Operator-8800-302: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
***** приходится повторять разговор который происходил выше *****
Вы: Ibank-003и утверждает что на карте *********** 22,01,06 был минусовой остаток , куда были сняты ок 425 евро , и каким образом они вернулись назад
Вы: 20 января был перевод 500 евро , после этого остаток ниже 350 евро не опускался
Вы: если вы не видите наш разговор выше я вам его дублирую :
***** тут я поскипал дубль верхнего разговора ****
Operator-8800-302: 25.12 Вы снимали 25 грн в банкомате УкрсибБанка 25 грн
Operator-8800-302: Сумма была списана не корректно
Operator-8800-302: И списаласб с ВАШЕЙ КАРТЫ ДВА РАЗ+ КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ 5ГРН
Operator-8800-302: Мы Вам вернули эти 25 грн+5 грн комиссии
Operator-8800-302: Теперь все в порядке
***** Operator-8800-302 начинает разговор на другую тему хотя я для точности процитировал весь разговор который происходил выше *****
Вы: разговор идет не о том
Вы: я вчера пополнял контракт киевстара , несколько телефонов тел 067 411** ** небыл пополнен , Ibank-003и утверждает что на карте ************** 22,01,06 был минусовой остаток и поэтому платеж не прошол ,
Вы: куда тогда делись ок 400 евро ?
Вы: и как они вернулись назад ?
***** далее Operator-8800-302 , извините меня вообше понес какуюто пургу про блокировки ****
Operator-8800-302: У Вас был минусовой остаток В связи с двойными блокировками
Operator-8800-302: Вам на карту зашли 500 евро
Operator-8800-302: минус перекрылся
Operator-8800-302: Для того чтобы снять блокировки Вам необходимо обратится в Ваше обслуживающее отделение и написать заявление на разблокировкку
***** приходится возвращать разговор в начатое русло *****
Вы: будьте добры прочитайте внимательно и не морочте мне голову : Вы: я вчера пополнял контракт киевстара , несколько телефонов тел 067 ****** небыл пополнен , Ibank-003и утверждает что на карте **************** 22,01,06 был минусовой остаток и поэтому платеж не прошол , Вы: куда тогда делись ок 400 евро ? Вы: и как они вернулись назад
Вы: 22,01,06 был минус на карте ******************* ?
Operator-8800-302: Минусовой остаток на карте был на 20.01
**** тут приходится поновой цитировать разговор который проходил выше с обоими операторами *****
Вы: Ibank-003 утверждает что на карте *************** 22,01,06 был минусовой остаток поэтому платеж в 35 грн не порошол на тел 067 **********
Вы: цитирую : Ibank-003: на момент проведения на карточке было недостаточно средств... Ibank-003: Минутку, мы уточняем информацию… Ibank-003: На карточке 22,01,06 на карточке был минус...
Operator-8800-302: Для решения этой проблемы нам требуется время. Оставте пожалуйста Ваши контактные данные - телефон или e-mail. В ближайшее время мы с Вами свяжемся и сообщим результат.
Вы: тел 8 067 ******* email ********@gmail.com
Вы: по какому номеру тел я могу голосом узнать подробности и причину пропажи с моего счета 400 евро и причину их возврата ?
Operator-8800-302: Мы выясним данную проблему, и Вам сообщим результат
Operator-8800-301: Вы хотите в телефонном режиме уточнить информацию?
Вы: нет я хочу провести разговор с человеком который старший на поддержке и приедьявить ему логи этого чата ...
Вы: у меня очень много преьензий к работе системы приват24
Вы: я терпел до этого времени но когда мне сапорт заявляет что у меня был минус 22 января 2006 года а потом вдруг там снова оказывается ок 400 евро , это начинает меня очень интересовать
Вы: я не хочу чтоб этот разговор прошел даром как и ранее разговоры с сапортом
**** оператор так и не ответил на мой вопрос по поводу жалобы или претензии на качество работы сапорта и системы приват24 *****
Operator-8800-302: У Вас минусовой баланс был на 20.01 а не на 22
Вы: я еще раз вам цитирую разговор который происходил выше : Ibank-003: Платеж не прошел .... Ibank-003: Недостаточно средств... Вы: на карте боее 300 евро Ibank-003: на момент проведения на карточке было недостаточно средств... Вы: 20 января на карту было зачисленно 500 евро и остаток до нуля не падал Ibank-003: Минутку, мы уточняем информацию… Ibank-003: На карточке 22,01,06 на карточке был минус...
