Покупатель неоплачивает лот, пишет жалобное письма

[deniskubik]

Все сделал.
И инвойс выслал, и даже фары протер и колеса по пинал.
Но он не едет ^_^
Мне везет .... :-o

Добавлено спустя 4 мин. 2 сек.
Dear deniskubik,

I'm not dumb but I don't know how to request cancel transaction. - Seth

Блин, я тоже не тупой, но что то fee платить неохота. h34r:

 

[Higem]

deniskubik, не, вы уж извините, но тут оборотная ситуация. У вас руки трясутся, и голова не работает. С таким "недамбом" проблемку можете получить, прямо на старте. А ебей любит "частых" покупателей и таких как вы.

 

[caysa]

Если я не ошибаюсь , стоимость шипинга превышает стоимость лотов. Как бы это не было основной причиной нежелания платить , могу ошибаться .
В любом случае , меня немного пугает ...возможность покупателя в этой ситуации воздействовать на продавца. Хотя, многое уже поздно .

I'm not dumb but I don't know how to request cancel transaction. - Seth

Это, как я понимаю, покупатель написал. Странно, рейтинг больше 1 000 , а не знает.
Конечно, можно было cancel the transaction вместо unpaid item case , но , как описывалось выше, есть свои минусы . Остаётся только ждать.

 

[Higem]

Это, как я понимаю, покупатель написал. Странно, рейтинг больше 1 000 , а не знает.

Шутка? А то не отличить в последнее время

 

[caysa]

Нет , совсем не шутка. Имелось ввиду, что покупатель с большим рейтингом не знает как просить отмену сделки . Это кажется странным. Ведь достаточно его писем . Продавец по причине " Buyer purchased item by mistake or changed mind " открывает (I sold an item and want to cancel the transaction) case, покупатель соглашается и все довольны . Но теперь поздно, как и писалось выше.

 

[Higem]

caysa, ааа, вы имеете ввиду, покупатель не умеет говорить "пожалуйста, закрой сделку"? С продавца всё начинается, продавец из болота, отсюда и проблемы.

 

[deniskubik]

Как мне видится, совсем в тяжелом случае, сделаю полный возврат денег и отправлять товар не буду, или не прокатит?

 

[bon2013]

что покупатель с большим рейтингом не знает как просить отмену сделки . Это кажется странным. Ведь достаточно его писем .

caysa, а зачем продавцу это нужно,он ведь и сам может послать

покупателю предложение об отмене сделки и очень вежливо попросить это предложение принять. И молиться, чтобы он в сердцах не отказался - тогда фии не вернут. Если он согласится - фии получите назад. Если просто промолчит - через 7 дней вы сможете сами закрыть эту сделку.

или первый пункт обязателен к выполнению:

1. Talk to the buyer.
To receive a final value fee credit, you'll need the buyer to agree to cancel the transaction. Contact your buyer and ask the buyer to agree to cancel the transaction. Also, let the buyer know to expect a note from eBay to start the process. Here are some tips for communicating with your buyer.
2. Cancel the transaction in our Resolution Center.

Надеюсь Вы поняли о чем я.

 

[Helga]

а по получении поставит негатив.

А вы такой в саппорт - братцы, что ж это творится? Он же мне мстит! Я же такой хороший законопослушный продавец - и столько дней ждал, и письма писал - вы гляньте переписку. Ну все, абсолютно все сделал как в правилах написано. А покупатель такая вот бяка - не оценил мою доброту и отомстил негативом. Велики шансы, что сработает. У меня лично три раза был негатив после кейса о неуплате и все три раза сняли. Правда, покупатели полные дундуки попадались. Нет чтоб написать что-то вроде "некачественный товар". Они же писали что-то вроде "плохой продавец". Ну было бы странно, если б такое палево не сняли.

А с другой стороны - ведь никаких гарантий, что негатив не прилетит после отмены сделки. Да он и после успешной продажи очень качественного товара иногда прилетает. Так что не заморачивайтесь сильно насчет негатива. Рано или поздно все равно влепят.

 

[caysa]

Это понятно( и покупателю, кстати, тоже) , что продавец неопытный . Покупатель-то больно опытный . Как бы чего не вышло ... Странно, причина " потерял работу " становится распространённой , так как у меня была история , когда тоже указывалась такая же причина. Но там покупатель был хитрее. Типа : продайте одну подешевле ( почти по себестоимости) , а я куплю ещё несколько без скидки .
Одна оплачивается , а остальные - работу потерял .
Хорошо, что мы расстались (надеюсь, навсегда ).
-----------------

сделаю полный возврат денег и отправлять товар не буду, или не прокатит?

Ээ.. Вы 2 раза покупателя напрягать тогда будете. Сначала case открываете ( денег хотите) , деньги получили и обратно отдаёте и товар не отправляете . Как бы , действительно, чего не вышло .
Теперь уже, "поменьше движений" , все действия обдуманные и обоснованные .

а зачем продавцу это нужно,он ведь и сам может послать

Может, конечно.
Порядок расторжения предполагает контакт с покупателем как первое действие и " непротивление " двух сторон как второе .

Добавлено спустя 1 мин. 42 сек.

Так что не заморачивайтесь сильно насчет негатива.

Там их потенциально 9 шт при рейтинге продавца 18 .

 

[bon2013]

У меня лично три раза был негатив после кейса о неуплате

Helga, у Вас не подключен Unpaid Item Assistant и в чем причина,можно узнать?

 

[deniskubik]

Я совсем уж в плохой ситуации заведу новый аккаунт, и будет мне уроком.
Покупателей боятся на ebay не торговать, это не про нас

Добавлено спустя 3 мин. 1 сек.
что то новое Dear deniskubik,

It will close. You don't need to do anything. - Seth

 

[Higem]

deniskubik, да ничего вы не заведете. Вы после первой продажи нашли то самое органическое соединение, не прочитав ни грамма здесь на форуме. Такими поступями до открытия нового аккаунта, точнее грамотного открытия, вам ещё очень далеко.

2 идиота тоже мне "нащелкали" за сегодня. А я не буду трогать, я потерплю

 

[Helga]

bon2013, у меня постоянно тусуются старые верные клиенты, которые могут собирать свои посылки 2-3 недели, а то и месяц. Мне проще ручками 2-3 страйка в неделю влепить.

 

[Higem]

У меня один месяц ровно висит уже. Тоже попробую страйк

 

[deniskubik]

Подскажите, если покупатель не будет отвечать на case, то как ему страйк вписать?
У него будет возможность оспорить страйк?

 

[Higem]

deniskubik, как срок подойдет (у меня через 4 дня будет )
Ну раз он не заплатил, какие у него возможности

 

[Dimonoff]

Если он оплатит, кейс сам закроется. А далее может быть то, что написали выше. Но раз открыли -ждите, что уж поделать.

 

[xazergus]

У меня лично три раза был негатив после кейса о неуплате и все три раза сняли.

наверно речь не о кейсе о неуплате, а о добровольной отмене сделки? Ведь после кейса о неуплате поставить фидбек становится невозможным. :blink:.


читаю между строк! Все понял...вопрос снят! не ожидал такого подвоха! :huh: Теперь даже не знаю как быть! :unsure: Может выключить асистент лучше...

 

[deniskubik]

Прошло 11 дней с момента открытия кейса. Выбор действия дает только закрыть кейс. Так вопрос как теперь это перевести в страйк?