Помогите! Покупатель хочет вернуть платье из-за якобы химического запаха.

[Zzlata]

Помогите, пожалуйста! Это моя первая продажа. Девушка из США получила платье, оставила положительный отзыв. Через день пишет, что из-за химического запаха хочет вернуть платье: " I had trouble with the dress when I tried it on last night. There is a chemical smell that made me very ill. I could not tell what it was. I want to return the dress, if I could please."
Платье французское, дорогое, качественное, запаха и быть не может.
Брака нет, возврата, конечно не хочу, что написать ей в таком случае?
Возврат:Не разрешен возврат или обмен, но на товар распространяется Гарантия возврата денег eBay

 

[whois]

может примеряла и поняла что не катит, вот и придумывает левые отмазки.. или в игнор . ну или идите на встречу пусть шлет обратно там зацените и поймете что да как..

 

[Zzlata]

whois, вот и я так думаю - купила, потом денег пожалела. Не хочу платье туда-сюда трепать. Ну не хочу возврат я, блин. Так продавать тяжело сначала. А я ей большую скидку сделала, да и ЕМС незаявленным отправила.
Мне что-то будет, если я откажусь от возврата? Что ей написать?

 

[whois]

а что вы в описании писали ? платья

 

[Zzlata]

whois, Не разрешен возврат или обмен, но на товар распространяется Гарантия возврата денег eBay

В описании это не писала, только при оформлении из выпадающего списка: возможен возврат или нет, я указала, что нет.

 

[whois]

в игнор и все Вы то не виноваты.

 

[Zzlata]

в игнор

Мне за это ничего не будет как продавцу?
Может, ответить ей что-нибудь типа: запаха не может быть, возможно запах образвался во время доставки... ?

 

[whois]

ну а какой запах может образоваться во время доставки ? она тупо врет видимо, платья не понравилось и все...

 

[Zzlata]

тупо врет

100% врет, просто как ей отказать вежливо, чтоб без последствий для меня?

 

[whois]

Если фид стоит , то какие последствия могут быть ? Я думаю никаких

 

[юрийгагарин]

чтоб без последствий для меня?

Без последствий может не получиться. Если: покупатель откроет диспут/укажет любую причину что товар не соответствует описанию/Ибей вынесет решение вернуть товар, а Вам вернуть деньги.

 

[whois]

Укажет причину воняет платье ? PayPal приедет нюхать ? я думаю ее пошлют и все.

 

[юрийгагарин]

=)))

 

[Zzlata]

Без последствий может не получиться. Если: покупатель откроет диспут/укажет любую причину что товар не соответствует описанию/Ибей вынесет решение вернуть товар, а Вам вернуть деньги.

PayPal приедет нюхать

)))

Думаю, уж до исследования запаха дело не дойдет. Да и у меня все документы и сертификаты на это платье есть, что не левак какой-то.

Я правильно понимаю, что если у меня не разрешен возврат, то я могу его не принимать, если отсутствует брак?

 

[whois]

типо того

 

[Zzlata]

типо того

whois,
Спасибо большое вам за ответы, вы очень мне помогли!
Ну может ей все-таки ответить вежливо об отказе?

 

[whois]

Напишите , извините но возврата не будет, что то в этом роде

 

[юрийгагарин]

Zzlata, я понимаю, что, whois,
Вас сильно обнадёжил, но к сожалению на Ибей дело обстоит несколько иначе. Покупатель (так исторически сложилось) может указать практически любую причину несоответствия, а именно: кулон оказался недостаточно овальной формы, как на фото. Блузка к сожалению, имела цвет не тёмно-синий, а просто синий. Я конечно немного утрирую, но не особенно. Ибей с Палкой в такие тонкости вникать нет ни времени ни особого желания, поэтому их стандартный ответ: шлите взад - получите деньги.
Если всё-таки ваш покупатель откроет кейс по причине несоответствия, то пожалуйста сообщите результат whois. Так, для кругозора.

 

[Толян]

Zzlata, По правилам защиты покупателя покупатель имеет право на возврат.

 

[Zzlata]

Я написала ей, что, запаха быть не может ... извините, в описании указано, что возврат не разрешен.
Она мне в ответ:
I don't think the smell is from the original dress. It is clearly a new dress. I showed it to someone and they thought it might be moth balls or something like that. Can this be the case?
Не пойму, что она имеет ввиду?