Подделка

[erkner]

Прод прислал подделку экран samsung.
Как доказать во время диспута, что вещь подделка?

 

[evilsasha]

Заключение экспертизы надо показать.

 

[Vega]

Правильно вам сказали, заключение эксперта, или сервисного центра самсунг , аккредитованного

 

[erkner]

Заключение экспертизы надо показать.

ну ну

 

[captain-]

ну ну

Думаете, что "честному пионерскому слову" поверят?

 

[erkner]

Правильно вам сказали, заключение эксперта, или сервисного центра самсунг , аккредитованного

звонил в фирменный сервис центр сказали экспертизами не занимаются
и как быть ?

Добавлено спустя 11 мин. 31 сек.

Думаете, что "честному пионерскому слову" поверят?

В оригинале модуль чёрного цвета с чёрной кнопкой, а пришёл модуль чёрного цвета с синей кнопкой. В оригинале никогда не было таких модулей

 

[Aleks]

Прод прислал подделку экран samsung.
Как доказать во время диспута, что вещь подделка?

По правилам, открываете диспут, что полученный товар не соответствует описанию. У продавца два выбора.
Или принять товар назад и при этом оплатить обратную доставку или вернуть деньги сразу.
Зачем, что либо доказывать?

 

[Aleks]

добавлю - оплачивает покупатель возврат товара,
вы это и имели в виду скорей всего, но компоновка фразы не очень удачно получилась

До недавнего времени так и было. Но за последний месяц, ко мне пришло два запроса по "Item not as desctibed", но назывались они уже Return requested.
Причем в разделе кейсов их нет. И появился новый раздел "Returns", с левой стороны в колонке Sell.
Там и писалось, что если я как продавец выбираю способ возврата товара, то отправка за мой счет, хотя я указал в листинге, что возврат за счет покупателя.

 

[Vega]

сказали экспертизами не занимаются
и как быть ?

а вы не звоните, сходите лучше и переговорите на месте, спросите их за кнопку другого цвета например, если они явно увидят фейк и ситуацию объясните, может хоть какое заключение дадут
Попробуйте еще на самсунговский сайт заслать фото и спросить по кнопке. если ответят, то этот мейл приложите в диспут.
ну и прода долбите типа ходил. спросисл. сказали.... как проблему будем решать, сами или через диспут?

 

[Vega]

У продавца два выбора.
Или принять товар назад и при этом оплатить обратную доставку

добавлю - оплачивает покупатель возврат товара,
вы это и имели в виду скорей всего, но компоновка фразы не очень удачно получилась

Добавлено спустя 1 мин. 9 сек.

Зачем, что либо доказывать?

полагаю ТС не очень хотел бы оплачивать возврат

 

[Vega]

Но за последний месяц, ко мне пришло два запроса по "Item not as desctibed", но назывались они уже Return requested.

к сожалению пока это не всеобщая практика. а скорее исключение

 

[Aleks]

А почему к сожалению? Из моего опыта, последнее год-два покупатели просто перестали читать описания товара. И когда оказывается, что товар им не подходит, они всячески хотят вернуть свои деньги. Это только им будет на руку.

 

[erkner]

На данный момент продавец предлагает 30% возврата

 

[2202147431ed]

соглашайтесь, доказать подделку не получиться, а возврат будет стоить дороже и за ваш счет

 

[erkner]

Получил ответ от поддержки Samsung.ru
Я отправил им фото модуля китайского на котором кнопка отличается по цвету они ответили:


На оригинальной устройстве кнопка должна иметь тот же цвет, что и корпус. Телефоны в указанной Вами комплектации не выпускались.


Скажите, если я скопирую страницу почты ( ответ на русском языке) и предоставляю на рассмотрение диспута али, этого будет достаточно или они не захотят принимать в качестве доказательства скрин почты ответа Samsung ?

 

[2202147431ed]

пробуйте, а почему нет?

 

[Vega]

Делайте скрин письма самсунга, отправьте мперва продавцу через переписку в акке али, напишите, что он несет ответственность за продажу подделок, что продажи подделок запрещены законом, снова поставьте вопрос как он собирается решать проблему, что вы сообщите суппорту али, что он нарушает законодательство..... Только перевод письма на английском дайте, а то он не поймет на русском. Ну и в диспут письмо с переводом также, если прод не предложит устраивающее вас решение, и сразу переводите в претензию диспут,написав там про подделку и ответственность по закону, можете добавить, что в случае неблагоприятного для вас решения оставляете за собой право обратиться с жалобой на продавца и торговую площадку али в компанию самсунг.

 

[erkner]

Vega,
Спасибо

 

[erkner]

спор выигран B)

 

[Vega]

спор выигран

:good: :bravvo:
письмо сбрсывали или так поверили? или прод сам пошел на попятный?