Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Здравствуйте. Нужен совет. 1 апреля 2017 года отправил ценную бандероль. Мало того что Почта России нарушила контрольные сроки доставки, так она ещё и не доставила извещение получателю. Пролежав месяц посылка вернулась обратно. Я писал претензию на сайте Минкомсвязи 2.05.2017 по. Ответа до сих пор не последовало. Сегодня 22.05.2017 я получил отправление, пришлось оплатить обратную доставку. Оба чека (на отправку и получение) у меня на руках. Как я понимаю, теперь надо писать новую претензию, но уже претензию к нарушению сроков доставки нет смысла предъявлять т.к. отправление не было получено получателем?
Хотел сюрприз к Дню Рождения человеку сделать, поэтому не сообщал. К тому же получатель редко выходит на связь т.к. всё время на работе, часто в командировках. Да и в любом случае, вопрос не в том трудно или не трудно было сходить, а про обязанности Почты России, которые она не выполнила.
Вопрос как Вы докажете, что почта не доставила извещение? Ибо по личному опыту знаю, что в отделение заявят причем с датами когда относили и первичное и вторичное извещение. Так, что после того как один раз оплатил обратную доставки всегда сам отслеживаю и тереблю получателей
А зачем мне это доказывать? Во-первых я свою часть сделки выполнил (подтверждается чеками), а Почта России нет (можно увидеть в трекинге на сайте почты россии). Во-вторых если буду подавать иск по Закону о защите прав потребителей, то это им придётся доказывать свою невиновность, а не мне.
Почта будет сточть насмерть, что приносили извещение. Вы сможете выиграть дело, если удастся доказать, что извещений не было. Поищите в почтовых правилах порядок первичного и вторичного извещения. Если он нарушен, ваши шансы высоки.
Если есть нарушение сроков, все заявляйте, и сроки, и неизвещение адреса, и возмещение за возврат. Но обязательно сперва претензией к почте требуйте возмещение, моральный вред. 99% откажут, тогда уже в суд. И в таком случае они нарвутся еще и на штраф в пользу потребителя, за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требования.
факт отсутствия извещения не доказать: на почте проверят, скажут, что распечатывали, почтальон скажет, что доставил, всё. Почта также может провести проверку состояния почтового ящика у получателя, дадут отписку. По идее претензию можно подать только о нарушении сроков доставки до ОПС места вручения, что, к примеру, стало причиной невозможности получить отправление (напр., получатель уехал), если действительно нарушение имеет место быть, но это бесполезное занятие, если цена доставки относительно небольшая. Мне удовлетворяли претензии по срокам только по EMS, да и то компенсацию выплатили в первый раз через год, второй раз - через 2 года, когда я уже забыл про них. О каком-то моральном вреде и речи идти не может. Разве в законе о почте есть слова, что почта гарантирует сроки доставки, она лишь несёт ответственность за соблюдение сроков, которая проявляется в виде компенсации в случае нарушения сроков по к-либо причинам. А компенсации весьма мелкие пропорционально стоимости доставки в зав-ти от сроков просрочки.
Да, доказывать, что нет, чего не было, это искать черную кошку в темной комнате. Но есть косвенное доказательство - в отслежке нет статуса попытка вручения. А главное, почта должна доказать, что извещение было! Это тоже черная кошка.
Добавлено спустя 8 мин. 29 сек. судебная коллегия ОПРЕДЕЛИЛА: Решение Первомайского районного суда г. Кирова от 30 марта 2012 года изменить. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" в пользу Ермолаева П.Ю. убытки в размере 18 062 руб. 68 коп., неустойку за нарушение сроков пересылки почтового отправления в сумме 988 руб. 09 коп., компенсацию морального вреда в сумме 7 000 руб.
И такой судебной практики в части взыскания морального вреда за нарушение сроков пересылки море. Но в данном акте суд присудил большую сумму моралки в связи с убытками, просто за нарушение сроков пересвлки суммы присуждают намного скромнее.
