Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Почта России жжет, кейс проигран. Беспрецедентный случай.
Постараюсь вкратце описать произошедший со мной интереснейший случай. Несмотря на то, что за плечами у меня почти 1,5 года регулярных покупок на eBay в такой ситуации я оказываюсь впервые. Но обо всем по порядку.
08 января т.г. я делаю покупку на eBay. Что это было в данном случае совсем не играет роли. Продавец отправляет лот. USPS Express, отслеживаемое отправление.
В процессе ожидания я понимаю, что от получения лота придется отказаться. Причин, опять же, называть не буду, т.к. они не имеют прямого отношения к развернувшимся далее событиям.
Опыт отказа от посылки и неоднократный у меня уже имелся (по причине кражи вложений), посему решение об отказе далось мне легко, работники почты тоже не сильно возражали. Обещали оформить отказ как положено и отразить информацию в трек-номере.
Перед открытием кейса о неполучении товара решил немного выждать, дабы информация о местонахождении посылки отразилась на usps.com, с которым eBay Customer Support, по моему предположению, делает сверку при принятии окончательного решения по кейсу.
Заветная инфа появляется сначала на сайте emspost.ru:
Item refused by addressee - Item returned to sender
Со знанием дела иду в Resolution Center, открываю кейс о неполучении. О том, что собираюсь сделать это заранее предупреждаю продавца. В описании проблемы указываю, что отказался от получения по причине разницы в весе и требую полное возмещение стоимости покупки.
Далее продавец предоставляет информацию об отправке (трек-номер), я отправляю ему пару сообщений на предмет решить спор без вмешательства службы поддержки, не дождавшись ответа 12 февраля эскалирую кейс. Претензия уходит на рассмотрение eBay Customer Support, которая на принятие окончательного решения берет 72 часа.
Не проходит и трех как я, неожиданно для себя, получаю сообщение о том, что рассмотрение претензии завершено. Завершено не в мою пользу! В причинах отказа называется то, ЧТО ЛОТ ДОСТАВЛЕН. Недоумевая, и явно поспешив (о чем сожалею теперь), подаю аппеляцию, в которой с разных сторон, как могу, пытаюсь доказать, что ОТ ВРУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ Я ОТКАЗАЛСЯ И ОНА ВОЗВРАЩАЕТСЯ ОБРАТНО ПРОДАВЦУ! Мол, друзья, посмотрите по трек-номеру! На тот момент я был твердо уверен, что там до сих пор значится отказ от вручения, возврат отправителю.
Днем (11:45 мск) 13 февраля (в США глубокая ночь) получаю сообщение о том, что моя апелляция отклонена, решение службы поддержки покупателей (ага, щаз!) остается в силе. Опешив решаю еще раз проверить статус посылки и о чудо! В статусе значится, что 12 февраля! Ровно в 12-00! Посылка снова прибыла в место вручения в ОПС! Выглядит ее короткое путешествие из родного города в Москву вот так:
Обработка 01.02.2012 12:00 392000 ТАМБОВ Прибыло в место вручения 0,000 0 0 Возврат 05.02.2012 16:00 392000 ТАМБОВ Отказ адресата 0,670 0 0 Обработка 07.02.2012 02:06 130100 МОСКВА EMS СЦ Сортировка 0,000 0 0 Обработка 12.02.2012 12:00 392000 ТАМБОВ Прибыло в место вручения 0,000 0 0
Т.е. повисев на сортировке и, наверняка, как следует подумав, посылка решила, что назад в Америку возвращаться не вариант, нужно обратно в Тамбов.
Комментариев от сотрудников почты по поводу данного чуда пока не получил, но и не сильно в них нуждаюсь. Ситуацию это уже не исправит: кейс проигран, аппеляция отклонена, т.е. даже повторно отказавшись от вручения получить обратно деньги уже вряд дли получится. Или же все таки остается шанс открыть диспут в PayPal? Вопрос.
