Покупатель хочет рефаунд из-за долгой доставки 15+ дней

[Rtmp]

В лоте было указано "estimated delivery" в районе 25 дней, но покупатель собирается требовать рефаунд, если ему не доставят за 15, он прав? И где гарантии того, что после рефаунда он не получит товар?

 

[bon2013]

Если у вас есть номер отслеживания и он показывает путь посылки,пусть открывает, предъявите его в споре и все будет нормально.

 

[Rtmp]

Если у вас есть номер отслеживания и он показывает путь посылки,пусть открывает, предъявите его в споре и все будет нормально.

Не совсем понял, если он через 15 дней откроет спор, посылка трекнется где-то на 17-20 дни, что будет?

 

[bon2013]

Ну как минимум, будут ждать получение посылки адресатом,если конечно она будет двигаться.

 

[Rtmp]

Ну как минимум, будут ждать получение посылки адресатом,если конечно она будет двигаться.

А, если он забирать не будет?
Вообще странный покупатель, говорит, что хочет через три дня получить. В Америке...

 

[bon2013]

Может конкурент куражится,в блок лист его потом внесите.
Про забирать, тут уж как они на это посмотрят 50%50.

 

[Rtmp]

А, если будет рефунд, то с вычетом доставки и всех комиссий?

 

[bon2013]

У вас заберут все.

 

[Rtmp]

Ладно, посмотрим. Спасибо

 

[Novnov]

Интересно. А если он даст трек в котором идет посылка только другому покупателю. Это вообще как проверить.

 

[Biro]

Rtmp, не идите на конфронтацию с покупателем, если дорожите своим акаунтом. Извинитесь и вежливо ему скажите, что вернете деньги, если товар не дойдет за указанное время. Любой покупатель любит вежливое обращение и конфликт у него вызовет больше желания вам оставить негативный отзыв и денег забрать вместе с этим.

 

[Rtmp]

plmokn, да, но указанное время около 25 дней, а он пишет, что ему нужно уложиться в 15, просто не обратил внимания, когда покупал

 

[bon2013]

Он внимание не обратил,а Вы виноваты,класс,за скорость нужно доплачивать,
но негатива вам все же не избежать.

 

[Тиа]

Так а есть шанс, что посылка все-таки дойдет за 15 дней? Или они уже прошли?
Вот всегда раздражали такие склочные люди, которым все всегда всё должны. Покупатель сам не посмотрел сроки доставки и еще что-то требует.

 

[Biro]

Rtmp, собирается требовать и будет требовать рефанд - понятия разные. Не факт, что он это делать будет. Что твориться в голове у данного покупателя сказать трудно, но ваша лучшая стратегия это избегать конфликта с минимальным риском для себя.

У меня было похожее, когда получатель тихо оплатил аукцион и уже когда я отправил товар, начинал требовать скидку на покупку в виде частичного рефанда в личной переписке. Вежливость, в данных ситуациях, лучший антидот.

 

[Тиа]

У меня было похожее, когда получатель тихо оплатил аукцион и уже когда я отправил товар, начинал требовать скидку на покупку в виде частичного рефанда в личной переписке. Вежливость, в данных ситуациях, лучший антидот.

Странно как-то требовать скидку, когда уже оплатил товар. Ладно если есть претензии, а так... Если уж оплатил, значит согласен со всеми условиями в том числе и с ценой.

 

[FinderS]

да, но указанное время около 25 дней, а он пишет, что ему нужно уложиться в 15, просто не обратил внимания, когда покупал

Ну если он спор откроет тогда и укажите что в описании было указано 25 дней, и покупая товарищ согласился с этими условиями.
А где он смотрел или не смотрел это его проблемы, нефиг по диагонали читать, так можно и слоника вместо айфона купить...

 

[Novnov]

А где он смотрел или не смотрел это его проблемы

Но если показать всем что покупатель "самдурак" то негатива не избежать. Себя то дураком он не считает. Лучше с ним как то договориться. Покупатель всегда прав всетаки даже если он баран Так что если ведете бизнес то говорить что это его проблемы опрометчиво...это проблемы продавца в итоге. Хотите негативной реакции дайте ему почувствовать себя дураком.

 

[FinderS]

Но если показать всем что покупатель "самдурак" то негатива не избежать.

Мы тут вроде не с тем веселым покупателем общаемся
Тактичность нужно соблюдать...

 

[Helga]

Rtmp, вот спрашивается - чего пихать продавцовскую тему в песочницу? Вам советы коллег-продавцов нужны или ваша цель - собрать как можно больше вумных советчиков, ни разу ничего не продававших и несущих полный бред?
Тему перенесла. Вы поняли, в общем - нужны советы опытных продавцов - размещаете вопрос в соответствующем разделе. Нужен балаган - пишете в Песке.