**** неоднократно приходится повторять вопрос и цитировать разговор *****
Вы: читайте внимательно и медленно Ibank-003: На карточке 22,01,06 на карточке был минус...
Operator-8800-301: Минуту...
Operator-8800-302: Приносим свои извинения, оператор 003, не корректно посмотрел данную информацию
**** после неоднократного подтверждения оператором минуса на моей карте , выясняется что оператор 003, не корректно посмотрел данную информацию *****
Вы: тогда назовите мне причину почему вчера тел 067 ********* не был пополнен с карты ******************* на 35 грн ?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Ibank-003'.
info: 'Ibank-003'
Ibank-003: Минутку, мы уточняем информацию…
***** прошло минут 10 *****
Вы: ?
Ibank-003: Минуту...
Ibank-003: Приносим свои извинения за предоставленные неудобства...
Ibank-003: Сумма в размере 35 грн поступила на счет
Ibank-003: Попробуйте оплатить еще раз...
Ibank-003: Приносим извинения...
P.S. Я каждый день пользуюсь сиситемой приват24 , и очень часто происходят похожие разговоры с поддержкой которые после получасового чата выясняют причину
bori_s
Powerseller
koka73 Представляю твое ликование, когда ты победил их!! :roll:
Но я не утверждал, что ТАм все четко и быстро.
Сам частенько ругаюсь с ними по поводу задержек.
Но знать их регламент нужно, чтобы надеяться на реальные сроки и спрашивать, если они нарушаются их.
Но я не утверждал, что ТАм все четко и быстро.
Сам частенько ругаюсь с ними по поводу задержек.
Но знать их регламент нужно, чтобы надеяться на реальные сроки и спрашивать, если они нарушаются их.
A
Anonymous
Guest
Платежи Приватбанка:
Поручения Клиента, поступившие в Банк с 0:01 до 17:15 исполняются текущим операционным днем.
Поручения Клиента, поступившие в Банк после 17:15, а также в выходные и
праздничные дни, исполняются первым следующим операционным днем.
Поручения Клиента по зачислению средств на пластиковые карты исполняются
после 14:30, если платеж проведен Банком до 10:40, и после 19:30, если платеж
проведен Банком до 15:40 (при отсутствии выполнения Банком регламентных работ).
Поручения Клиента, поступившие в Банк с 0:01 до 17:15 исполняются текущим операционным днем.
Поручения Клиента, поступившие в Банк после 17:15, а также в выходные и
праздничные дни, исполняются первым следующим операционным днем.
Поручения Клиента по зачислению средств на пластиковые карты исполняются
после 14:30, если платеж проведен Банком до 10:40, и после 19:30, если платеж
проведен Банком до 15:40 (при отсутствии выполнения Банком регламентных работ).
W
Wheels
Новичок
koka73, Открою Вам секрет, все чаты в логах и их может прочитать любой оператор из поддержки, и не стоит задавать им вопросы повторно, так как решение проблемы все время оттягивается. Когда мне обещают решить проблему на следующий день, а на следующий день проблема так и не решена, я не повторяю им проблему, а требую посмотреть вчерашний чат. Тогда начинают шевелится. Если не требовать посмотреть предыдущие чаты, они все время посят описать проблему и обещают, обещают, обещают, обещают, обещают, .............
E
Earnest
Новичок
Кстати, да. Там написано что перечисление с карты на карту одного физ лица производятся мнгновенно. Это-то и заставило меня волноваться 22 часа. :roll:
W
Wheels
Новичок
Earnest, Не хочу Вас обидеть, почему-то вспомнилось "НА ЗАБОРЕ ТОЖЕ НАПИСАНО ..." :roll:
E
Earnest
Новичок
Так вроде то не забор, а регламент крупного банка. Кто же знал что там такой бардак?
