Покупатель угрожает негативом

[Moguai46]

Мелпак в Австралию поплыл через большую воду. Нетерпеливый клиент через месяц после отправки начал волноваться. Я ему ответил, что есть проблемы в этом направлении, нужно подождать. Он написал, что хочет, чтобы я выслал товар еще раз. На что я ему ответил, что выслать не вышлю, но полный рефунд сделать могу. Он отказался и согласился подождать еще некоторое время. Прошло 3 недели и вот он пишет, что у него нет желания больше ждать и требует выслать товар повторно, иначе он поставит негативный отзыв. Я пока не ответил, думаю как грамотно его послать? и можно ли будет снять негатив, если он все-таки его оставит?

 

[me11]

нет
все косяки с вашей стороны

 

[Moguai46]

А разве угроза негативом и требование еще одного товара не повод для репорта на покупателя? шантаж, необоснованные требования.
Я ему предоставил скан чека с почты, там указано, что оплачено авиа. Повторная отправка не решит проблему, 99% что МП снова поплывет, а покупатель в итоге рано или поздно получит два экземпляра товара, а кроме этого еще и деньги вернуть может

 

[me11]

А разве угроза негативом и требование еще одного товара не повод для репорта на покупателя? шантаж, необоснованные требования.
Я ему предоставил скан чека с почты, там указано, что оплачено авиа. Повторная отправка не решит проблему, 99% что МП снова поплывет, а покупатель в итоге рано или поздно получит два экземпляра товара, а кроме этого еще и деньги вернуть может

а по вашему он не имеет права поставить негатив?
его угрозы пока выглядят слишком детские,такие тут каждый второй пишет на 7 день после отправки. пожалуйтесь но в 99% случаев ему ничего не будет.

вы спрашиваете как грамотно послать-никак. он откроет диспут и заберет деньги. а потом получит товар.

действуйте по процедуре, просим ждать и игнорим. если он вымогает постоянно то в диспуте ему ничего не светит.

ps мне в лс на ебае чем только не угрожали - тп чхать на эти угрозы

 

[Stylusss]

если даже поставит, то через поддержку можно будет удалить,т.к. были угрозы в личке.

 

[Biro]

Оптимальнее в ситуации как у ТС, в первую очередь, выйти на связь с представителями почты Австралии и уточнить у них была ли доставлена посылка, есть ли у них какая-либо информация по посылке. С покупателем необходимо общаться максимально вежливо и уступчиво. Если от почты Австралии нет информации о доставке посылки, то необходимо оперативно покупателю вернуть деньги и извиниться за произошедшее. При оспаривании негативного отзыва служба поддержки иБэй обязательно проверит не только трек посылки, но также и факт возврата денег за недоставленную посылку. Продавец не обязан отправлять замену. Одновременно с этим, при нарушении сроков по доставке, продавец обязан возместить деньги покупателю.

 

[Стив]

у меня покупатель из австралии тоже писал, что трекается только в россии и что он сам связался с почтой австралии, дал текст их ответа, что трек не найден, потом говорил, что рад будет рефанду, если поплыла, ждать 3 месяца не хочет, потом сам предложил сделать половину рефанда и обещал оплатить эту половину при получении. Я возместил половину и тут же получил положительный отзыв. Сижу и думаю, а с чего отзыв, если пакет не получен, а возмещение частичное, может самому надо было связаться с австралией,......австралийцы же знают про эти заплывы. Может и пользуются этим....

 

[Ivanopulo]

не продавайте ничего в Африку, Австралию и там куда дорого и долго доставлять быстро, хотя может кто то 300% тогда молчу)

 

[unclefrost]

Он отказался и согласился подождать еще некоторое время. Прошло 3 недели

А три недели назад запрос на розыск отправления оформили?
Если нет, то это конечно небольшой недочет. В срочном порядке подать заявление на розыск. Это первое что надо делать в подобных случаях.
Ну а дальше убеждать. Сказать что пока не будет ясности что с отправлением произошло, никаких действий предпринимать не станете.

 

[Moguai46]

а по вашему он не имеет права поставить негатив?

право он конечно имеет, но требовать второй раз отправить посылку, это уже похоже на вымогательство... а уж тем более, если учесть, что он знает о проблемах доставки и то, что МП не отслеживаются почтой Австралии, это выглядит как двойное вымогательство...

Добавлено спустя 2 мин. 15 сек.

Оптимальнее в ситуации как у ТС, в первую очередь, выйти на связь с представителями почты Австралии и уточнить у них была ли доставлена посылка, есть ли у них какая-либо информация по посылке.

да, я так и сделал три недели назад... написал в facebook, мне ответили, что сведений никаких нет...

вчера и сегодня пробовал сделать это снова, в facebook'е не отвечают, пытаюсь обратиться через веб-сайт

Добавлено спустя 4 мин. 47 сек.

не продавайте ничего в Африку, Австралию и там куда дорого и долго доставлять быстро, хотя может кто то 300% тогда молчу)

где-то месяц назад заблокировал у себя отправку в Австралию и Азию, потому как это не первый проблемный случай с этим направлением, теперь отправляю туда только если ко мне обращаются покупатели из этих стран , при этом я их предупреждаю о долгой доставке

Добавлено спустя 1 мин. 46 сек.

А три недели назад запрос на розыск отправления оформили?

нет к сожалению, в понедельник пойду писать заявление

 

[vanvin]

в понедельник пойду писать заявление

а какой в данном случае толк от заявления, если в итоге будет ответ от ПР через месяц-два-три о доставке отправления? к тому времени ответ никому не будет нужен

 

[unclefrost]

От заявления толк всегда только один. То что запрос официальный и он есть. Когда на него будет ответ, дело вообще десятое. Хотя по итогу расследования особенно если было "авиа"->"море" могут вернуть стоимость отправки мелкого пакета.

 

[Стив]

Не было еще ни одного случая возврата за авиа-море. Если через ркн надавить, то допускаю. васильева всем отвечает однотипно, чем ушло за границк и чем ее не волнует, хотя возместить разницу авиа море пр обязана без тычков со стороны ркн

 

[Moguai46]

Сейчас посчитал, оказывается сегодня уже пошел 61-й день с момента продажи лота. Т.е. получается, что покупатель уже не сможет оставить отзыв?

 

[komar66]

получается, что покупатель уже не сможет оставить отзыв?

если лот удален с ибейки, то не сможет