Покупатель хочет чтобы я ему возместил полную сумму за товар

[Yerushalmy]

Приветствую всех!
посоветуйте как лучше сделать: покупатель получил посылку и говорит что вещь не оригинальная и просит вернуть ему полную сумму
подскажите что делать в такой ситуации!!

...а тут чисто по смыслу...если вы продавец (не дропшипер) знаете свой товар и его происхождение..какие могут быть проблемы?
Кстати, покупатель предьявил вам какие нибудь основания для его заявления?
Споры в торговле нормальное явление..тем более на расстоянии...просто каждая сторона должна отвечать за свои слова.