А может это не бардак, а просто они это время прокручивают деньги? Я понимаю, это для них копейки, но как говорится: "пять старушек - рупь!" :roll:
А может это не бардак, а просто они это время прокручивают деньги? Я понимаю, это для них копейки, но как говорится: "пять старушек - рупь!" :roll:
W
Wheels
Новичок
Earnest, Вы посмотрите кто работает в банке !!! Как-то после регистрации а Приват24 решил поолнить свой гривневый счет в системе, иду в кассу даю счет и 400 гривень - молодая кассирша мне заявляет; мы не пополняем наличными счета приват24, вы можете пополнить счет переводом со своей карты, я заявляю, но карта у меня валютная, она мне - сделайте обмен, я ей - но я потеряю на комиссии обмена она мне нечем не могу помочь - обращайтесь в такой-то отдел.
В том отделе мне повторяют в утвердительном виде "ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОПОЛНИТЬ СЧЕТА НАЛИЧНЫМИ, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОБМЕН С ВАШЕЙ КАРТЫ" Но сам же читал в описании работы приват24, что могу. Ладно думаю, прихожу домой распечатываю условия работы приват24 и условия пополнения счета, и возвращаюсь в банк в тот-же отдел, к той даме (менеджеру), опять задаю прямой вопрос и получаю тод-же утвердительный ответ. После вопроса какая ее фамилия и занимаемая должность дама резко изменилась в лице и кудато испарилась, через 3-5 минут возвращается со своим начальником и он подтверждает все сказанное своей подчиненой. Я спрашиваю как его фамилия и занимаемая должность ? - не получив ответа- господа поднимают шум, гам (в смысле не учите нас работать.........) после чего сбегается еще человек 5, и начинают убеждать меня в обратном. ..... Все упокаиваются мгновенно после того как, я из широких штанин достаю (нет ни паспорт) а ту самую распечатанную бумажку с условиями пополнения счетов, вся компания дружно начинает ее изучать, пока они производили сие действо, я набрал с мобильного номер поддержки 8 800 5000030 и связался с оператором (благо быстро соединился) попросил оператора подтвердить свое требование пополнения счетов наличными. Телефон ни кто из работников банка не захотел взять и пообщатся с оператором поддержки, и что самое интересное- вся толпа работников этого отдела мгновенно куда-то рассосалась, я остался один на один с той самой дамой (менеджером). Она долго куда-то звонила и что-то выясняла. После 30 минут "битвы" с работниками банка Приват мне все же удалось пополнить свой счет.
вот такая вот история
В том отделе мне повторяют в утвердительном виде "ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОПОЛНИТЬ СЧЕТА НАЛИЧНЫМИ, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОБМЕН С ВАШЕЙ КАРТЫ" Но сам же читал в описании работы приват24, что могу. Ладно думаю, прихожу домой распечатываю условия работы приват24 и условия пополнения счета, и возвращаюсь в банк в тот-же отдел, к той даме (менеджеру), опять задаю прямой вопрос и получаю тод-же утвердительный ответ. После вопроса какая ее фамилия и занимаемая должность дама резко изменилась в лице и кудато испарилась, через 3-5 минут возвращается со своим начальником и он подтверждает все сказанное своей подчиненой. Я спрашиваю как его фамилия и занимаемая должность ? - не получив ответа- господа поднимают шум, гам (в смысле не учите нас работать.........) после чего сбегается еще человек 5, и начинают убеждать меня в обратном. ..... Все упокаиваются мгновенно после того как, я из широких штанин достаю (нет ни паспорт) а ту самую распечатанную бумажку с условиями пополнения счетов, вся компания дружно начинает ее изучать, пока они производили сие действо, я набрал с мобильного номер поддержки 8 800 5000030 и связался с оператором (благо быстро соединился) попросил оператора подтвердить свое требование пополнения счетов наличными. Телефон ни кто из работников банка не захотел взять и пообщатся с оператором поддержки, и что самое интересное- вся толпа работников этого отдела мгновенно куда-то рассосалась, я остался один на один с той самой дамой (менеджером). Она долго куда-то звонила и что-то выясняла. После 30 минут "битвы" с работниками банка Приват мне все же удалось пополнить свой счет.
вот такая вот история
koka73
Посредник
Вот опять :
8 сегодня пополнял контракты киевстара :
7 номеров по 30 грн ,
в результате 5 номеров пополнено на 60 грн
1 номер на 30 грн
1 не пополнился вобще ...
причем кнопку оплатить жму один раз ,
делал эксперемент
заходил и через разных провайдеров ,
и с разных компов , и с разных браузеров ,
пополнение дублируется иногда ,
сапорт талдычит что у них все в порядке ,
это чтото на вашем компе ...
