Покупатель открыл кейс, помогите разобраться

[Kotta Rina]

Здравствуйте! Опыта продаж мало, помогите, пожалуйста, разобраться как действовать в данной ситуации.
10 ноября был продан лот в США даме с русским именем, на следующий день отправлен. Отслеживался до экспорта, на USPS трек по нему закрыт наглухо, т.е. не виден независимо от времени суток, не виден на .uk, нет даже ORIGIN POST IS PREPARING SHIPMENT. 11 декабря поинтересовалась у дамы все ли в порядке, попросила сообщить, если лот еще не получен. В ответ - тишина. 23 декабря дама молча открывает кейс с требованием доставить ей ее покупку, которую она все еще ждет. По схеме с этого форума раздобыла скрин трека с USPS. Лот находится в ее почтовом отделении с 27 ноября, было 2 попытки вручения. Сообщила об этом через кейс, дополнительно продублировала ей в личку о необходимости как можно скорее обратиться на почту, пока посыль не развернули (если не развернули еще). В ответ опять тишина... третий день уже =(( Дополнительно инициировала розыск на сайте USPS в надежде, что откроют по нему отслеживание... пока тоже без результатов. Что еще можно сделать? Каковы перспективы всего этого? В свете малого опыта продаж волнение, если честно, зашкаливает =((

 

[dimasg]

Третий день молчания не показатель - они сейчас Рождество празднуют ...