Помогите! Покупатель хочет вернуть платье из-за якобы химического запаха.

[юрийгагарин]

Она пишет Вам, что все ваши доводы пропахли нафталином. Вместе с платьем. Так же она выражает серьёзные сомнения, что у вас имеется сертификат соответствия на платье изготовленное во Франции.
Ужос! Ну вот как с ними работать?

Добавлено спустя 1 ч. 11 мин. 37 сек.
Понимаете, Zzlata, то что Вы написали, что платье не имеет запаха...... Нет, не так...
То, что платье в действительности не имеет запаха - интересно очень ограниченному кругу людей. Ибей с палкой это не интересно точно. И совершенно точно, что не случится следующее:

PayPal приедет нюхать ?

Просто на такие случаи есть отработанная процедура возврата. Традиция у них такая. Исполком веков.

 

[dimasg]

Она пишет Вам, что все ваши доводы пропахли нафталином. Вместе с платьем. Так же она выражает серьёзные сомнения, что у вас имеется сертификат соответствия на платье изготовленное во Франции.

Эт Вы из каких слов это все взяли?
Написано что она думает что это запах не от платья, платье действительно новое, а похоже что запах от чего-то похожего на шарики от моли (нафталин например - это уже от меня).

Думаю лучший выход - предложить мелкую компенсацию, баксов в пять на стирку/химчистку ... (но я не продавец, да)

 

[whois]

Автор отпишитесь чем все закончилось

 

[Zzlata]

Думаю лучший выход - предложить мелкую компенсацию, баксов в пять на стирку/химчистку

Надо предложить, спасибо за совет! Однако я ей очень большую скидку уже сделала, когда она воспользовалась опцией "Лучшая цена". Все равно компенсацию сделать?

Добавлено спустя 52 сек.

Автор отпишитесь чем все закончилось

Хорошо.

 

[юрийгагарин]

Ок. Что мы имеем на данным момент.
Продавец, Zzlata, торгующая дорогими французкими платьями, даже не подозревает, что покупатель согласно "Защите.." может их ей вернуть.
Для "Крутого иБаера", whois, это почему то, так-же является откровением.
Ну а для "знатока" , dimasg, стирка/химчистка в Москве за 5 долларов - нормальная, среднерыночная цена.
Похоже, что я один здесь на форуме полный идиот и мне нужно забанить самого себя за оскорбление самого же себя.
Как то так.

 

[Lyubimaya]

при чем здесь химчистка в Москве если покупатель живет в Америке?а в Америке за платье возьмут минимум 15 в химчистке

 

[Vega]

возьмут минимум 15 в химчистке

тут даже вопрос не в цене химчистке, а в необходимости ее как таковой... оплатить химчистку - признать, что платье имеет запах

 

[юрийгагарин]

при чем здесь химчистка в Москве если покупатель живет в Америке?а в Америке за платье возьмут минимум 15 в химчистке

В Москве это будет стоить не меньше. Если не больше.

тут даже вопрос не в цене химчистке, а в необходимости ее как таковой... оплатить химчистку - признать, что платье имеет запах

Именно. На днях я получил примерно такое же платье из америки (RED Valentino, для дочки на выпускной). Цена, чуть менее 500$ (без доставки. Доставка 70$ UPS). Вы думаете, много найдётся людей готовых заплатить такие деньги за платье и желающих вдыхать запах нафталина?
Продавец не понимающий таких элементарных вещей, может торговать максимально - на привокзальном рынке своего города.

 

[whois]

Ок. Что мы имеем на данным момент.
Продавец, Zzlata, торгующая дорогими французкими платьями, даже не подозревает, что покупатель согласно "Защите.." может их ей вернуть.
Для "Крутого иБаера", whois, это почему то, так-же является откровением.
Ну а для "знатока" , dimasg, стирка/химчистка в Москве за 5 долларов - нормальная, среднерыночная цена.
Похоже, что я один здесь на форуме полный идиот и мне нужно забанить самого себя за оскорбление самого же себя.
Как то так.

Вот чувствуется, что человеку хочется кому-то нахамить

 

[юрийгагарин]

Вот чувствуется, что человеку хочется кому-то нахамить

Ну да. "Теперь мне гораздо веселее стало!" (с)
"Я плохой парень. И это сразу бросается в глаза." (с)

 

[Эля Калуга]

что человеку хочется кому-то нахамить

Да ? А как по мне, это вполне себе допустимое высокомерие и снобизм. И Ваша цитата это подтверждает.

"Теперь мне гораздо веселее стало!"

