Покупатель открыл дело о неполучении посылки, которая уже месяц в его стране

[gregar]

Мне все время удивляет время от времени появляющиеся аналогичные темы - ..продал лот стоимостью несколько сотен баксов... что делать...? потерял и товар и деньги....
Я так же обжогся однажды. Получил платный урок. Долго злился. Но виноват сам был во всем из-за неопытности.
И теперь я действую по этим правилам когда лот дорогой:
Не занижать стоимость!
Страховка!
Отправка курьером!
Это прописано в описании лотов. И если что то не устраивает покупателя, пусть идет к другому продавцу. Я не гонюсь вслед за покупателем - ...постой.. договоримся...
В противном случае вы рано или поздно окажетесь у разбитого корыта при продаже очередного лота.

Без сомнения я сделал выводы из полученного опыта. Кстати, страховку всегда оплачиваете сами из своего кармана?

 

[MustDieff]

представляю как тысячи китайских продавцов рвут на себе волосы после пропажи очередного мелпака, где-нибудь под Рязанью...

 

[cappuccini]

Без сомнения я сделал выводы из полученного опыта. Кстати, страховку всегда оплачиваете сами из своего кармана?

включает в шипинг думаю.

Добавлено спустя 2 мин. 43 сек.

Все что Вы написали - абсолютно верно. Однако я в своих рассуждениях эту сторону не затрагивал сознательно. Я писал о другом. И очень надеюсь, что об этом другом я написал достаточно доступно и доходчиво.

Ну если только рассматривать это как жалобу на несправедливость мира.
Да, мир несправедлив.

 

[gregar]

Ну если только рассматривать это как жалобу на несправедливость мира.
Да, мир несправедлив.

Мои мысли вслух пожалуй следует рассматривать как конкретное предложение улучшить несправедливый мир.

 

[TotalDVD]

gregar, Во всем мире правило - покупатель всегда прав.

 

[Pro-master]

Без сомнения я сделал выводы из полученного опыта. Кстати, страховку всегда оплачиваете сами из своего кармана?

Добавлена к стоимости.

 

[cappuccini]

Мои мысли вслух пожалуй следует рассматривать как конкретное предложение улучшить несправедливый мир.

Это будет справедливость для Вас.
Улучши мир для продавца и покупатели перестанут покупать.
Площадка недополучит прибыль
А они только о прибыли и думают (сиречь о капитализации и росте стоимости по большей степени нематериального актива)

 

[Kazinec]

Мои мысли вслух пожалуй следует рассматривать как конкретное предложение улучшить несправедливый мир.

Большинство из здесь отирающихся вашими мыслями вслух не удивишь - это для нас не откровение.

Так что, по большому счёту, с этими "мыслями вслух" - вам прямая дорога в саппорт ибея. Письменно. Или со звонком.
Чтобы улучшить несправедливое отношение ибея к продавцам на своей площадке.
Как там говорится? - капля камень точит (с)
Не уверен, что это применимо к ибею.
Но всё же ...

 

[Biro]

Получить страховое возмещение в $999+ от Correos (Почта Испании), EMS, либо почты России - это, наверное, покруче спектакль чем скажем получение этой же суммы от USPS. Проще дорогие лоты отправлять по следующей схеме. Скажем покупатель в Китае. Находим проверенного агента в Китае. Отправляем посылку ему. После доставки - агент уже по территории Китая отправлять посылку получателю. Если в процессе первой части доставки в Китай покупатель будет выносить мозг продавцу - ему возмещаются деньги.

Отправка FedEx-ом напрямую клиенту взаимоисключает перечисленную выше процедуру.

 

[Taburet]

Со страховкой схема не всегда рабочая. Если посылка не утеряна, а вручена на следующий день после возмещения (а скорее всего и в течении месяца), то +попадос на сумму страховки.

 

[TotalDVD]

Biro, данная посылка шла из ЕС - Испании.

 

[sofi-ko0001]

Сочувствую вам. У меня тоже за лето - 2 потери..

 

[gregar]

Со страховкой схема не всегда рабочая. Если посылка не утеряна, а вручена на следующий день после возмещения (а скорее всего и в течении месяца), то +попадос на сумму страховки.