Да пофиг на них, как они там будут стоять.. Вторичное извещение сотруник почты обязан вручить под расписку получателю, если этого сделано не было то Роскомназор привлечет пр к административной ответственности по ч3 ст.14.1 КРФоАП к примеру:
ФГУП «Почта России» сообщило, что первичное извещение ф. 22 было доставлено адресату 28.08.2016, но в связи с отсутствием почтовых ящиков на первом этаже здания, оставлено на ресепшен. Вторичное извещение ф. 22-в было выписано и доставлено 05.09.2016, однако по той же причине оставлено на ресепшен, что явилось нарушением пункта 34 ПОУПС, в части невручения вторичного извещения под расписку уполномоченного представителя адресата. Документы, подтверждающие вручение извещений ф. 22 о поступлении посылки № 41310702001845 в ОПС Москва 125319 ММП № 4 ОСП УФПС г. Москвы - филиала ФГУП «Почта России» Управлению не представлены. По сообщению ФГУП «Почта России» вышеуказанная посылка возвращена в адрес отправителя по причине "истечения срока хранения". Возврат посылки № 41310702001845 отправителю по причине "истечение срока хранения" является нарушением пункта 35, подпункта "в" пункта 46 ПОУПС, т.к. возврат не являлся обоснованным, в связи с невручением под расписку уполномоченному представителю адресата вторичного извещения о поступлении вышеуказанного почтового отправления в объект почтовой связи. В ходе рассмотрения обращения установлено, что отсутствие договора между ФГУП «Почта России» и «Вульпес Рашн Оппортьюнитиз Фанд», невручение под расписку уполномоченному представителю адресата вторичного извещения в получении посылок №№ 41000099478374, 41310702001845, а также необоснованный возврат вышеуказанных посылок явилось нарушением статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», пунктов 32, 34, 35, подпункта «в» пункта 46 ПОУПС. Отсутствие договора между ФГУП «Почта России» и «Вульпес Рашн Оппортьюнитиз Фанд», невручение под расписку уполномоченного представителя адресата вторичных извещений ф. 22 о поступлении посылок №№ 41000099478374, 41310702001845 в объект почтовой связи, а также их необоснованный возврат произошли по вине ФГУП «Почта России». ФГУП «Почта России» сообщило, что указанные посылки вручены по доверенности уполномоченному представителю отправителя 22.08.2016 и 12.10.2016 соответственно. Также ФГУП «Почта России» сообщило, что информация об отказе адресата в получении посылки № 41000099478374 создана работниками ОПС Москва 125319 в Общероссийской автоматизированной системе учета регистрируемых почтовыхотправления (ОАСУ РПО) некорректно.
По данному факту Арбитражный суд города Москвы вынес решение по делу № А40-10895/17-17-102 от 22 марта 2017 г. привлечь ФГУП «Почта России»к административной ответственности на основании ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ и наложить на него административный штраф в размере 32000 (тридцать две тысячи) рублей. С полным текстом решения можно ознакомиться на сайте суда (поиск по номеру дела)
они не принимают претензии через сайт даже подписанные ЭЦП-лично пробовал недавно.
Уважаемый Клиент! В соответствии с ст. 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», ФГУП «Почта России» обязано обеспечивать соблюдение тайны связи, под которой понимается информация об адресных данных пользователя услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, а также сами эти почтовые отправления. Информация, составляющая тайну связи, может выдаваться только отправителям (адресатам) или их законным представителям. В связи с тем, что невозможно установить, кем является отправитель электронного сообщения, мы не можем принять Ваше обращение. Для получения запрошенной информации отправителю, получателю или их законным представителям необходимо обратиться в любое отделение почтовой связи с письменным заявлением. К бланку заявления в обязательном порядке необходимо приложить оригинал или четкую копию квитанции, подтверждающую отправку отправления. Заявления принимаются в течение 6 месяцев со дня отправки отправления на основании документа, удостоверяющего личность. Ознакомиться с порядком подачи претензии и распечатать бланк заявления Вы можете на сайте ФГУП «Почта России» в разделе «Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений» . При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения 1424816221. ФГУП «Почта России»
tolyansuperb сказал: обязательно по этому нарушению подать претензию Интересно, а как высчитывать срок для пени в моём случае, с какого по какой день ?
ПР пусть самостоятельно высчитывает))) я пишу так:
Мной была заказана в ФГУП «Почта России» услуга по доставке заказного письма в конверте (57 гр.) Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЮАО г. Москвы 115682, Россия, Москва, Ореховый бульвар, дом 26, корпус 2, п/и 39200007023091. Цена услуги оплачена в полном объёме в размере 42,00 руб. Письмо было вручено адресату с нарушением установленного Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160 срока или вообще не было вручено. В соответствии с п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 размер неустойки составляет 42,00 рублей (42,00 руб.(цена услуги)*3%*31(кол. дней просрочки)). Прошу в досудебном порядке уплатить мне 10 000 рублей в качестве компенсации за моральный вред и уплатить неустойку за нарушение срока доставки почтовой корреспонденции в вышеуказанном размере по следующим реквизитам: ___ Сообщить дату вручения письма адресату. Дополнительно обращаю Ваше внимание на тот факт, что поскольку вопрос взыскания морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя Федеральным законом "О почтовой связи" не урегулирован, то в данной части к отношениям с участием граждан-потребителей применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" (п. 2 постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N17)
Уточню. Законом о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок урегулирования споров не предусмотрен, за исключением двух случаев, прямо указанных в других законах. Претензионный порядок разрешения спора необходим в случае споров с оператором связи и в случае спора в связи с перевозкой пассажиров, багажа. Несоблюдение данного порядка влечет возвращение искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" в пользу Ермолаева П.Ю. убытки в размере 18 062 руб. 68 коп., неустойку за нарушение сроков пересылки почтового отправления в сумме 988 руб. 09 коп., компенсацию морального вреда в сумме 7 000 руб.
