Покупатель заказал на посредника, таможня покупателя задержала посылку

[флинт]

ну особо нечего не меняет. что он будет слать обратно, если у него этого нет?

Посылку получил посредник в США, адрес посредника у покупателя и в PayPal и в Ebay совпадает, все ОК.

а кто -он ?
country of origin у посылки (даже сейчас,когда она ехала в СА)-США и адрес совпадает с адресом получения, она же не из аравии едет.Даже в случае перенаправления(пусть в теории) ,Аравия -транзитная страна.

вообще у меня некоторые сомнения,что покупатель наверняка мошенник- было бы так,он бы молчал про посредника и таможню с самого начала.
Но все может быть,конечно.

Добавлено спустя 7 мин. 7 сек.
Andrushatina, вот вы ,кстати,пройдитесь по темам cappuccini, у него наиценнейший опыт по съедению возвратных собак.
Я без иронии.
Сроки там для подзагрузки трека увеличены.И не жмите кнопочку эскалировать если что- это может привести к не самым хорошим последствиям. Иногда лучше просто взять паузу.

 

[miant]

что он будет слать обратно, если у него этого нет?

слать назад должен посредник - если таможня С.Аравии завернет посылку, если покупатель договорится о возврате с посредником и если все это впишется во временные рамки.

есть переписка, я бы её приложил.

пожаловаться на покупателя за указание ложного повода для возврата, наверное, можно.

 

[флинт]

а толку жаловаться...вот висит,открытый возврат
дазнт фит или диднт лайк... что хочешь,то и выбирай, он выбрал первое попавшееся :unknown:
но я бы тоже пожаловалась.на всякий случай .
нельзя все таки исключать,что все может быть не очень ровно со стороны покупателя, сумма не самая маленькая.

 

[Stylusss]

а кто -он ?

Не важно кто, он выбрал причину, "не подошло"
Что эта за причина вообще? Меня это волнует, что ему не подошло? Не нужно было заказывать.
Тут с палкой воюешь, за явные косяки в покупке, звонками и бумагами долбишь, кое-как, разрешают обратно слать, а тут не подошло...
Сейчас посылка лежит на таможне, и вообще не понятно отправят ли её обратно, мы местных законов не знаем и вообще что там внутри.
Есть переписка с настоящей причиной открытия дела.
Я бы вообще не рыпался.

 

[Deger]

Не важно кто, он выбрал причину, "не подошло"
Что эта за причина вообще? Меня это волнует, что ему не подошло? Не нужно было заказывать.
Тут с палкой воюешь, за явные косяки в покупке, звонками и бумагами долбишь, кое-как, разрешают обратно слать, а тут не подошло...
Сейчас посылка лежит на таможне, и вообще не понятно отправят ли её обратно, мы местных законов не знаем и вообще что там внутри.
Есть переписка с настоящей причиной открытия дела.
Я бы вообще не рыпался.

Что значит - "не важно"?

На еВау продавец обязан придерживаться выбранной политики добровольного приема возврата если "не подошло". Никто ведь не принуждает продавца принимать такой возврат. Хочешь принимай, хочешь не принимай, но укажи это в листинге ДО сделки.

Раз топикстартер указал в своем листинге ДО сделки, что он согласен добровольно принять назад не подошедшую вещь, то он обязан соблюдать свое обязательство. Это же не возврат по причине дефекта или несоответствия, а совершенно другое.

Позвольте поинтересоваться, лично у вас есть опыт продавца на еВау? Я никоим образом не хочу вас чем-то задеть, но создается впечатление, что вы не в курсе базовых истин.

 

[Polarfuchs]

У продавца сейчас на Ebay осталось не так много прав. Зачем их самому себе ограничивать?
Получается, что у продавца на руках:
1. доказательство получения посылки до confirmed address (дальнейший путь куда-то там продавца вообще не волнует, он свои обязательства исполнил)
2. утверждение покупателя о том, что посылка где-то там застряла (утверждение голословное, продавец не может и не должен это отслеживать). На руках у продавца есть подпись в получении.
3. Открыт возврат с явно фальшивой причиной - либо покупатель-таки посылку получил и хочет вернуть, либо он ее не получил и открыл возврат по заведомо ложной причине. Поэтому вполне можно и нужно жаловаться по причине "unreasonable demands". В случае эскалации конфликта это может сыграть на руку продавцу.
В описании жалобы так и написать - покупатель пишет, что не получил мою посылку, при этом у меня есть подпись в получении. Покупатель хочет вернуть посылку по причине "does not fit". Налицо 100% обман.

Понимаете, ситуация с таможней и отношениями покупатель - посредник совершенно Вас не касается. У покупателя свои дела и договоренности с посредником, почему Вы должны страдать от этого? Не торопитесь, не совершайте поспешных движений, не высылайте ни доллара на обратную пересылку. Без получения своего товара назад не платите ни цента. Что у Вас в условиях прописано, кто return shipping оплачивает в случае возврата?

 

[флинт]

Сейчас посылка лежит на таможне

это он так сказал
а покупатель не из катара случайно ? они тоже транзитом через са идут.Эмираты разворачивают все,наверняка и СА тоже.

"Emirates Post Group has suspended postal services to Qatar from all of its postal offices in the UAE from 6th June, until further notice," the agency said, adding items in transit would be returned.

https://uk.reuters.c...t-idUKKBN18Z0RZ

 

[Biro]

Многое в подобных ситуациях зависит от настойчивости клиента. Не стоит забывать, что подпись при доставке была не оплатившего за заказ. Я неоднократно наблюдал за случаями, когда на иБэй дело было выиграно, а проиграно на первой-второй и третьей стадии спора по Пэйпал. Это одна из причин почему я рекомендую всем и всегда - как только деньги разморожены по Пэйпал - сразу выводите их на ваш банковский счет.