Ждём продолжения . Больно хорошо у Вас это получается.

 

[Zzlata]

тут даже вопрос не в цене химчистке, а в необходимости ее как таковой... оплатить химчистку - признать, что платье имеет запах

Вот именно. Запаха-то нет.

Добавлено спустя 5 мин. 13 сек.

Вот чувствуется, что человеку хочется кому-то нахамить

Ну надо же как-то выделиться. Заметно, что даже удовольствие от хамства получает.

 

[Vega]

много найдётся людей готовых заплатить такие деньги за платье и желающих вдыхать запах нафталина?

да нет там нафталина имхо, девушка просто согласна заплатить покупательнице, чтоб та не капризничала и платье не возвращала
но тут и собака зарыта, согласится оплатить, а ну как покупательница спор откроет, будет ссылаться, что прод подтвердил наличие запаха и даже денег дал почистить... а она типа " чистить передумала, хочу деньги"

 

[whois]

что человеку хочется кому-то нахамить
Да ? А как по мне, это вполне себе допустимое высокомерие и снобизм. И Ваша цитата это подтверждает.

ну это так по тебе

Ну надо же как-то выделиться. Заметно, что даже удовольствие от хамства получает.

поддерживаю

 

[Biro]

Все равно компенсацию сделать?

Компенсацию можно вежливо предложить не признавая никакой вины.

При продаже на ибэй необходимо помнить одну простую истину - покупатель может попробовать вернуть практически всё, особенно если он платил за свою покупку кредитной/дебетовой карточкой. Результат данной попытки во многом будет зависеть от сноровки покупателя.

 

[юрийгагарин]

Zzlata,
Вы обещали рассказать, чем дело закончилось. Дело ещё не закончилось? Покупатель полностью удовлетворён?

Вот именно. Запаха-то нет.

Насколько я помню, Вы говорили, что у Вас имеются все необходимые документы и сертификаты на платье. Любопытно было бы на них взглянуть. Не сочтите за труд. Особенно, какого года оно. Потому что, если того-самого в котором вы его продали, то нафталин ему совершенно не нужен. А вот если предыдущего года, то...

да нет там нафталина имхо, девушка просто согласна заплатить покупательнице, чтоб та не капризничала и платье не возвращала
но тут и собака зарыта, согласится оплатить, а ну как покупательница спор откроет, будет ссылаться, что прод подтвердил наличие запаха и даже денег дал почистить... а она типа " чистить передумала, хочу деньги"

В этом совершенно нет ни какой необходимости. Как я уже писал выше, покупатель может указать практически любую причину несоответствия, для того, что бы вернуть товар.

Компенсацию можно вежливо предложить не признавая никакой вины.

При продаже на ибэй необходимо помнить одну простую истину - покупатель может попробовать вернуть практически всё, особенно если он платил за свою покупку кредитной/дебетовой карточкой. Результат данной попытки во многом будет зависеть от сноровки покупателя.

Что значит "попробовать"? Пожалуйста назовите хоть одну причину, по которой покупатель не сможет вернуть товар.

 

[Vega]

то нафталин ему совершенно не нужен.

нафталин сейчас имхо вообще никому не нужен, разве бабульки по старой памяти им пользуются, его в магазинах-то не везде найдешь. Я когда покупаю средства от моли, ни разу за последние годы нафталина на прилавках не видела. А платье... ну разве оно из натуральной шерсти пошито, чтоб от моли предохранять, но опять же на фиг он нужен, если куча средств от моли без всякой вони есть сейчас.

 

[юрийгагарин]

Я предлагаю, увидеть от ТС документы на платье (особенно, год выпуска) и уж тогда определиться - есть "нафталин" или его нет, потому что, Vega2, если Вы внимательно прочитаете письмо от покупателя, то там указаны "шарики от моли", а "нафталин" это уже собирательное выражение...

 

[raiser]

Я предлагаю, увидеть от ТС документы на платье (особенно, год выпуска) и уж тогда определиться - есть "нафталин" или его нет, потому что, Vega2, если Вы внимательно прочитаете письмо от покупателя, то там указаны "шарики от моли", а "нафталин" это уже собирательное выражение...

прокурор??? или грибочков обкушались??

 

[юрийгагарин]

Дорогой вы наш, raiser! Вы сейчас не на митинге, поэтому завязывайте говорить лозунгами, а постарайтесь внятно объяснить, что Вы имели ввиду, потому как, прокурором я не являюсь, а грибов не ел, месяцев несколько уж как.