Посылка отправлена покупателю и не забрана им кто виноват и кто платит?

[baymen]

Здравствуйте!

Беспокоит простой вопрос. Иногда случаются ситуации что покупатели оплатив товар забывают или не могут забрать свои посылки они возвращаются назад продавцу. Кто в таком случае виноват при возникновении спора на ebay покупатель или продавец. Продавец прав тем что отправил посылку и по трэк номеру видно что она дошла до покупателя и вернулась назад не забраной. Покупатель прав тем что не забрал посылку или не видел уведомления о ней. Кто платит в случае разборок на аукционе? Ведь остаётся лазейка для покупателя если после оплаты он вдруг передумал забрать товар то продавец теряет на пересылках если вдруг ему придётся компенсировать все расходы.

 

[massha]

А вы спрашиваете для теории или уже это произошло на практике?

Если теория я вижу это так

1)если учесть время в дороге минимум 10-15-20 дней

2) на моей почте посылка начинает возврат после 30 дней не востребования

Вывод: покупатель НЕ успевает открыть кейс по неполучению так как 45 дней уже прошли

 

[baymen]

Спасибо за ответ, но это на практике. Посылка уже по дороге назад и ещё не прошло и месяца так что до 45 дней успеет постучаться назад. И что делать потерять на пересылке и ещё деньги вернуть тому кто заказал и не забрал? Или тоже включить "Ваньку" и не получать посылку 30 дней на почте хотя это уже мало чем поможет если потребуют возврат по неполучению товара.

 

[massha]

Как я понимаю вы продавец так?
Вы послали посылку покупатель ее не забрал и пока молчит так?

Я как прод получила бы назад посылку и ждала бы реакции покупателя
если он объявится сказать что готовы выслать еще раз но ему придется заплатить еще раз за доставку - он виноват в том что не забрал посылку

практики что говорит об этом ибей у меня нет

Добавлено спустя 3 мин. 1 сек.
Кстати мне возвращаются посылки с тем же треком что я и отсылала, так что покупатель может отследить посылку что она уже у вас в стране и городе

Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.
раз еще не прошел и месяц значит покупатель просто не захотел получить посылку и отказался от нее а не просто за ней не пришел вы о такой ситуации не думали?

 

[buzina]

Или тоже включить "Ваньку" и не получать посылку

Обманывать не хорошо 8)

раз еще не прошел и месяц значит покупатель просто не захотел получить посылку и отказался от нее а не просто за ней не пришел вы о такой ситуации не думали?

Добавлено спустя 32 сек.
или Может что с покупателем случилось... Всяко в жизни бывает..

Добавлено спустя 6 мин. 29 сек.

но это на практике. Посылка уже по дороге назад

Вы хоть в личку писали, типа Эй получи посылку или в тихую все, увидели что обратно поехала и тему написали ( Все может быть это жизнь......
Надо как то и интересоваться у покупателей... Вон Многие китайцы интересуються и не китайцы... пусть даже переживают за фид но спрашивают люди. А вы как продавец должны Мне кажеться впервую очередь звонить покупателям.... ИМХО

 

[baymen]

Покупатель сам вышел на связь и пишет что посылка уже ушла из его страны и спрашивает вернём ли мы деньги когда она прибудет к нам. Посылка трэкается и там видно что в его стране она побывала полежала на почте он за ней не пришёл и после установленого срока её отправили назад. Что в таком случае делать. Покупатель как бы не приделах а мы теряем на доставке. Тем более free shipping у нас. Есть ли способ узнать что покупатель сознательно не забрал посылку и не возвращать деньги может какието метки почта ставит на посылке или ещё что то или тут ситуация для продавца заранее проиграшная?