Покупатель просит возврат 50% из-за повреждения посылки.

[Timemoney]

Покупатель прислал письмо о возврате средств из-за повреждений гипсовой скульптуры во время транспортировки. До этого я посылал ему фото уже не много поврежденной скульптуры ноги. Он ответил : Хорошо, если это только одно главное повреждение то шли. Я написал ему и в инвойсе мол скульптура повреждена. К сожалению она разрушилась и там где было и мелкая трещина на шее. Какая практика возврата средств в таком случае? Он хочет 50% от суммы стоимости +50% от почтой пересылки.

 

[Helga]

Ну, возврат с цены - это можно понять. А возврат с доставки с какой стати он придумал? Или вы доставку слишком нагло завысили? Если не завысили - шлите его лесом по поводу возврата с доставки. Компенсация платится только со стоимости товара.
Практика возвратов при поврежденном товаре одна - как удастся с клиентом договориться, так и будет.
Он, кстати, фото повреждений уже прислал? Если нет - требуйте чтобы сделал. Иногда после запроса подтверждений у клиентов резко заканчиваются претензии и они исчезают навсегда.

 

[Толян]

Timemoney,

если это только одно главное повреждение то шли.

разрушилась и там где было и мелкая трещина на шее.

Получается мелкая трещина не повреждение?
Вообще, радуйтесь, что покупатель запросил только 50 процентов со стоимости лота и доставки.
Мог и 90 попросить.
Упаковали плохо-ваш косяк.
Плохое описание сделали тоже ваша не доработка.

 

[evilsasha]

Не умеете качественно паковать - платите.

 

[vanvin]

Какая практика возврата средств в таком случае?

1. соглашаетесь с требованиями покупателя
2. отказываетесь удовлетворить требования покупателя и ждете решения администрации ebay по открытому покупателем кейсу, выполняете принятое решение, получаете негатив/нейтрал от покупателя, пытаетесь его оспорить, администрация ebay соглашается снять отзыв/отказывает в снятии отзыва

 

[Timemoney]

мелкая трещина на шее.

1.Она была и ранее еле заметна, но сфотать ее не удалось.
2. Покупатель пока кейса не открыл.
3. Фигура старая поэтому и отвалилась часть ступни, впрочем она отвалилась еще здесь.

фото повреждений уже прислал

Моя ошибка мне надо было сфотать это здесь. А я дал только фото повреждения без отделения ступни.
Хочу написать согласен на 50% только по повреждению фигуры, а за почту я уже 100% заплатил.
Кстати я ему написал когда посылал "Фигура поврежденная, никаких возвратов итд." Он: "Шли" Ну вот теперь и пошлю.

 

[Толян]

Timemoney, Если вы готовы получить негатив, то ваше право вообще ничего не возвращать. Пусть покупатель через кейсы добивается правды.
Если вы серьезный продавец и ваша репутация вам важна, то попросите покупателя поставить вам пятизвездный отзыв и верните столько, сколько он просит.