Покупатель утверждает, что получил книгу вместо дорогого товара. Открыл спор. Мои действия?

[Poohovichok]

Подскажите алгоритм моих действий при воровстве товара (неизвестно кто, почта или покупатель). Что я могу сделать? Как я могу защитить свои интересы? Продажа была на Ебей, доставка Спрингом.

 

[nodys]

Доказательства есть от покупателя? видео, документы с почты? или все только на словах?

 

[Tocha62]

Poohovichok, посмотрите профайл покупателя, какие отзывы он оставляет для продавцов, дату его регистрации на eBay.

 

[cappuccini]

а что с весом?