Да нет никакого "попадоса". Если посылка вручена после того, как дело открыто (или даже если после того, как оно уже закрыто), просто отзывается иск к транспортной компании и все. В этой ситуации никто не страдает. Продавец получил оплату, покупатель в конце концов получил свою оплаченную покупку, а транспортная компания хоть и не вовремя, но все же доставила посылку покупателю, не заплатив при этом штрафа за страховку. Все счастливы.

Получить страховое возмещение в $999+ от Correos (Почта Испании), EMS, либо почты России - это, наверное, покруче спектакль чем скажем получение этой же суммы от USPS. Проще дорогие лоты отправлять по следующей схеме. Скажем покупатель в Китае. Находим проверенного агента в Китае. Отправляем посылку ему. После доставки - агент уже по территории Китая отправлять посылку получателю. Если в процессе первой части доставки в Китай покупатель будет выносить мозг продавцу - ему возмещаются деньги.

Отправка FedEx-ом напрямую клиенту взаимоисключает перечисленную выше процедуру.

Внесу ложку дегтя в бочку меда по поводу надежности отгрузки и гарантированной доставки посылок с курьерскими компаниями. Приведу конкретный и очень свежий пример из моего собственного отрицательного опыта на эту тему. В этом году отправил в Канаду покупателю 2 планшета последней модели от известного производителя. Он их купил раздельно - один день один, а в следующий день другой. Он и раньше у меня покупал. Очень хороший и без проблемный покупатель - всем таких желаю. Я решил отгрузить их в одной посылке, поскольку уже имел положительный опыт доставки этому покупателю. Отправил как и раньше с той же курьерской компанией TNT Express, которую как раз неделю раньше купила FedEx (этого я не знал в тот момент и выяснилось это позже). После того, как посылка прибыла в Канаду, было 2 неудачных попытки вручения ее покупателю - видимо покупателя не было в эти моменты по адресу вручения. В результате посылка находилась в Канаде больше месяца на складах FedEx (впоследствии выяснилось, что именно FedEx был ответственен за доставку посылки в Канаде, как купивший TNT Express). После этого FedEx утерял контроль над посылкой и она была утрачена. Этот конкретно произошедший случай подтверждает только одно - курьерская отправка с FedEx или с кем-то другим не является панацеей от потери посылки, но уже за совсем другие деньги, чем с обычной стандартной медленной национальной Почтой.

 

[Стив]

если подсчитать, сколько бы вы потеряли, если бы каждый дорогой лот фидексом отправляли, может эта сумма скрасит ваши переживания от потери, так как на самом деле вы в плюсе, а не в минусе.

какие про про покупателя отзывы?

 

[gregar]

если подсчитать, сколько бы вы потеряли, если бы каждый дорогой лот фидексом отправляли, может эта сумма скрасит ваши переживания от потери, так как на самом деле вы в плюсе, а не в минусе.

какие про про покупателя отзывы?

Я очень часто отправляю курьерскими компаниями. Очень часто и по всему миру. Также отправляю и национальной Почтой и тоже по всему миру. Теряются посылки как в первом так и во втором случае. Описанный мной выше неудачный случай доставки с TNT Express (FedEx) не единственный в моей практике отгрузки с курьерскими компаниями, просто это самый последний. С национальной Почтой тоже были потери. Каждый раз, когда отправляю очередную посылку - коленки трясутся. И без разницы с кем отправляю. Честное слово. Как по мне, так именно процесс доставки к покупателю и есть самая черная и не контролируемая дыра во всем процессе купли-продажи, даже не смотря на то, что сопровождается он тракинг номером. Ни доставка с курьерской компанией, ни доставка с более медленной и менее гибкой национальной Почтой не гарантируют потери посылки. Описанная мной история, по которой был открыт этот топик, тому лучшее подтверждение - есть тракинг номер, есть некоторая история движения посылки по времени в разных странах, но нет финального этапа - доставки. Как результат - продавец без каких-либо оснований наказан eBay за плохую работу транспортной компании.

О том какие отзывы про покупателя я написал выше - без проблемный покупатель. Я полагаю этим сказано многое. Покупатель похоже, реально оценивает ситуацию - мне он отрицательного отзыва не оставил, хотя и попал он в этой истории на 700 евро. Я как и в этом топике не был виноват в том, что транспортная компания потеряла посылку. Я в обоих случаях выполнил свою работу хорошо. Видимо покупатель оказался с понятием и не стал незаслуженно меня наказывать. На самом деле еще одна грустная история, но это уже совсем другая, хоть и очень похожая на обсуждаемую история...