 

[cappuccini]

Трек должен быть добавлен до истечении срока на сдачу товара для возврата. И он единственный.
То есть чем раньше принимаешь возврат, тем меньше времени для движений у контрагента.
Обычно можно тянуть время до перевода в степ ин энд хелп, но тут не этот случай.

Трек не обязательно должен быть из США, но коль скоро отправка назад будет у них от посредника ( доступа к товару у покупателя нет и возможно выслать напрямую тоже), то покупцу надо купить трек ДО этой даты.

 

[Itokashi]

я рекомендую всем и всегда - как только деньги разморожены по Пэйпал - сразу выводите их на ваш банковский счет.

Не подскажете, а есть ли в этом какой-то глубинный смысл, если ты все равно планируешь и дальше заниматься продажами? Ну, допустим, выведу я деньгу, так ведь в случае проигранного спора просто образуется отрицательный баланс на счете, и эти деньги все равно изымут как только будет новое поступление на счет.

ЗЫ. И согласен, несмотря на "правила" и логику, решения поддержкой порой могут приниматься очень разные, иногда даже доходящие до абсурда. Что несколько удручает..

 

[Алексей Карпов]

В вашем случае программа защиты покупателей EBAY не действует . Посылка получена в США . дальше не ваша проблема . Рекомендую отклонить возврат .

 

[cappuccini]

Глупости.
Если покупатель уложится в срок и поедет товар курьером в адрес получателя из США, то словит наш прод дефект и останется без фи, а это 100 долларов между прочим.


Добавлено спустя 39 сек.
Причём сначала без фи останется а потом уже что то может и выяснится

 

[Алексей Карпов]

Я согласен с вами опасность есть . Но..
Подать на возврат можно если вы получили товар и товар заказан на адрес покупателя ,а не посредника . Покупатель открыл запрос на возврат денег ,а не товара . Товара у него нет , соответственно и он не может знать подходит он ему или нет до того как он его не получит . Вернуть товар надо продавцу ,а не посредника (если у продавца например не прописан адрес для возврата товара в США). Поэтому если покупатель отправит товар на возврат продавцу он так же рискует остаться и без денег и товара . Единственный верный выход получить посылку .

 

[miant]

Подать на возврат можно если вы получили товар и товар заказан на адрес покупателя ,а не посредника .

сомневаюсь, что вы найдете пруф на оба ваших ограничения.

 

[cappuccini]

Да вообще полнейшая вредоносная ахинея.
Тот же мой крайний опыт.


Добавлено спустя 24 мин. 59 сек.
Вот крайний опыт вчера у товарища был.
Барышня получила возврат от товарища
Слали напрямую
Она перевела в претензию и поймала дефект , осталась без фи
Дерзайте

 

[флинт]

Покупатель открыл запрос на возврат денег ,а не товара .

все верно.
покупатель хочет денег,а продавец может
-принять возврат товара
-отказаться от приема возврата товара (=подарить его покупателю и при этом возместить стоимость,возможно без шиппинга и рестокинг фии,если они заявлены в листинге )
-предложить частичный рефанд.

If the seller asks, send the item back as soon as possible.Если не ask, то просто возвращает деньги.
Поэтому ваши рекомендации отклонить возврат,мягко говоря,непонятны.

Товара у него нет , соответственно и он не может знать подходит он ему

change your mind
Скорее всего покупателю пришлось подумать перед тем,как выбрать причину.Just did not like не подходит,он его не видел еще,ordered by mistake -глупо как то за тысячу то , found better price ... выбрал первую.
Вряд ли мы когда нибудь узнаем,что там было продано, по какой причине застряло на таможне СА и почему не было выслано напрямую из Питера ,кстати.
Тут как раз была бы та подпись плательщика,которую в этой теме никто не принял во внимание кроме Биро.
[quote ] товар был заказной, который мало шансов что у меня быстро купят, если и купят вообще[/quote]
Единственная зацепка в том,что товар заказной был.Но что за заказ ? -непонятно.
По идее заказные товары защищены только от несоответствия/неполучения, но в листинге есть возврат.
И его поставил продавец.

 

[Andrushatina]

Ну вот наступило 19 число, покупатель трек не добавил, хотя ebay "We've informed the buyer to ship the item back by Jun 16."
Какой исход теперь ожидать? Что если посылка доедет обратно к посреднику к примеру через неделю и он через посредника перешлет ее обратно и добавит трек. Или всё, раз до 16 не добавил, то поезд уехал?

 

[cappuccini]

Ну вот наступило 19 число, покупатель трек не добавил, хотя ebay "We've informed the buyer to ship the item back by Jun 16."
Какой исход теперь ожидать? Что если посылка доедет обратно к посреднику к примеру через неделю и он через посредника перешлет ее обратно и добавит трек. Или всё, раз до 16 не добавил, то поезд уехал?

Все будет хорошо, но сроки закрытия у ебей плавают. Скорее всего по истечении 30 суток с дня начала запроса закроют кейс в Вашу пользу.
Можете попробовать позвонить на горячую линию и указать ,что покупатель не исполнил свои обязанности по возвратному шипингу и дело надо закрыть.

 

[najort]

Что если посылка доедет обратно к посреднику к примеру через неделю и он через посредника перешлет ее обратно и добавит трек.

Да не успеет он ничего. Там на таможне может месяц пролежать, даже после отказа от посылки.

 

[cappuccini]

Вернётся на посредника и потом ещё раз сделает пересылку себе.
Просто неумело решил подстраховаться.