Эта история в очередной раз являет собой то, какой бардак творится в логистике ПР и как сильно нуждается данная структура в коренных преобразованиях.
Буду рад услышать ваши комментарии и советы, т.к. окончательного плана действия я пока так и не придумал. Прибытие посылки ожидается в течение ближайших 2-3 дней. Если оно будет конечно, т.к. после таких фокусов доверие к статусам по треку немного утрачено. Не удивлюсь, если статус Прибыло в место вручения означает то, что посылка прошла Экспорт...
Добавлено спустя 3 мин. 18 сек. Товарищи! Ставлю вопрос ребром: существуют ли еще попытки оспорить транзакцию, в случае, если изменения по трек-номеру все таки произойдут. В первую очередь имею ввиду вариант открытия диспута в PayPal. Т.е. допустим посылка 100%-но возвращается обратно и по трек-номеру это отражено есть ли смысл в открытии диспута в PP?
Что значит "теперь"? Купили аналог более выгодно, а за ранее купленый тот что "не надо" рефунд хотите получить? "Заказчик" отказался, и поэтому хотите получить рефунд?
фактически, автор обманул ebay и продавца, заявив, что отказывается от получения посылки в связи с разницей в весе. на самом деле, товар по неназванным причинам стал не нужен. что это за товар и какие это причины, автор почему-то сознательно не указывает. зато известно, что таким способом он уже неоднократно пользовался. что, естественно, хранится в истории службы поддержки. вот и получилось, что на очередной крик "волки!" охотники не прибежали, а он как назло был ложным.
это я к чему: купил товар - плати деньги, заплатил - не имеешь права просто так отказываться от покупки. а поскольку в данном случае все выглядит именно так, то и результат соответствующий. по факту - да, кейс проигран, косяк почты есть. но вы же сами себе его организовали. какие могут быть вопросы?
Т.к. я не знаю точно про историю с ТС, то опишу обе варианта.
Вскрывайте под акт если вес действительно другой, а там увидите, если все на месте - продадите и будут вам деньги, даже больше чем палка вернула бы. А вот с этим актом уже что угодно, хоть на ебей с палкой идите, хоть в банк.
Но если у вас никакой разницы нет в весе, и посылка не повреждена, и вам просто уже не нужен этот товар и поэтому вы решили вернуть посылку - то вам не место в инет-покупках, поверьте, забудьте о них до тех времен, когда управлять миром будут такие же как вы.
может стоит попробовать посудиться с почтой россии? Документы вроде как необходимые есть, распечатки и т.д. При этом хотя бы попробуйте получить посылку с последующим вскрытием по акту, если там то, что вы заказывали, то сможете позже продать и вернуть хотя бы деньги, если же не то, что заказывали, то опять же, попробовать в суд сходить, предоставить доказательства того, что вы остались без товара и без денег, по большей части по вине почты. Пусть вам отправитель доверенность пришлет на предоставление его интересов в суде, ему-то уже все равно, может не откажет - тем более, что ему это ничего не будет стоить.
Kirilloff про таких как вы в простонародье говорят -мошенник.постыдились бы писать про свой случай.поддержу многих высказавшихся-после таких фортелей буржуи думают что живущие в этой стране мошенники и перестают торговать с нами.
а почему бы не подать заявление в Почту РФ в офис, описав ситуацию? Результатом просите набор справок, подтверждающих ошибку Почты РФ. Ну а то, что расхождения в весе я так понял фейковые и это лишь предлог - уж выкручивайтесь сами, это ваши проблемы и вы просили их не обсуждать.
Из свежего опыта (НЕ МОЕГО!) С некоторых пор статус EMS "невручение, причина: отказ получателя" рассматривается палкой как подтверждение доставки. Имеют место быть 2 проигранных диспута.
Причина отказа получателя - вскрытая посыль и частичная нехватка товара в ней.