 

[Biro]

по поводу надежности отгрузки и гарантированной доставки посылок с курьерскими компаниями.

Панацей не существует. Всегда есть риск. Но если скажем в Канаде у вас был бы свой человек, вы посылку отправили ему частями, а уже он отправил объединенную посылку вашему клиенту - риска было бы значительно меньше.

В вашем случае с Федексом и TNT я уверен было больше деталей произошедшего, так как я в Канаду Федексом отправляю как минимум раз в неделю и хорошо знаю, как там всё работает. Месяц ожидания доставки дает курьерам неправильные сигналы. Я же им звоню и долблю их центральный офис, как только посылка на пару дней задерживается. О посылках, отправленных даже через курьера "забывать" крайне не рекомендуется.

 

[gregar]

Но если скажем в Канаде у вас был бы свой человек, вы посылку отправили ему частями, а уже он отправил объединенную посылку вашему клиенту - риска было бы значительно меньше.

Я продаю и отгружаю по всему миру и просто не реально в каждой стране иметь такого "своего человека". Каждый раз когда посылка НЕ доставлена покупателю очень обидно. Очень обидно и за покупателя во время заплатившего деньги и не получившего купленный лот и за себя, сделавшего хорошую работу и за eBay незаслуженно наказывающего продавца вместо транспортной компании, потерявшей посылку. Кроме того, случаи НЕ доставки и потери посылок существенно более редки, чем случаи успешной доставки. И вот это как раз очень радует, на фоне понимания того, что панацеи в этом вопросе не существует. Однако проблема поднятая мной в этом топике не совсем эта.

Проблема, которую мне хотелось донести до местного сообщества - это то, что eBay в описанной ситуации незаслуженно наказывает не того, кто реально виновен в этой ситуации с не доставкой посылки. eBay наказывает продавца, а следовало бы проработать механизм наказания транспортной компании - реального виновника возникшей ситуации по не доставке пакета покупателю.

 

[TotalDVD]

gregar, А с транспортной компанией кто заключает договор? Вы или Ебей?
Кто договор заключил тот и наказывает.

В США и Великобритании Ебей и так собственную доставку сделал GSP. Он же не монстр межпланетный чтоб в каждой стране свою доставку делать.

 

[gregar]

gregar, А с транспортной компанией кто заключает договор? Вы или Ебей?
Кто договор заключил тот и наказывает.

В США и Великобритании Ебей и так собственную доставку сделал GSP. Он же не монстр межпланетный чтоб в каждой стране свою доставку делать.

Я не утверждал, что eBay должен доставку делать. Просто обсуждаемая в теме ситуация с не вручением посылки покупателю меня навела на мысль о введении на eBay института ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ отправлений. Именно ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ, узаконенной нормами и политиками eBay. Имея обязательную страховку на отгруженную посылку не пострадает ни покупатель и ни продавец от плохой работы транспортной компании, которая вынуждена будет вернуть по страховке и стоимость доставки и полную стоимость содержимого не доставленной посылки. Обязательная страховка помогла бы также устранить такое кривое явление между покупателем и продавцом как добровольно-сознательное занижение таможенной стоимости содержимого посылки продавцом по просьбе покупателя. Попытайтесь на Западе взять кредит в банке на покупку квартиры. Ни один банк не даст вам кредит, если у вас не будет страховки вашей жизни. Это и есть ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка. Также могло бы быть и на eBay. Обязательная страховка отправления для покупателя должна стать таким же безоговорочным условием сделки купли-продажи, как и оплата стоимости покупаемого лота. Сейчас страховка не является обязательной и отдается на откуп покупателю. Мой личный опыт показывает, что из 300-400 покупателей только 1 просит эту необязательную страховку. Зачем сейчас, при существующих на eBay нормах, покупателю оплачивать не обязательную страховку, если eBay в случае не вручения посылки и так гарантировано выплатит покупателю его полную оплату из кармана продавца???!!! Обязательная страховка должна поставить все с головы на ноги.

 

[TotalDVD]

gregar, Почему каждый должен заниматься не своим делом?
Для страховки Ебей еще и страховой компанией должен стать с лицензией в каждой стране?
Зачем если все это предоставляют почты и транспортные компании?