8 сегодня пополнял контракты киевстара :
7 номеров по 30 грн ,
в результате 5 номеров пополнено на 60 грн
1 номер на 30 грн
1 не пополнился вобще ...
причем кнопку оплатить жму один раз ,
делал эксперемент
заходил и через разных провайдеров ,
и с разных компов , и с разных браузеров ,
пополнение дублируется иногда ,
сапорт талдычит что у них все в порядке ,
это чтото на вашем компе ...
E
Earnest
Новичок
koka73
Посредник
2 Wheels
такое ощущение что эта закономерность
происходит во всех банках :wink:
В португалии был клиентом банка ЭСПИРИТОШ САНТУШ ( банк святого духа :roll: ) , у них на рекламе видел что ини выпустили карту новую , с интересными условиями ...
прихожу в отделение прошу открыть ,
на меня смотрят и глазами хлопают ...
поднялся из за стола , подошел к рекламному щиту ,
взял флаер и передал менеджеру , она читала
с круглыми глазами , в первый раз видела это
( хотя реклама была уже месяца 4 )
в результате звонила на поддержку ,
и сапорт ей обьяснял как открывать такую карту ...
далее опять же португалия ,
нужно было сделать перевод в USA через
маниграм , пришел в банк обьяснил что к чему ,
достали они талмуд по маниграм минут 20 изучали ,
а после следует фраза что маниграм не отправляет
в USA :wink: я чуть со стула не навернулся ... :roll:
пришлось им расказывать что к чему ...
так что я давно не удивляюсь тому что творится
в банках , но бывают приятные исключения :wink:
такое ощущение что эта закономерность
происходит во всех банках :wink:
В португалии был клиентом банка ЭСПИРИТОШ САНТУШ ( банк святого духа :roll: ) , у них на рекламе видел что ини выпустили карту новую , с интересными условиями ...
прихожу в отделение прошу открыть ,
на меня смотрят и глазами хлопают ...
поднялся из за стола , подошел к рекламному щиту ,
взял флаер и передал менеджеру , она читала
с круглыми глазами , в первый раз видела это
( хотя реклама была уже месяца 4 )
в результате звонила на поддержку ,
и сапорт ей обьяснял как открывать такую карту ...
далее опять же португалия ,
нужно было сделать перевод в USA через
маниграм , пришел в банк обьяснил что к чему ,
достали они талмуд по маниграм минут 20 изучали ,
а после следует фраза что маниграм не отправляет
в USA :wink: я чуть со стула не навернулся ... :roll:
пришлось им расказывать что к чему ...
так что я давно не удивляюсь тому что творится
в банках , но бывают приятные исключения :wink:
W
Wheels
Новичок
С ума сойти.... :roll: если у капиталистов бардак ! тогда что говорить о наших банках....
koka73
Посредник
но я их всех тоже могу понять ,
ну сколько нас таких продвинутых ? :roll:
думаю что 1 процент от всех
клиентов тогоже привата ...
просто тотже менеджер прочитал в скольз ,
об новой услуге его банка , и забыл ,
да и клиенты банка тоже хороши :roll:
у нас студеньты стипендию получают
на карты приватбанка , и вот стоиш у банкамата и
смотриш как это чудо насилует банкомат в течении
15 -20 минут , а это молодеж ведь ...
очень интересно наблюдать пенсионеров ,
да и людей старшего возраста возле
банкомата , :wink:
ну сколько нас таких продвинутых ? :roll:
думаю что 1 процент от всех
клиентов тогоже привата ...
просто тотже менеджер прочитал в скольз ,
об новой услуге его банка , и забыл ,
да и клиенты банка тоже хороши :roll:
у нас студеньты стипендию получают
на карты приватбанка , и вот стоиш у банкамата и
смотриш как это чудо насилует банкомат в течении
15 -20 минут , а это молодеж ведь ...
очень интересно наблюдать пенсионеров ,
да и людей старшего возраста возле
банкомата , :wink:
Edgar
Powerseller
Был свидетелем такой сцены:
Возле банкомата очередь из нескольких человек - снимают зарплату.
В сторонке стоит бабуля и наблюдает. Наконец не выдерживает, подходит к одному из мужиков, только что получившему деньги, и полушепотом спрашивает: - сынок, как это вы все выигрываете у этого автомата?
Live
